Customer Engagement Marketing, connaissances et analyses CRM | Pitney Bowes

4 raisons pour lesquelles la vidéo interactive personnalisée représente le futur du service client

Liz Roche, Directrice marketing produit, solutions d'engagement client

Il faut que les entreprises s'efforcent de créer un véritable dialogue personnalisé avec leurs clients. Elles doivent se tenir à l'écoute des consommateurs et leur répondre, partout, à tout moment, sur tous les supports de communication. Ces interactions doivent être pratiques, accessibles et faciles à comprendre pour tous. De nos jours, ce type d'expérience service client ne doit plus être en option. Il s'agit là d'une obligation. 

Ce n'est un secret pour personne : la popularité et l'importance des réseaux sociaux ont explosé ces dernières années. Ils sont ainsi devenus un outil de service client particulièrement pertinent. A votre avis, quel canal est devenu plus populaire que jamais ? La vidéo, évidemment. Selon la Nielsen's Australian Online Landscape Review, un adulte moyen regarde plus de sept heures de vidéos par mois sur le Web. Ce nombre ne cesse d'augmenter.

Comment les entreprises peuvent-elles alors s'assurer qu'elles répondent efficacement aux besoins en constante évolution de leurs clients ? Le succès de la vidéo est immense et ne cesse de croître : les sociétés peuvent donc réellement tirer parti de ce canal tout en rationalisant leurs processus. 

Elles peuvent ainsi mieux répondre à la demande des clients et améliorer leur satisfaction. Des entreprises issues de secteurs divers ont déjà saisi cette opportunité. En effet, elles contribuent au développement de la tendance qui consiste à utiliser des vidéos interactives personnalisées pour améliorer l'engagement client.

Grâce aux vidéos interactives personnalisées, les entreprises proposent au consommateur un « libre-service » personnalisé et interactif. En plus d'autres avantages, les frais de service sont réduits et la satisfaction client améliorée.

Voici quatre autres raisons pour lesquelles la vidéo interactive personnalisée est un atout pour les entreprises :

1.    Rationaliser les processus

Les gérants des entreprises ne se rendent pas nécessairement compte combien il est facile d'intégrer les vidéo interactive personnalisée dans leur stratégie et leur technologie de communication multicanal. Les vidéos interactives personnalisées peuvent être utilisées pour rationaliser efficacement les processus d'une société, par exemple dans le cadre de la création d'une vidéo personnalisée et facile à comprendre sur les factures et relevés.

2.    Personnaliser l'expérience

Si vous ne personnalisez pas l'expérience client, vous diminuez vos chances d'établir un réel dialogue avec le consommateur. Les vidéo interactive personnalisée permettent de proposer instantanément des vidéos de présentation cohérentes et ultra personnalisées, conçues individuellement pour chaque utilisateur. 

3.   Booster vos équipes de vente

Les clients ne seront pas les seuls à bénéficier des vidéos interactives personnalisées : ce sera aussi le cas de vos équipes de vente en interne. Les vidéos interactives personnalisées boostent vos équipes et accélèrent leurs processus de vente en permettant une évaluation des opportunités simple et automatisée. 

4.   Divertir les clients

Les consommateurs sont sans cesse sollicités par des canaux qui rivalisent pour obtenir leur attention. Quel canal en sort vainqueur, selon vous ? Le médium le plus divertissant.

Grâce aux vidéos interactives personnalisées, l'expérience de vos clients est personnalisée : ils sont donc plus divertis, car davantage investis. Les entreprises commencent à se rendre compte des avantages majeurs de la vidéo. Cette approche aide en effet à réduire les frais de service et à améliorer la satisfaction client. Elle permet également de fluidifier les processus internes et les faire gagner en efficacité.

Pour plus d'informations sur les avantages de la vidéos interactives personnalisées, consultez notre article « Le prochain défi pour assurer l'engagement client : la vidéo interactive »  ou cliquez ici pour regarder un exemple de vidéos interactives personnalisées de Pitney Bowes.