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Vidéo interactive personnalisée : le niveau d'excellence de la vidéo marketing

Par Liz Roche, Directrice marketing produit chez Pitney Bowes, en charge des solutions d'engagement client

Avant «  l'ère du client » actuelle, les vidéos marketing étaient des outils de communication efficaces pour les entreprises, mais elles n'étaient que monologues : généralement, une personne s'adressait aux utilisateurs.  

Les vidéos statiques sont toujours un outil marketing efficace et apprécié : l'an dernier, elles représentaient 64 % du trafic Internet des consommateurs, mais les attentes changent. Les clients veulent désormais bénéficier d'une expérience interactive et personnalisée. Pour répondre à cette demande, les entreprises se tournent vers les vidéos interactives personnalisées et donnent le contrôle des contenus à l'utilisateur, pour une expérience unique.

Ces vidéos représentent le futur de l'engagement client. Certaines grandes entreprises pionnières se sont déjà mises à l'œuvre.

À titre d'exemple, SAP regroupe ses vidéos selon chaque profil utilisateur sur sa chaîne Youtube aux milliers d'abonnés. Les revendeurs peuvent ainsi s'abonner à la chaîne ‘SAP for Retail’, ceux intéressés par la gestion de la relation client peuvent parcourir la chaîne ‘SAP CRM’, ou encore accéder aux onze chaînes différentes créées par l'entreprise. 

Pour autant, l'utilisateur n'a toujours pas de véritable contrôle sur ces vidéos : il lui est impossible d'en choisir le contenu, de programmer une date de visionnage ou encore d'avoir un aperçu de ce qu'il verra. Ce genre de vidéo ne permet aucune personnalisation basée sur les données et informations de l'utilisateur. 

Autre exemple d'entreprise testant la personnalisation et l'interactivité des vidéos : Roku. Spécialisé dans le streaming, Roku a commencé à créer des publicités ciblant des utilisateurs spécifiques à partir d'informations sur leurs habitudes. Pour une expérience interactive en temps réel, les vidéos proposent également des jeux et des visites virtuelles.

Ces publicités pourraient permettre d'éviter l'écueil marketing typique, à savoir l'ennui de l'utilisateur (changement de chaîne, fermeture de la page). Pour autant, Roku et SAP n'offrent pas encore une expérience réellement personnalisée.

« J'ai regardé votre vidéo en buvant mon café, je l'ai adorée ! »

Pour comprendre pourquoi les vidéos interactives personnalisées représentent le niveau d'excellence de la vidéo aujourd'hui, et comment SAP et Roku pourraient exploiter tout leur potentiel, penchons-nous sur le parcours de Security First Insurance, entreprise basée en Floride. Le défi était de faire comprendre le fonctionnement du régime de l'entreprise à 227 000 assurés, tout en leur offrant une expérience client inégalable et une intervention rationalisée en cas de sinistre, le tout dans un format facile à comprendre.

Depuis que Security First utilise des vidéos interactives personnalisées, les clients peuvent accéder aux vidéos qu'ils choisissent à tout moment. Les vidéos leur suggèrent également des options pour obtenir davantage d'informations : consulter le blog, parler à un représentant ou encore se rendre sur le portail du service client.

Les retours recueillis ont été positifs. Trois clients sur quatre visionnent au moins quatre minutes de vidéo. Marissa Buckley, vice-présidente du service marketing de Security First, explique d'ailleurs : « nos clients sont ravis et une personne a même déclaré : "J'ai regardé votre vidéo en buvant mon café, je l'ai adorée !". »

Quels sont les avantages ?

De nos jours, les clients sont sollicités de toute part, mais comme le démontre l'expérience de Security First, les vidéos interactives personnalisées permettent de maintenir leur engagement. En intégrant ces vidéos correctement à leur stratégie marketing globale, les entreprises pourront améliorer l'expérience client de manière considérable et booster le niveau d'engagement.

Pourquoi attendre ? Préparez le terrain dès aujourd'hui et lancez vos vidéos interactives personnalisées. 

Pour en savoir plus, regardez une démo de Pitney Bowes ou consultez notre article :  "4 raisons pour lesquelles la vidéo interactive personnalisée représente le futur du service client"