EngageOne® Video

Stellen Sie Videos bereit, die mit Ihren Kunden interagieren

Interaktion der nächsten Generation.

Marktführer suchen stets nach neuen Möglichkeiten, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Das liegt daran, dass das Kundenerlebnis wichtiger denn je ist. Heutzutage fordern Ihre Kunden umfassendere Interaktionen, eine intensivere Personalisierung von Inhalten und einen erweiterten Zugriff auf Informationen und Optionen.  Mit einer neuen Art von Videoinhalten können Sie einzigartige Videoerlebnisse in Echtzeit bereitstellen, die zu einer stärkeren Kundenbindung beitragen. Es nennt sich EngageOne Video.

Mit EngageOne Video können Sie:

  • Ihr Umsatzvolumen und ihre Geschwindigkeit steigern.
  • Kunden zu geringeren Kosten einen herausragenden Service bieten.
  • Rechnungen und Auszüge erläutern.
  • Das Anrufvolumen reduzieren.
  • Dafür sorgen, dass Rechnungen rechtzeitig bezahlt werden.

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Bringen Sie Ihr Unternehmen voran, senken Sie Kosten und steigern Sie Ihre Effizienz.

Steigern Sie Ihre Umsätze, ohne Ihr Vertriebsteam zu erweitern.

Erreichen Sie schneller mehr Kunden.  Verkürzen Sie Ihre Vertriebszyklen. Erweitern Sie Cross- und Up-Selling.

Richten Sie Ihren Kundenservice neu aus.

Wiederholen Sie die besten Servicedialoge.  Beantworten Sie Fragen, noch bevor sie gestellt werden.

Schulen, informieren und inspirieren Sie auf neue Art und Weise.

Geben Sie Erklärungen zu Rechnungen und Auszügen ab.  Weisen Sie auf besondere Angebote hin.  Gewinnen Sie neue Kunden.

Setzen Sie Ihr Marketing zielgerechter ein.

Erhöhen Sie Ihre Öffnungs- und Click-Through-Raten.  Bieten Sie ein überzeugenderes Kundenerlebnis.  Binden Sie Kunden durch personalisierte Inhalte.

So funktioniert das EngageOne Video

Wir wenden einen dreistufigen Produktionsprozess an, mit dem Ihr Kundenservice in kürzester Zeit verfügbar sein wird. Unsere Managed Services bieten eine vollständige Lösung, die an Ihre Anforderungen angepasst werden kann. Sie kann u. a. Folgendes umfassen: kreative Entwicklung, Implementierung, Videobereitstellung, Berichterstattung und Optimierung.

Schritt 1: Entwicklungs- und Diagnosefragebogen

Durch das gemeinsame Ausfüllen des Entwicklungs- und Diagnosefragebogens können beide Seiten mit der Definitionsarbeit beginnen: Unternehmensziele, Definition eines Anwendungsfalls, Rollen und Verantwortungsbereiche, Arbeitsumfang, Messen von Erfolg und Aufstellen von Zeitplänen.

Schritt 2: Erlebnis-Workshop

Im Rahmen unserer eintägigen Sitzung können Sie sich näher mit dem Entwicklungs- und Diagnosefragebogen beschäftigen und Ihre vorhandenen Materialien, unterstützenden Daten, besten Präsentationen sowie Einstellungspräsentationen und Kundenserviceverfahren überprüfen. Jede Aktivität soll das Beste vom Besten erfassen und replizieren.

Schritt 3: Produktion

Unser Team (oder Ihres) erstellt sämtliche erforderlichen Grafiken und Videos, die dann in individuelle Szenen aufgeteilt werden. Wir bereiten das interaktive, personalisierte Videoerlebnis auf und koordinieren die Integration in Ihre Systeme. Sobald Sie die Inhalte und das Benutzererlebnis überprüft haben, nehmen wir letzte Änderungen und Optimierungen vor und aktivieren anschließend den Live-Service. Sie müssen dann nur noch den Plug-In-Code zu Ihrer Website hinzufügen, und Sie sind fertig.

Geschäftsvorteile

Die innovative Lösung „EngageOne Video“ von Pitney Bowes ermöglicht es Ihnen, ein neues Wachstumsmedium zur Kundenbindung zu nutzen und von datengestützten Ergebnissen zu profitieren, indem Sie Kunden ansprechende Zwei-Wege-Kommunikationen mit Experten anbieten. Steigern Sie Ihre Umsätze, und optimieren Sie Ihren Service mit bewährten Echtzeit-Videoinhalten, die Kundenanforderungen antizipieren und mit denen sich Kunden beschäftigen können.

Wirkungsvoll

Einzigartiges Benutzererlebnis in Echtzeit zur stärkeren Kundenbindung.

• Verwenden Sie Kundendaten, um Videoinhalte zu personalisieren.

• Reagieren Sie in Echtzeit auf Zuschauervorlieben.

• Erreichen Sie Dutzende bestehende Kunden oder Millionen von potenziellen Kunden.

Effektiv

Experteninteraktion ohne entsprechende Kosten.

• Binden und inspirieren Sie bestehende und potenzielle Kunden sowie Mitarbeiter.

• Erklären Sie alles, von Auszügen bis hin zu Verfahren, auf klare und verständliche Art und Weise.

Vielseitig

Jedes Publikum, jede Kategorie, jede Größenordnung.

• Binden Sie Kunden mit Live- und Eins-zu-Eins-Interaktionen.

• Kombinieren Sie die Kosteneffizienz von E-Mail, Web und Post mit umfangreichen und skalierbaren Interaktionsoptionen.

• Integrieren Sie EngageOne Video ganz einfach in bestehende Systeme und Workflows für ein nahtloses Benutzererlebnis.

Vorausschauend

Ahnen Sie Kundenanforderungen voraus.

• Präsentieren Sie die beste Folgeinteraktion automatisch.

• Stellen Sie Ihrem Team eine einfache, automatisierte Leadqualifizierung bereit.

Bewährt

Datengestützte Ergebnisse tragen zu einem höheren Unternehmensgewinn bei.

• Erreichen Sie eine 10 Mal höhere Kundenbindung als mit Standardvideos.

Branchenherausforderungen

Versicherungen

Egal, ob es um das Auto, Wohnen und Eigentum, das Leben, die Rente oder bestimmte Fachgebiete geht – Sie müssen Inhalte schaffen, die eine Vielzahl von Kundenanforderungen erfüllen, und diese über jeden einzelnen Vertriebskanal kommunizieren. Diese Inhalte müssen außerdem einen geschäftlichen Mehrwert erzielen und Kosten senken. Unsere Plattform bietet Interaktionsmöglichkeiten für jede Größenordnung.

Telekommunikation

Viele Kunden aus der Telekommunikationsbranche haben dank unserer interaktiven, personalisierten Videolösungen einen erheblichen geschäftlichen Mehrwert erzielt. Dieser umfasst u. a die Umsatzsteigerung bei gleichzeitiger Senkung der Anschaffungskosten, die Erläuterung ergänzender Produktangebote und Pakete sowie Senkung der Kundendienstausgaben im Zusammenhang mit Rechnungsschocks.

Finanzdienstleistungen

Egal, ob die Kosten zur Kundengewinnung gesenkt, die Bindung durch gesteigerte Kundenausschöpfung vertieft oder aktuelle Kunden gehalten werden sollen – Sie können Supportausgaben senken, während Sie gleichzeitig besser auf Probleme von Kunden eingehen und Ihre Cross-Sell-Möglichkeiten erweitern können.