Communicate: A New Horizon in Customer Engagement

Customer Engagement Marketing, connaissances et analyses CRM | Pitney Bowes

Suite Communicate : de nouveaux horizons pour l’engagement client

Par Liz Roche, Product Marketing Customer Engagement Solutions chez Pitney Bowes.

Le succès d’une entreprise repose sur sa capacité à développer une expérience client solide et durable. Engagement et interactions efficaces, identification des besoins client et offre de solutions sont autant d’éléments clés permettant de conserver l’attention des clients. Et ce, pour tout type d’entreprises : détaillants, grandes entreprises, démarcheurs. Sur le court terme, cet intêret se transforme en achat. Sur le long terme, cette vente pourra susciter à nouveau de l’intérêt que ce soit pour le même acheteur ou pour de nouveaux clients auxquels on aura recommandé votre entreprise. De manière générale, une bonne expérience client reste cruciale, car elle permet de générer du bouche-à-oreille, attirant ainsi un public plus large.

Mais aujourd’hui, avec l’avènement du numérique, l’utilisation de cette stratégie marketing est plus compliquée et délicate que jamais. Les entreprises concilient désormais physique et numérique. Pour respecter, voire dépasser les attentes de leurs clients, les entreprises doivent garantir la cohérence de leurs activités en magasin et en ligne et travailler de concert sur ces deux fronts.

La disponibilité des portails e-commerce, le développement d'applications d’achat en ligne et l’ergonomie sont des exigences client que l’entreprise du XXIe siècle doit satisfaire. Votre entreprise doit être accessible sur tous les appareils mobiles et exister sur les réseaux sociaux de manière à offrir aux clients la possibilité d’interagir avec vous. Vos offres de produits doivent être personnalisées et adaptées selon les intérêts et l’historique d’achats de vos clients. Sinon ? Vous pouvez dire adieu à ce client qui n’hésitera pas à se tourner vers l’un de vos concurrents.

Les solutions Communicate : pour une expérience client optimisée et une valeur client maximisée

Chez Pitney Bowes, nous avons pleinement conscience que l'expérience et l'engagement client sont intrinsèquement liés. En effet, aujourd’hui plus que jamais, si votre site Internet, vos communications sur les réseaux sociaux et vos applications mobiles n’attirent pas les clients dès le début ou les découragent, votre entreprise est en péril. Ces mauvaises impressions peuvent se propager presque instantanément en ligne sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, ce qui dressera un mur entre votre entreprise et d’éventuels prospects. La première impression joue donc un rôle crucial, c’est elle qui fera la différence : elle se doit d’être percutante, pertinente et engageante, pour générer de la conversion et créer un cycle de vie durable de la relation client.

Découvrez Communicate, les solutions Pitney Bowes qui révolutionnent l’expérience client.

La suite de solutions Communicate est entièrement dédiée à la création d’interactions privilégiées et pertinentes entre les entreprises et leurs clients à tous les stades de l’expérience client, pour maximiser la valeur client réelle. Pour ce faire, les solutions Communicate intègrent de nombreux outils actualisés d’engagement client EngageOne. Les responsables du service marketing, du service client et de l’expérience client ont à leur disposition des méthodes concrètes pour interagir de manière plus dynamique et personnalisée avec leurs clients, sur chacun des canaux de la marque.

Vous pouvez légitimement vous demander : à quoi ressemble une interaction client pertinente ? Comment les solutions Communicate parviennent-elles exactement à révolutionner l’engagement client et la CLV ?

Les solutions Communicate : pour améliorer l'expérience client

L’une des finalités clés des solutions Communicate est la création d’une expérience client omnicanale. Vous devez proposer une communication multicanale à vos clients et prospects, notamment via un branding cohérent, des interfaces utilisateur intuitives et un service client professionnel sur tous les leviers de communication. Le physique et le numérique se doivent d’être intégrés ; votre marque doit avoir la même image et offrir les mêmes fonctionnalités que votre site soit consulté sur ordinateur ou sur mobile. Les solutions Communicate permettent de dépasser cette fragmentation en favorisant la collaboration et la compatibilité inter-plateformes, ce qui se traduit par une expérience client rationalisée et engageante.

Communicate couvre une vaste gamme d'activités, des vidéos interactives personnalisées offertes par notre plateforme EngageOne Video aux options de libre-service digital permettant d’établir des profils client et de standardiser la facturation tout en personnalisant les recommandations de produits ou services en fonction des intérêts ou de l’historique d’achats du client. Pour garantir des interactions efficaces entre les clients et les entreprises, il reste cependant crucial d’assurer la cohérence du branding sur tous les canaux de communication. Les clients doivent disposer d’une liberté d’action et pouvoir joindre le service client lorsqu’ils le souhaitent.

Une expérience client révolutionnaire

La suite Communicate tire son nom de sa raison d'être : la communication. Cet aspect essentiel des interactions B2C est en effet inhérent au succès physique et numérique de toute entreprise. Peu importe votre contexte, vos produits ou votre public cible : sans une expérience client attrayante, marquante, pertinente, tout travail est vain.

Voici donc la valeur ajoutée des solutions Communicate : la création d’une approche intégrée de branding et d'expérience client, pour une expérience omnicanale hors pair qui attirera et fidélisera vos nouveaux clients aussi bien sur votre site que sur votre application ou vos comptes sur les réseaux sociaux. Avec les solutions Communicate, fusionnez le physique et le numérique pour vous hisser au rang des entreprises leader du XXIe siècle. Vidéos interactives innovantes ou « vitrine » de libre-service digital : à vous de choisir.

En savoir plus sur la suite Communicate. Cliquez ici pour découvrir comment les outils de pointe de Pitney Bowes peuvent révolutionner votre stratégie d’engagement client grâce à la fidélisation, à des interactions marquantes et à un service client unique et personnalisé. 

Vous aimerez peut-être aussi :

Changer la donne avec le marketing vidéo

L'année dernière, nous avons annoncé que le marketing vidéo allait s'imposer comme l'une des grandes tendances de l'engagement client en 2016.

En savoir plus

Personnalisez votre portail client

Solution de libre-service numérique : donnez le contrôle à vos clients grâce à un engagement unique et personnalisé.

En savoir plus