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Customer Engagement Marketing, connaissances et analyses CRM | Pitney Bowes

Tout juste lancé ! Un engagement numérique hors pair

Par Manmohan Gupta, Marketing Strategy and Planning Lead, Software Solutions chez Pitney Bowes

Nous sommes ravis de vous dévoiler les dernières améliorations de nos solutions Communicate. Une gamme cohérente d'outils permettant aux entreprises de réinventer leur engagement numérique. Par-delà les secteurs d'activité, les grandes marques internationales déploient ces innovations pour offrir à leurs clients un engagement numérique uniforme, quels que soient les points de contact.

Selon une étude récente de l'institut eMarketer, le mobile est devenu en quelques années l'écran privilégié des consommateurs : les adultes passeraient en moyenne trois heures par jour sur leur smartphone. Grâce à ses dernières mises à jour, EngageOne® Digital Designer permet aux entreprises de transformer les points de contact mobiles (SMS, e-mails, messages vocaux, etc.) en opportunités d'engagement inédites, quelle que soit la plate-forme utilisée. Par ailleurs, la vidéo étant devenue le média de croissance de l'engagement client (la vidéo représente près de 80 % du trafic Web), la possibilité d'interagir au sein d'une vidéo renforce jusqu'à 64 % l'engagement.

Les nouveaux modèles d'EngageOne Video par secteur permettent aux entreprises de proposer à leur clientèle une expérience de prise en main des produits et de facturation, interactive et personnalisée, le tout en moins de 21 jours. Avec la dernière version d'EngageOne Suite, les utilisateurs peuvent intégrer du contenu vidéo interactif à leurs communications physiques et numériques. Cette fonctionnalité s'ajoute à des performances améliorées pour le traitement des communications à la demande et groupées, l'accessibilité des communications PDF pour les malvoyants et la résolution automatisée des incidents de courriers non remis.

Explorons plus précisément les mises à jour qui concernent cette version des solutions Communicate et voyons comment elles permettent aux leaders du numérique d’innover en matière d'engagement client.

EngageOne Video v2.3
Vidéo interactive personnalisée

EngageOne Video (EOV) associe la vidéo et les données des consommateurs et permet de créer des vidéos personnalisées et interactives dans le cadre d'un parcours utilisateur. L'objectif : aider les marques à enrichir l'expérience client, à accroître le déploiement des infrastructures et à renforcer l'analyse des données.

Nous proposons à nos clients quatre nouveaux modèles par secteur conçus pour la plate-forme EngageOne Video. Grâce au déploiement de ces modèles par secteur, l'assurance, les télécommunications, les services publics et les services financiers sont à même d'accélérer leur retour sur investissement dans une solution vidéo interactive et personnalisée. Cela passe par le déploiement d'une solution pilote axée sur un processus d'entreprise donné- en l'espace de quelques semaines seulement. Les analyses et les retours à la suite du déploiement permet ensuite aux entreprises de tirer des enseignements et d'apporter des ajustements avant d'investir dans une solution entièrement personnalisable sur la plate-forme EOV.

Voici les quatre modèles par secteur :

  • Le modèle de facturation s'adresse aux entreprises de télécommunications et de services publics. Il s'agit d'éviter à leur clientèle les « mauvaises surprises » que peuvent constituer les factures en créant une expérience de facturation par vidéo interactive.
  • Le modèle de prise en main de carte bancaire permet aux sociétés émettrices de cartes bancaires d'aider leurs clients à activer leurs cartes, à prendre connaissances des avantages associés et à se servir d'outils numériques pour gagner du temps et de l'argent.
  • Le modèle de prise en main d'assurance auto permet aux compagnies d'assurance de simplifier la vie des assurés; ils peuvent souscrire et bénéficier de remises, ainsi qu'obtenir des renseignements sur les garanties supplémentaires.
  • Le modèle de prise en main de compte courant permet aux banques de faciliter les opérations de leurs clients, de la gestion en ligne des comptes aux services supplémentaires (comme les comptes d'épargne) en passant par la banque mobile.

Remarque : à l'heure actuelle, les modèles présentés ne sont disponibles qu'aux États-Unis, à l'exception du modèle de facturation, également proposé au Royaume-Uni.

Outre ces nouveautés, nous avons perfectionné la plate-forme EngageOne Video pour aider encore davantage les marques à améliorer l'expérience utilisateur, à accroître le déploiement des infrastructures et à renforcer l'analytique. Les mises à jour apportées à EngageOne Video Director permettent aux utilisateurs de choisir leur propre déploiement. Et s'ils choisissent un déploiement dans le Cloud, ils peuvent le faire indépendamment d'autres fournisseurs qui proposent une approche moins pratique. Désormais, le tableau de bord présente des données d'utilisation et offre des fonctionnalités analytiques, les entreprises peuvent donc se concentrer sur les domaines à plus forte rentabilité. Enfin, les services gérés offrent une fiabilité des services incomparable, une sécurité élevée et une évolutivité sans limite en matière d'interactions des entreprises avec la clientèle et d'engagement.

EngageOne Digital Designer v2.0
Des communications numériques réactives et dynamiques

EngageOne Digital Designer constitue une interface reposant sur un navigateur. À la fois simple et très puissante, elle permet à tout le monde de créer du contenu interactif, optimisé pour un affichage sur tous les appareils, diffusé par e-mail, SMS ou notifications Push. À l'aide de modèles interactifs et d'outils fonctionnant sur le principe du « Glisser-Déposer », les utilisateurs professionnels peuvent créer, dans des délais record, des communications client plus engageantes et réactives.

Cette nouvelle version enrichit les fonctions de conception, prend en charge les échecs de livraison et inclut des fonctionnalités de création de rapport en temps réel, sans compter les options d'importation et d'exportation de modèles.

  • Les e-mails sont maintenant « responsive », pouvant intégrer des clichés statiques de graphiques.
  • La fonction Live Charts est désormais disponible et propose plus de 50 types de graphiques et diagrammes.
  • On peut sauvegarder des modèles en vue d'une utilisation ultérieure ou d'un partage.
  • Les utilisateurs peuvent importer des objets HTML5 (par ex., carrousels et fils Twitter) et les placer et les utiliser en toute simplicité.
  • L'escalade des échecs de livraison assure la conformité s'agissant de la diffusion prioritaire de contenu numérique.

EngageOne Communication Suite v4.4
Communications personnalisées multicanales groupées ou en temps réel

Les clients utilisent EngageOne Communication Suite pour concevoir et diffuser auprès de leurs clients des communications engageantes et personnalisées, multicanales, en temps réel et groupées.

En plus de simplifier l'ajout de contenu vidéo interactif et personnalisé à un modèle de communication, EngageOne Interactive permet à présent aux utilisateurs d'exploiter leur modèle sur un ensemble élargi de navigateurs compatibles, tels que Google Chrome et Mozilla Firefox, le tout avec un rendement accru et un traitement accéléré des communications groupées et à la demande.

MAIL360 v4.0
Solution de suivi de livraison postale

MAIL360 (également appelée EngageOne® Delivery Audit) collecte des données d'événement de courrier électronique auprès d'United States Postal Service (USPS), automatise la traduction des données d'événement d'USPS™ et les met en correspondance avec les données de votre entreprise dans un format standard. Les entreprises sont donc en mesure de suivre et de retracer chaque courrier. Elles gagnent par ailleurs en visibilité, aussi bien pour les dates de livraison à domicile que pour les courriers non remis.

La mise à jour phare de Mail360, c'est la fonctionnalité Return Mail Workflow (flux de retour de courrier). Reposant sur un processus automatique de vérification et de recoupement des adresses de livraison, cette fonctionnalité réduit, d'une part, la quantité d'adresses où le courrier ne peut pas être distribué et, d'autre part, les coûts engendrés par les communications des clients au sujet des courriers non remis. En exploitant les données USPS® électroniques sur les courriers non remis, Mail360 épargne aux entreprises le temps et les coûts qui étaient auparavant nécessaires pour gérer les retours de courriers. En cataloguant les données de livraison postale, Mail360 rationalise le processus d'identification des clients impactés dans le cas où des informations confidentielles seraient interceptées sur des courriers non remis à des fins frauduleuses.

Remarque : MAIL360 est un produit réservé au marché des États-Unis.

EngageOne Output Manager v3.0
Gestion efficace des tâches d'impression

EngageOne Output Manager (anciennement, P/I™ Output Manager) optimise le flux de documents et libère les utilisateurs des limites inhérentes aux marques déposées et des flux de données grâce à une gestion efficace des tâches d'impression.

Dans cette version mise à jour d'EngageOne Output Manager, nous avons inclus un module en option, EngageOne Accessibility, qui permet à nos clients de traiter les communications PDF et de créer des balises (tag) accessibles aux malvoyants pendant le flux de production pour les communications à envoyer ou à archiver . Ainsi, ces communications seront accessibles à des clients malvoyants sur des appareils dédiés (par ex., lecteur d'écran ou appareils du même genre). Les collaborateurs malvoyants sont ainsi aidés pour assister et servir les clients. et les servir du mieux possible.

Pour plus d'informations sur les mises à jour de Communicate 2.0, veuillez consulter Engagement client de Pitney Bowes.

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