Atendendo às oportunidades de crescimento de E-Commerce com a Automated Parcel Sortation

"Observamos um aumento anual [em gastos de consumidores em sites de E-Commerce] de, pelo menos, 16% na Europa" Stefan Berndt,
Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios e Produtos, Soluções de Classificação,
da Pitney Bowes Europa e APMEA

Em toda a Europa e em muitas outras regiões, a entrega de encomendas vem passando por um enorme crescimento, principalmente como resultado de um grande aumento no E-Commerce. Certamente, trouxe um desenvolvimento positivo para os consumidores, que agora desfrutam de maior acesso aos produtos que desejam. Porém, para muitos serviços de comércio on-line e de entrega, o aumento no volume de encomendas apresenta desafios significativos.

Como classificar todas essas encomendas de acordo com os destinos corretos e de forma rápida e eficiente? Se sua empresa está enfrentando um aumento na demanda de produtos a serem entregues, pode ser a hora de considerar a classificação e o gerenciamento automatizados de suas encomendas. As tendências mostram que a demanda de entrega rápida dos produtos continuará a crescer e, nesse mercado competitivo, é fundamental para o sucesso de seu negócio se assegurar de que está oferecendo serviços de processamento de entrega de alto nível.

E-Commerce, uma área em expansão

Qual é o ritmo do crescimento global de negócios de E-Commerce? "Observamos um aumento anual [em gastos de consumidores em sites de eCommerce] de, pelo menos, 16% na Europa", disse Stefan Berndt, Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios e Produtos, Soluções de Classificação, da Pitney Bowes Europa e APMEA. Essa pode ser uma estimativa até conservadora. Por exemplo, de acordo com o relatório de maio de 2013 publicado pelo E-Commerce Europe, organização comercial de varejistas on-line, o faturamento anual europeu de bens e serviços on-line cresceu 19%, alcançando 311,6 bilhões de euros em 2012.

"Mas, se olharmos fora da Europa", acrescenta Berndt, "vemos números crescentes de vendas on-line, que são ainda maiores nos mercados emergentes". Ele cita regiões como China e Índia, onde o acesso à Internet se desenvolveu lentamente no início, mas vem crescendo rapidamente nos últimos tempos. Em escala global, estima-se que as vendas de E-Commerce aumentarão mais de 1,5 trilhão de dólares (EUA) até o fim de 2015.

Claramente, as empresas têm uma oportunidade privilegiada de vender para esse ávido mercado de consumidores on-line. Como todas essas compras devem ser entregues fisicamente, é essencial que os varejistas e as transportadoras observem seus sistemas de entrega de encomendas para encontrar maneiras de aumentar a produtividade, reduzir os custos e atender aos acordos de serviço e expectativas dos clientes.

Organização automatizada

Quanto maior for o número de produtos entregues, naturalmente será maior a necessidade de recursos de correspondência. "Conforme aumenta o volume, os custos trabalhistas também aumentam", afirma Eric Kempton, Gerente da Pitney Bowes, Soluções de Classificação e Marketing de Produtos. "Você fica em uma posição menos competitiva em um mercado em que as pessoas estão buscando uma combinação de serviços e preço. Então, quanto maior a automatização, mais você conseguirá aumentar a eficiência, reduzir os custos e ganhar maior participação de mercado".

Berndt tem experiência ajudando empresas, transportadoras privadas e sistemas postais nacionais a implementar sistemas de classificação automatizada de encomendas para gerenciar os crescentes volumes. Por exemplo, recentemente trabalhou em um serviço postal na China que precisava processar uma enorme quantidade de entregas. "Lá, eles precisam lidar com mais de 200.000 itens diariamente em um Centro de Classificação, com a tendência de aumentar para até 500.000 itens por dia, o que é impossível de ser feito manualmente. Era necessário investir em automação".

A classificação automatizada utiliza tecnologia para realizar a maior parte do processamento que consumiria tempo e seria repetitivo, se feito manualmente. Por exemplo, os sistemas automatizados podem pesar, medir e verificar as encomendas enquanto se movem por esteiras, enquanto as máquinas podem imprimir e aplicar os rótulos nas caixas, direcionando-as para as áreas de embarque adequadas. O rastreamento abrangente de encomendas é completamente integrado com um software avançado. Berndt explica que os classificadores automatizados da Pitney Bowes usam uma infraestrutura comum que pode ser personalizada de acordo com o tamanho apropriado das encomendas, a data de entrega especificada pelos acordos de serviço, os recursos necessários para tipos específicos de encomendas e, principalmente, o volume de itens que a empresa processa.

"Nossos sistemas são muito modulares e flexíveis, e as atualizações levam menos tempo e o custo é mais baixo devido a maneira que construímos nossos sistemas, e como eles foram construídos para atender nossas necessidades", acrescenta Kempton. "Não é um modelo que deve ser forçado em uma operação; ele se baseia em suas necessidades e seu potencial de mudança ou crescimento durante o caminho". Os sistemas podem ser projetados para trabalhar com menos de 1.000 ou mais de 14.000 itens por hora.

"Isso realmente depende das exigências da aplicação", afirma Berndt. "Nosso objetivo é sentar com o consumidor e com o cliente e identificar as necessidades e, assim, projetar algo para o cliente com a equipe de engenharia e os fornecedores."

Inovações futuras

A entrega rápida é uma prioridade para comerciantes e transportadoras competitivos. Berndt nota que alguns sites já oferecem aos consumidores a oportunidade de receber seus itens em algumas horas. "Isso é uma loucura, mas é algo que consigo prever como um serviço de valor agregado no futuro", afirma ele.

"As pessoas querem coisas novas; elas querem essa experiência de comprar algo sem ir até uma loja", disse Kempton. "Algumas transportadoras e entregadores de varejo estão fazendo parcerias com varejistas on-line e centros de distribuição de E-Commerce, então, se um pedido chegar até certo horário, você poderá receber seu produto ainda naquele dia. A intenção é transformar este em um fator diferenciador no mercado."

Conforme o E-Commerce cresce, as opções de entrega adicionais aumentam. Os consumidores serão capazes de receber mais pedidos no mesmo dia ou coletar itens em armários controlados eletronicamente em frente às suas casas ou em uma localização central. Esses "armários inteligentes" já são populares em regiões, incluindo Alemanha, Noruega, Polônia e partes da Ásia, com crescimento emergente no Reino Unido. Os consumidores serão capazes de rastrear ou redirecionar facilmente as encomendas durante a entrega, pois a classificação automatizada proporciona esses recursos computadorizados. Além disso, outras inovações podem ser incorporadas em sistemas atuais de classificação automatizada devido a seu design modular.

"Pelo menos nos próximos dois anos, mais serviços de valor agregado serão estabelecidos", afirma Berndt. Entretanto, ele explica que os consumidores podem se beneficiar de outras maneiras, já que o aumento da concorrência no E-Commerce derrubará as taxas de postagem e entrega.

Ou seja, o aumento na demanda de entrega de encomendas se traduz em grandes oportunidades de negócios para os experientes comerciantes on-line. Mas, com o sucesso crescente, torna-se ainda mais importante implementar tecnologias de classificação de encomendas para gerenciar as entregas de maneira eficiente. A classificação automatizada proporciona às empresas os recursos de integrar soluções físicas e digitais para competir em um mercado varejista on-line.