Cinq événements lors desquels la technologie peut changer les choses pour votre entreprise

Aujourd'hui, plusieurs consommateurs se servent de nombreux appareils et réseaux pour communiquer. Ils s'attendent à pouvoir interagir avec des marques où qu'ils soient.  Toutefois, certains consommateurs préfèrent les messages imprimés, ou un agencement de messages imprimés et électroniques. L'entreprise doit maximiser l'engagement de la clientèle en veillant à ce que le message essentiel demeure le même, même si le mode de diffusion change.

Voilà le défi fondamental que toutes les entreprises doivent relever lorsqu'elles élaborent et diffusent leur message à l'aide de la technologie. Elles doivent pouvoir adapter constamment la technologie dont elles disposent, sans nuire à leurs systèmes de base, ou investir des centaines de milliers de dollars pour se doter de nouvelles plateformes. Cette approche de gestion de l'expérience de la clientèle ne devrait pas être coûteuse, même si sa valeur peut être considérée comme inestimable.

Voici cinq événements de la vie de chaque entreprise lors desquels une transition vers une nouvelle façon de travailler cause des frictions entre la nouvelle et l'ancienne technologie, et le fait d'avoir la solution appropriée pour relever ce défi peut changer les choses.

1. Changement de marque

Lorsqu'une entreprise modifie sa marque, ses nouveaux logos et couleurs apportent une nouvelle énergie et, on l'espère, suscitent de l'intérêt chez la clientèle. En revanche, le fait de changer un élément aussi simple qu'un logo sur une facture peut coûter des milliers de dollars et prendre plusieurs mois, car vous devez modifier tout votre matériel de soutien afin qu'il reflète votre nouvelle image. Pour assurer l'uniformité de la marque, il faut faire cela d'un seul coup. C'est à ce moment que la technologie entre en jeu.

2. Transition depuis le mode papier

Même s'il est plus rapide et moins coûteux d'envoyer des factures et des relevés par mode numérique, vos clients souhaitent tout de même recevoir des messages imprimés et électroniques. Le nombre de paiements en ligne a augmenté en flèche; cependant, selon un rapport Keep Me Posted, 76 % des répondants privilégient une combinaison de messages électroniques et imprimés. Les entreprises qui ont adopté une approche client favorisent l’option hybride au détriment de l'envoi de messages uniquement imprimés. Il est important qu'elles aient la technologie pour permettre cette transition, tout en assurant l'uniformité des messages imprimé et numérique.

3. Amélioration du service à la clientèle

Continuons de parler des messages  imprimés. Les envois transactionnels, comme on les appelle fréquemment, ont pour objectif d'inciter le client à agir, que ce soit le paiement d'une facture, le fait d'opter pour un service particulier ou de l'abandonner, ou la mise à jour de coordonnées. Les factures et les relevés sont des exemples de tels envois. Qu'arrive-t-il si l'information est difficile ou impossible à trouver sur le document? Parfois, il peut être nécessaire de modifier la police, la présentation, la conception ou la couleur, afin d'attirer l'attention du client sur des éléments importants. La technologie vous permet d'apporter rapidement ces changements, ce qui améliore l'engagement de la clientèle grâce à une meilleure conception, sans devoir investir énormément dans des plateformes de base.

4. Changement sur le plan du déroulement du travail

Il peut arriver qu'on souhaite adopter une nouvelle technologie pour tout simplement améliorer des activités et le déroulement du travail. Cependant, ce ne sont pas toutes les technologies qui s'adaptent aux systèmes en place. Par exemple, vous ajoutez une nouvelle imprimante impressionnante à votre flux de production. Elle fonctionne parfaitement. Cependant, elle ne se synchronise pas adéquatement avec votre plateforme logicielle de base, et ne peut pas imprimer à son débit maximal prévu. En fait, vous auriez besoin d'un traducteur pour faire en sorte que le tout se déroule aussi bien qu'avant. C'est quelque chose que vous devez savoir avant, afin d'éviter tout problème.

5. Interruptions opérationnelles

Redondance, redondance, redondance. C'est l'élément central de tout plan de continuité des activités, qui a permis à plusieurs entreprises de poursuivre leurs activités au lieu d'être arrêtées par un événement quelconque, allant de mauvaises conditions climatiques à une cyberattaque. Grâce à de la technologie qui continue de fonctionner ou qui est dotée de dispositifs à sécurité intégrée si elle arrête de fonctionner, les messages à la clientèle ne seront pas interrompus, quoi qu'il arrive. Vous ne pouvez pas cesser vos activités et l'approche client parce que votre imprimante ne fonctionne plus.

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