MISE À JOUR : 17 juillet 2018
La fonction de création de requête vous permet d’envoyer facilement des questions liées à votre compte ou équipement. Vous pouvez voir la situation relative à votre requête ou faire le suivi de celle-ci en ligne en tout temps.
Si vous n’avez pas de compte en ligne, vous devez d’abord créer un profil avant d’accéder à la fonction de gestion de requêtes.
Création d’une requête
- Ouvrez une session dans votre compte.
- Faites défiler la page jusqu’à Requêtes de soutien et sélectionnez Créer une requête.
- Sélectionnez le type de requête que vous souhaitez créer.
- Soutien technique : Sélectionnez ce type de requête si vous avez une question liée à votre équipement ou logiciel.
- Soutien relatif aux comptes : Sélectionnez ce type de requête si vous avez une question liée à la facturation, à des paiements, à un contrat ou à des changements relatifs à votre compte.
- Suivez les directives pour terminer le processus de création de requête.
- Vous recevrez un courriel contenant le numéro de requête unique confirmant que l’envoi de la requête a bien fonctionné.
CONSEIL : Vous pouvez faire le suivi de la situation relative à vos requêtes en sélectionnant Gérer tous les cas dans la section Requêtes de soutien de la page d’accueil de votre compte en ligne.