Maximize sua estratégia de vendas globais.

A maior parte dos comerciantes americanos foca onde os mercados internacionais devem se aventurar e a melhor maneira de chegar até lá. Globalmente, as vendas de ecommerce estão crescendo uma vez e meia mais rápido que a taxa de vendas de varejo dos EUA (11,8% vs. os 18,3% projetados para 2014). Esperava-se que o pacífico asiático ultrapasse a América do Norte para se tornar o principal mercado para vendas de ecommerce B2C em 2013. As oportunidades globais mostraram-se tão substanciais que os primeiros a adotá-las estão começando a considerar realinhamentos da cadeia de fornecimento para melhor apoiar sua base global de cliente.

Então, como maximizar sua estratégia internacional? A chave é identificar oportunidades lucrativas para sua linha de produtos — e escolher opções de entrega confiáveis e de custo acessível.

Nossa pesquisa e dados mostram que os compradores internacionais normalmente escolhem as seguintes 10 principais categorias: vestuário, calçado, couro, joias, eletrônicos, artigos para casa, relógios, tapetes e tecidos, computadores e cosméticos. Como regra geral, os consumidores comprarão primeiro itens de baixa consideração, adicionando uma seleção mais ampla de compras on-line conforme se tornam mais confortáveis com o processo. Manter isso em mente pode ajudá-lo a selecionar onde focar os esforços internacionais iniciais de ecommerce.

Há três considerações essenciais que varejistas dos EUA devem levar em consideração para otimizar sua estratégia internacional e fornecer uma experiência de compra positiva para os consumidores.

Passo um: avaliar a demanda para seus produtos

Varejistas dos EUA precisam garantir que tenham um entendimento completo do que estão vendendo e da demanda atual. Você deve focar em determinados mercados internacionais? Você deve oferecer toda sua linha de produtos — ou focar em produtos específicos que são particularmente lucrativos ou de alta demanda?

Passo dois: avaliar a correnteza

Antes de mergulhar, pode ser uma boa ideia considerar maneiras de baixo risco e custo para testar a demanda global para seus produtos e preparar-se melhor para navegar pelos desafios logísticos do ecommerce internacional. Uma variedade de varejistas criaram lojas em mercados on-line, iniciando um subconjunto de seus catálogos para ver quem compra e quais produtos possuem a maior demanda. Essa abordagem permite a eles obter uma perspectiva considerável de ambas as oportunidades e processos.

Se precisa criar conscientização internacional, quer uma medida mais clara de demanda do mercado ou apenas quer chegar logo ao mercado, esses tipos de soluções podem fornecer a você uma entrada mais simples aos mercados internacionais. Isso pode ajudá-lo a criar uma estratégia para atender às necessidades de seu negócio.

Passo três: ajudar a garantir um serviço de qualidade e de preço acessível

Consumidores on-line podem ser sensíveis quanto ao preço. Nossa pesquisa mostra que a maioria cita o preço como o fator mais importante na compra de produtos on-line, e os altos custos de envio como o obstáculo mais comum para concluir uma compra on-line. Portanto, é essencial encontrar opções acessíveis de envio.

Os clientes esperam que compras on-line sejam simples. Os produtos devem ser fáceis de encontrar. Os preços, incluindo custos de envio, impostos e atribuições precisam ser estabelecidos claramente. As estimativas de data de entrega devem ser precisas. O processo para devoluções e serviço pós-venda deve ser claro e fácil de entender. Oferecer aos clientes diferentes opções de envio a preços diferentes permite que eles escolham a velocidade de entrega à qual estão dispostos a pagar. Os clientes apreciam o controle que isso fornece a eles, e é uma maneira excelente de gerenciar as expectativas de entrega.

Os clientes querem um serviço que seja confiável, e, uma vez que problemas de entrega podem entupir as centrais de atendimento e potencialmente prejudicar sua marca, você também.

O verdadeiro desafio na entrega internacional é encontrar e gerenciar as melhores opções para cada destino. Administradores postais locais estabelecem regras em cada país que ditam como os envios devem ser lidados e preparados. Cada país tem suas próprias leis de importação e exportação. Há até mesmo leis específicas dentro de diferentes países quando se trata do que pode ou não ser enviado. Por exemplo, o Brasil exclui bengalas e guarda-chuvas, o Sri Lanka proíbe artigos de couro, a Itália proíbe sinos, relógios e cartões de jogo e a China proíbe walkie-talkies, relógios de pulso, câmeras, bicicletas e máquinas de costura. Impostos, atribuições e tarifas; limites de tamanho, peso e valor também impactam o envio e os custos.

Alguns varejistas escolhem uma transportadora única de alto custo que forneça serviço porta em porta. Outros tentam gerenciar por contra própria as diferentes regras, regulamentos e requisitos de importação e exportação criando recursos internos. Mas, cada vez mais, varejistas dos EUA estão se voltando a provedoras globais de soluções de ecommerce para ajudá-los a criar uma perfeita experiência de compra on-line e envio para os clientes, reduzir os desafios associados ao ecommerce internacional e aumentar seu negócio.

Isso inclui ajudar a calcular custos de envio, impostos e atribuições diretamente durante o processo de checkout on-line para fornecer clareza aos clientes sobre o que estão comprando. Exibir diretamente custos completos de desembarque ajuda a garantir que não haja surpresas aos compradores com taxas adicionais na hora da entrega. Além disso, oferecer custos de envio razoáveis e fornecer estimativas precisas sobre as datas de entrega é importante. Outras considerações incluem lidar com pagamentos na moeda preferida pelos clientes e oferecer um processo claro e fácil de entender para devoluções e serviço de pós-venda.

Os benefícios de trabalhar com uma provedora global de soluções de ecommerce são triplicados:

Em primeiro lugar, as provedoras de soluções estrangeiras de ecommerce e de serviços de entregas internacionais podem minimizar o investimento inicial para o varejista, fornecendo a tecnologia e serviços necessários em uma base de compartilhamento de rendimento.

Em segundo lugar, essas provedoras oferecem um nível de conhecimentos estabelecidos para países e transportadoras.  Seus processos integrados ajudam a garantir que permaneçam atualizados quanto às mais recentes mudanças e desafios em envio de pacotes para até 200 países e territórios diferentes.

Em terceiro lugar, essas soluções ajudam a diminuir o tempo de entrada no mercado, reduzir os custos e criar experiências de compra on-line que encorajam os clientes internacionais a comprar novamente.

Usando uma provedora de soluções globais de ecommerce com opções de envio internacional, varejistas dos EUA podem enviar embalagens e pacotes para instalações centralizadas dentro dos EUA. As fornecedoras de terceiros assumem daqui, enviando pacotes a um preço acessível aos seus destinos ao redor do mundo.

Os varejistas podem se beneficiar de processos simplificados que os ajudam a evitar os problemas inerentes em envios internacionais. Desde permanecer atualizado quanto a produtos restritos e gerenciar conformidade de importação/exportação até fornecer recursos de rastreamento completos para envios ao redor do mundo, as fornecedoras globais de ecommerce podem facilitar as compras e envios internacionais.

A hora é agora

A mudança chegou. O ecommerce está mudando o formato do varejo ao redor do mundo, e os varejistas devem se mover rapidamente para apostar neste mercado que não para de crescer.

Juntamente com o fluxo de ecommerce, a maioria dos varejistas nos EUA já decidiram se querem se tornar globais ou não. Para aqueles que decidiram se tornar globais, conhecer seu catálogo de produtos, ter as soluções e serviços corretos para expansão a mercados internacionais e fornecer a melhor experiência de compra on-line internacional para os clientes irá guiar o caminho para o sucesso de ecommerce global.