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Transformation numérique : concevoir des communications axées sur le numérique | Pitney Bowes

Par Kevin Ricks, directeur de la gestion des produits, Pitney Bowes

Bernadette n'est pas une grand-mère ordinaire. Elle a soixante-douze ans, dix enfants et trente-cinq petits-enfants, elle est veuve et n’a adopté le numérique que tardivement. Cependant, elle ne se contente pas d'envoyer des SMS et des e-mails. Elle utilise son iPad pour payer ses factures et consulter ses relevés bancaires. Comme ses petits-enfants, elle est une adepte des nouvelles technologies, et trouve que les points de contact numériques sont « cool » (ce sont ses mots).

Bernadette adore recevoir des alertes SMS lui indiquant l’échéance d'une facture et elle apprécie encore plus de pouvoir procéder à ce paiement en ligne grâce à sa tablette. Cependant, elle aime aussi se rendre à la poste toutes les semaines et bavarder avec les employés ; c’est une expérience sociale et un rituel qu'elle ne raterait sous aucun prétexte. Elle souhaite toujours recevoir son courrier dans sa boîte aux lettres. Bien qu’elle adore recevoir une alerte SMS lui annonçant l’échéance d’un paiement, elle souhaite toutefois recevoir le relevé papier correspondant.

Bernadette n'est peut-être pas une grand-mère ordinaire, mais c'est une cliente classique, qui attache autant d'importance au courrier papier qu'aux communications numériques. Lorsque vous réalisez que 57 % des clients reçoivent toujours leurs documents à la fois en version papier et en version numérique, et que ceux qui refusent de les recevoir sur papier ne représentent que 20 %, il devient évident que la préférence de Bernadette n'est pas une exception, c'est la norme.

Et c'est une raison supplémentaire pour privilégier une transformation numérique qui met l'accent sur ces deux canaux et les intègre au sein d’une expérience multicanale intuitive pour vos clients.

Coordonner envois numériques et envois papier

Les clients ne veulent pas choisir entre communication numérique et communication physique. Alors pourquoi les entreprises devraient-elles le faire ? Combinez vos envois papier à vos nouvelles initiatives numériques pour renforcer l'efficacité de ces deux canaux.

EngageOne Digital Delivery de Pitney Bowes est une plate-forme d’envoi intégrée qui transmet des communications aux clients via leurs canaux préférés. Avec une infrastructure unique regroupant les envois par e-mail et par SMS, et un réseau de plus de 250 millions d'emplacements de stockage Cloud personnels, Digital Delivery garantit que vos relevés, déclarations, factures, avis et autres communications essentielles sont transmises à vos clients, quels que soient le lieu et le canal, tout en leur fournissant des instructions claires sur la façon d'exécuter la prochaine action, sur papier, par e-mail ou les deux.

Répondre aux préférences des clients en leur offrant la possibilité de passer de l'envoi papier à l'envoi numérique à leur convenance, renforce l'engagement, améliore la valeur des communications et étend votre portée.

Les solutions uniques de Pitney Bowes sont conçues pour vous aider à maximiser la valeur des courriers physiques et l'efficacité des communications numériques. Cliquez ici pour savoir comment EngageOne Digital Delivery et la suite complète de solutions Communiquer de Pitney Bowes ouvrent la voie à une transformation numérique qui renforce la portée des communications client physiques et numériques.

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