Présentation

« Pitney Bowes a créé un produit de grande qualité et mis en place une équipe de vente exceptionnelle, soutenue par un service client de premier plan. Que demander de plus ? »
Responsable des opérations, services de support d'Aflac
Aflac

Il y a encore une dizaine d’années, Aflac était l’un des rares acteurs dans le secteur des assurances complémentaires. Aujourd'hui, Aflac fait face à plus de trente concurrents. Afin de conserver sa position de leader dans le secteur, la société doit pouvoir fidéliser sa base de clients existante tout en attirant de nouveaux prospects. De nos jours, les clients exigent que les communications qui leur sont adressées soient faciles à comprendre et leur fournissent des informations utiles. Les documents transactionnels monochromes de la société ne répondaient pas à ces attentes et mettaient en péril la stratégie de fidélisation de l’entreprise. Aflac devait alors moderniser son image afin de répondre aux attentes de ses clients, tout en veillant à la maîtrise des coûts et au maintien de la qualité de ses documents.

Besoins métier

Les services de support d'Aflac produisent la majorité des documents transactionnels de la société, ce qui représente près de 30 millions d’impressions chaque mois. La qualité de ces documents est primordiale. Pendant des années, le groupe a eu recours à des formulaires préimprimés et à l’impression monochrome, ce qui limitait les possibilités de refonte et d’amélioration.

Afin de créer des documents transactionnels couleur plus lisibles et pertinents, l'équipe a commencé à évaluer la technologie jet d'encre au milieu des années 2000, mais ce n'est qu'avec le système d'impression IntelliJet^® 20 de Pitney Bowes que les exigences élevées d'Aflac en matière de qualité d'impression et de fidélité des couleurs ont pu être satisfaites.

Solution

Aflac a installé un système d'impression jet d’encre de bobine à feuille IntelliJet 20, l'un des premiers en son genre aux États-Unis. L'entreprise n'a pas regretté ce choix. En deux ans, la société est parvenue à convertir en couleur 54 % de son volume total à l’aide de cette seule machine, tout en réduisant ses coûts et en améliorant la productivité par la même occasion. Forte de ces résultats exceptionnels, Aflac a installé un second système IntelliJet 20 trois ans plus tard. Aujourd’hui, les deux imprimantes jet d’encre traitent à elles seules environ 95 % du courrier transactionnel de la société.

Aflac a trouvé la solution qu'il lui fallait pour accroître la vitesse d'impression, réduire les coûts de l’impression couleur et améliorer la qualité pour préserver son image de marque. Pour Aflac, la qualité des documents reflète l'identité de la marque. Lorsqu’elle a opté pour l'imprimante IntelliJet 20, la précision des couleurs a joué un rôle majeur dans sa décision — en particulier pour le bleu d'Aflac. La technologie d'impression jet d'encre ultraprécise de Pitney Bowes a su satisfaire les exigences d'Aflac en matière de conformité des couleurs. 

Avantages

« Pitney Bowes s’est imposé comme un partenaire de confiance en proposant des solutions innovantes qui nous permettent d’adresser nos communications sensibles au moment opportun, en toute sérénité. » Mike Thomas,
Vice-président des opérations
Aflac

Grâce aux systèmes d'impression IntelliJet® 20, les services de support d'Aflac ont bénéficié d'un gain d'efficacité considérable, les imprimantes exécutant 94 % de la production en moins de temps. Auparavant, les services de support fonctionnaient par cycle de deux fois douze heures 6 jours par semaine, contre deux fois huit heures 5 jours par semaine maintenant. Les effectifs ont ainsi été réduits de 15 à 7 employés.

Alors que l'entreprise utilisait et stockait auparavant dix formulaires préimprimés différents qui devaient être chargés et déchargés à chaque série, elle réalise désormais des économies grâce aux bobines de papier. Aflac a également gagné de l'espace en remplaçant ses 12 imprimantes par deux systèmes IntelliJet et deux imprimantes MICR feuille à feuille.

Par ailleurs, en transformant les avis de renouvellement de contrat en communications couleur attrayantes et plus lisibles, Aflac obtient des taux de réponse client plus élevés à moindre coût. En outre, grâce à l’efficacité des imprimantes IntelliJet, les services de support disposent d’une capacité de production accrue et la qualité est telle que l’équipe travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing d’Aflac pour maximiser l’utilisation de l’espace vide dans les communications client.