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Pourquoi la vidéo interactive personnalisée est indispensable dans votre système de marketing

Liz Roche, Directrice marketing produit, solutions d'engagement client

Les canaux numériques se sont multipliés à une vitesse fulgurante ces dernières années, et sont devenus des outils non négligeables pour les entreprises qui peuvent ainsi atteindre leurs clients actuels et potentiels. Ainsi, les entreprises ont commencé à intégrer le marketing numérique dans leur stratégie globale de vente et de commercialisation.

Un canal numérique en particulier se distingue et devient la clé de voûte de l’engagement client : la vidéo. D’après les recherches menées par eMarketer, un adulte américain lambda regarde des vidéos en ligne au moins une heure par jour. Et ce nombre ne cesse d’augmenter.

Il est évident que les entreprises ont tout intérêt à mettre à profit les avantages de la vidéo pour répondre aux attentes de leurs clients. Et pourtant, puisqu’il s’agit de « numérique », la plupart des entreprises considère à tort la vidéo comme un élément extérieur à leur stratégie globale de vente et de commercialisation.

La vidéo ne devrait pas être mise à part, ou même être considérée comme un simple plus pour la stratégie d’engagement client. Et les entreprises doivent absolument éviter de la voir comme une offre autonome dans le cadre de leur approche sur tous les canaux. Au contraire, la vidéo et le marketing numérique devraient être entièrement intégrés dans le système de vente et de commercialisation pour un meilleur résultat.

Il existe des solutions permettant de faciliter l'intégration des techniques de marketing numérique aux méthodes traditionnelles, déjà utilisées depuis plusieurs années par les entreprises. Les vidéos interactives personnalisées en ligne  représentent l’un des moyens que les sociétés de plusieurs secteurs utilisent pour améliorer l’expérience client, l’engagement client, leur présence sur tous les canaux et pour donner une nouvelle impulsion à leur chiffre d’affaires.

En résumé, le numérique doit être non pas isolé, mais intégré aux systèmes traditionnels de commercialisation.    

Expérience client

Pour répondre aux besoins toujours croissants et dans le but d'intégrer rapidement le marketing numérique à leurs activités, nombre d’entreprises séparent visiblement les aspects traditionnels et numériques du marketing, l’idée étant qu’associer les techniques de marketing traditionnelles et numériques serait trop fastidieux et prendrait trop de temps. Le fait est qu'elles passent à côté de l’occasion unique de tirer parti l'expérience en marketing traditionnel numérique pour créer un profil plus précis de leur clientèle.

En associant le numérique et le traditionnel, les entreprises peuvent rassembler plusieurs conversations en un dialogue unique. Cela contribuerait à unifier et à personnaliser la communication, en accompagnant le client dans un cycle de vie relationnel incroyablement individualisé.

Grâce aux vidéos interactives personnalisées notamment, les clients bénéficieraient d’un lien bien plus exclusif avec l’organisation. Les entreprises utilisent les données des clients pour leur permettre un « libre-service », de manière personnalisée et interactive. Cela a pour effet d'aider les entreprises à augmenter leur taux de satisfaction client et à obtenir bien d’autres résultats positifs.

Un meilleur engagement

D’après eMarketer, 77 % des utilisateurs d’Internet aux États-Unis considèrent que les entreprises qui produisent des vidéos de marketing en ligne sont plus engagées vis-à-vis de leurs clients. Plus de sept clients sur 10 ont également déclaré avoir une opinion positive d’une marque, d’un produit ou d’un service après avoir visionné une vidéo en ligne.

Toutefois, ce n'est pas qu'une perception d’un meilleur engagement : le marketing en ligne et la vidéo améliorent véritablement l’engagement entre les entreprises et les clients. Pourquoi ? Nous savons que les clients sont constamment submergés par une variété de canaux et de communications, qui rivalisent pour obtenir leur attention. La vidéo interactive personnalisée permet en fait aux clients de sélectionner leurs propres expériences et en même temps, de s’engager davantage.

Opportunités sur tous les canaux

Nous avons tous connaissance des problèmes que peut entraîner une communication cloisonnée pour les organisations. Elle empêche l’information de circuler librement entre les différents départements et entrave la collaboration habituelle entre les différents services d’une même organisation. En abattant ces cloisons et en intégrant les approches de marketing numérique et traditionnel, les entreprises peuvent développer des stratégies plus efficaces en unifiant leurs communications client et créer de nouvelles opportunités sur tous les canaux.

Pensez seulement à toutes les données indispensables qui peuvent être récoltées grâce aux vidéos de marketing et des activités de marketing traditionnelles. Si une entreprise ne partage pas ces données entre tous ses services, elle peut ne pas avoir une vision globale de sa clientèle et peut, par conséquent, se tromper sur son approche client individuelle.

Lorsque les départements individuels partagent les informations relatives aux modes de vie des clients, à leurs habitudes de consommation ou autres, les entreprises sont capables d’optimiser totalement leurs stratégies de marketing et d’augmenter systématiquement les ventes.

Conséquences sur le chiffre d’affaires

Les entreprises s'inquiéteront de savoir si l’intégration de la vidéo et du marketing numérique à leur système de marketing global demandera du temps et de l’argent, qu’elles n’ont pas forcément. Mais ce qui peut leur avoir échappé, c’est que la vidéo interactive personnalisée peut facilement être intégrée à une stratégie de communication multi-supports.. Une fois l’approche vidéo intégrée, les vidéos interactives personnalisées peuvent être utilisées pour rationaliser les méthodes de travail, ce qui produit un effet positif sur le Chiffre d’affaires.

Elles peuvent également être utilisées pour créer des vidéos personnalisées faciles à comprendre pour expliquer les factures et les relevés, permettant au client d’être mieux informé sur ce qu’il achète.  Les vidéos interactives aident de façon proactive les entreprises à présenter l’information aux clients de manière compréhensible, leur permettant l’accès à cette information lorsqu’ils en ont besoin, et réduisant considérablement le nombre de questions au centre d’appels. Cela permet également d'obtenir de meilleurs résultats financiers.

Le numérique associé au traditionnel

Le processus peut paraître intimidant, mais il permettra tout de même aux entreprises de profiter des avantages de l'association des stratégies de marketing numérique et traditionnel. La vidéo et les vidéos interactives personnalisées notamment, ne peuvent pas être écartées de la stratégie de communication globale d’une entreprise.

En associant la vidéo, et surtout la PIV, au marketing traditionnel, les entreprises vont non seulement constater d’énormes bonds dans l’expérience client et son engagement, mais elles vont également créer de nouvelles opportunités multi-supports et réaliser des économies sur leur chiffre d’affaires.

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