Entender os desafios no eCommerce internacional

Múltiplas partes têm que trabalhar juntas para suavizar o caminho ao ecommerce internacional. O problema surge do fato que cada uma dessas partes tem um nível diferente de entendimento, motivação e senso de urgência.

Porém, é possível se preparar e superar os desafios depois que os entende. A maioria das barreiras pode ser dividida nas seguintes principais categorias:

- Problemas regulatórios

- Métodos de pagamento e processamento de pagamento

- Logística e logística reversa

- Preparo organizacional

Problemas regulatórios

Inconsistência: No mínimo, o negócio requer um regulamento consistente. Mas os desafios que o ecommerce está jogando nos reguladores está fazendo com que eles mudem de ideia constantemente. Mesmo em países desenvolvidos, como nos EUA, há debate quanto à aplicabilidade das taxas estaduais em transações de ecommerce, então você pode imaginar a inconsistência de regulamentos legais e fiscais em países menos desenvolvidos.

Incorporação doméstica: Diversos países tratam as empresas domésticas de maneira bem diferente daquelas incorporadas no exterior. Então, se você quiser mesmo vender a clientes em um país específico, pode achar vantajosa a incorporação local.

Limitações legais para vendas: Cada país tem seu próprio conjunto único do que é ou não permitido sobre o que pode ser vendido a quem. A maioria dos países considera as operações realizadas por menores de idade como inexequíveis, mas a idade adulta legal varia por país. Da mesma maneira, diversas categorias de produtos — alimentos, álcool e antiguidades, entre outros — possuem requisitos específicos. Mesmo como um negócio de ecommerce, você pode ser considerado responsável pelo não atendimento desses requisitos. Por exemplo, o país de um cliente pode exigir que todos os alimentos empacotados tenham os ingredientes, valores nutricionais, data de fabricação e data de validade impressos no rótulo. Se estiver enviando produtos de um país que não atende a esses regulamentos, pode estar em violação das leis locais no país do cliente.

Clareza e força das estruturas legais: Não se trata apenas de atender às leis locais — mas também de ter recursos para tribunais e autoridades competentes quando a necessidade surgir. Diversos países ao redor do mundo possuem uma estrutura legal bem fraca. Mesmo quando a estrutura é sólida, costuma haver um grande problema com atrasos no processo jurídico. Logo, embora um comerciante de ecommerce vendendo para outro país tenha que atender aos seus regulamentos, para todos os efeitos práticos, ele pode não conseguir defender seus direitos legais lá.

Métodos e processamento de pagamento
Um sistema robusto de processamento de pagamento é absolutamente necessário para o ecommerce. Mecanismos de pagamento preferidos variam pelo mundo, então pesquise o potencial mercado antes de fazer suposições sobre o sistema de pagamento. No Japão, Konbini, um método de pagamento local representa um sexto dos pagamentos de ecommerce. Embora quase 100% dos pagamentos de ecommerce na Espanha sejam por Visa, MasterCard e American Express, na França, são quase 60%, e na Alemanha somente 30%. Interessantemente, a Alemanha tem um ecossistema de ecommerce bem desenvolvido sem um alto grau de utilização de cartões de crédito. A Índia e outros países asiáticos mostraram uma preferência forte por pagamento em dinheiro.

Você terá que aceitar o método de pagamento que o cliente preferir. Além dos cartões de crédito, não há nenhum método de pagamento realmente global.

Logística e logística reversa
A não ser que você esteja vendendo exclusivamente downloads digitais, terá que desenvolver um processo robusto de logística. Comprovou-se que uma logística eficaz é uma grande vantagem competitiva para varejistas on-line e off-line. s custos associados à logística internacional podem ser o ponto de equilíbrio para seu negócio de ecommerce.

Mas não se trata somente de custos. Mas também sobre confiabilidade e previsibilidade. Eu me deparei com diversos negócios pequenos de ecommerce que trabalham com a premissa de que sua função acaba depois que provarem que entregam os produtos para o fornecedor de logística. Mas não é assim que o cliente pensa. Os clientes acreditam que você é responsável pela entrega do produto a eles.

Se sua logística de entrega for complexa, imagine a complexidade da logística reversa. Tendo em conta os custos, direitos aduaneiros e documentação, muitos comerciantes de ecommerce podem não ser capazes de fornecer a logística reversa em situações internacionais.

Preparo organizacional
As discussões sobre as limitações de ecommerce serão incompletas se não focarmos no preparo dos negócios para vender no exterior. Desde apreciação de gostos locais à sensibilidade por fatores culturais, você deve desenvolver um entendimento profundo de todos os mercados com os quais quer trabalhar.

Apesar da lista de desafios mencionados neste artigo, o ecommerce global apresenta um enorme potencial comercial em economias crescentes ao redor do mundo. Uma abordagem criteriosa irá ajudá-lo a colher os frutos do ecommerce internacional.

- Veja mais em: http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/02/04/understanding-challenges-cross-border-ecommerce/#sthash.XcANrc2v.dpuf