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Précision absolue grâce à la gestion modernisée des adresses

Par Kevin Ricks, Directeur du Product Management, Solutions de communication, Pitney Bowes

Réfléchissez aux chiffres importants qui vous accompagnent tout au long de votre vie. Votre date de naissance. Vos numéros de carte bancaire. Votre numéro de téléphone portable. L’adresse de votre domicile.

La plupart du temps, ces chiffres ne changent jamais, ou que très rarement. Tous, à l’exception de votre adresse.

Les gens se déplacent continuellement, c’est un fait. Qu’il s’agisse d’un étudiant quittant le domicile familial, d’un primo-accédant qui s'installe ou d’un retraité qui cherche un climat plus favorable, plus de 30 % de la population australienne a déménagé au cours des cinq dernières années.

Pour les entreprises qui tentent de faire parvenir des courriers à ces nomades, la tâche peut se révéler difficile : essayer d'atteindre une cible en mouvement (encore faut-il savoir que la cible est en mouvement) relève de l'impossible.

Qui plus est, beaucoup d'entreprises ne se facilitent pas la tâche en matière de processus internes de gestion des bases de données. En effet, la majorité des entreprises utilisent de multiples moteurs et sources de données indépendants (courriers, CRM, ERP, etc.) qui contiennent les données associées aux adresses de leurs clients.

Il devient donc presque impossible de garantir l'exactitude parfaite des adresses. Résultat : le lien entre le client et l’entreprise est rompu. Parfois, le lien ne peut être recréé.

Comment atteindre une cible en mouvement

Pour garder le contact, les entreprises ont besoin d’une solution modernisée qui leur permet de mettre à jour, de vérifier et de standardiser les adresses. Tout débute par la mise en place d’un logiciel de vérification d'adresses qui collecte les informations relatives aux adresses où qu’elles se trouvent dans l’entreprise, pour une précision en temps réel.

En modernisant et en améliorant la gestion des adresses de vos clients dans l’ensemble de votre entreprise, de vos services et de vos systèmes, voire de vos différents sites internationaux, vous serez en mesure d’améliorer la précision et l’exactitude des adresses, pour des opérations plus efficaces et plus fiables.

Pensez aux avantages du déploiement d’un logiciel de vérification d'adresses. Lorsque vous êtes au téléphone avec un client et que vous avez besoin de rechercher son adresse, cette dernière sera à portée de main. Si vous faites appel à un expéditeur, vous saurez que ce dernier livrera votre courrier à la bonne adresse et que le service sera personnalisé en fonction des préférences des habitants de la région d’expédition.

Votre entreprise sera ainsi en mesure de proposer des offres plus personnalisées et plus ciblées aux clients, d’accélérer les ventes et l’acquisition de nouveaux clients, de réduire les coûts associés au service client et d’améliorer la satisfaction client.

Pourquoi vous efforcer d’atteindre une cible en mouvement lorsque cela n’est pas nécessaire ?