EngageOne® Video

Passez à la vidéo qui interagit avec vos clients

Engagement. Évoluez.

Les leaders du marché sont toujours en quête de nouvelles façons de captiver et d’engager les clients, car l’expérience client est plus importante que jamais. Aujourd’hui, vos clients exigent des interactions plus riches, une personnalisation toujours plus performante et un meilleur accès aux informations et aux options.  En utilisant ce nouveau type de vidéo, vous créez des vidéos uniques en temps réel qui renforcent les relations avec vos clients. Il s’agit d’EngageOne Video.

Avec EngageOne Video, vous pouvez :

  • booster vos ventes ;
  • disposer d’un service client plus rentable ;
  • expliquer les factures et les relevés ;
  • réduire le volume d’appels ;
  • améliorer la ponctualité des paiements.

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Optimisez vos activités, réduisez les coûts et soyez plus efficace.

Boostez vos ventes.

Atteignez plus de clients, plus rapidement.  Accélérez vos cycles de vente. Développez les ventes croisées et additionnelles.

Réinventez le service client.

Reproduisez vos meilleures interactions en matière de service.  Anticipez les questions avant qu’elles ne soient formulées.

Formez, informez et inspirez.

Expliquez les factures et les relevés de compte.  Mettez en avant vos offres spéciales et promotions.  Accueillez de nouveaux clients.

Renforcez vos campagnes marketing.

Augmentez vos taux d’ouverture et de clics.  Offrez une expérience d’exception.  Personnalisez vos offres pour garder l’attention de vos clients.

Fonctionnement d'EngageOne Video

Une approche en trois étapes. Nous utilisons un processus de production en trois étapes, afin que votre service soit opérationnel aussi rapidement que possible. Notre service de production propose une solution complète qui s’adapte à tous vos besoins. Celle-ci peut inclure : le développement créatif, le déploiement, la livraison des vidéos, le reporting et l’optimisation.

Étape 1 : questionnaire de découverte et de diagnostic

En remplissant le questionnaire de découverte et de diagnostic, vous pouvez commencer à définir vos objectifs métier, les cas d’utilisation, les rôles et responsabilités, le périmètre général du projet, les critères de réussite et les échéanciers.

Étape 2 : atelier d’expérience

Notre session d’une journée vous permet de vous plonger entièrement dans le questionnaire de découverte et de diagnostic. Vous pourrez puiser dans votre documentation existante, les données sur lesquelles vous vous appuyez, vos meilleures présentations, vos discours de recrutement et vos procédures de service client. Chaque activité est conçue pour capturer et reproduire seulement le meilleur.

Étape 3 : production

Notre équipe (ou la vôtre) crée toutes les images et tourne toutes les vidéos nécessaires, qui sont ensuite éditées en scènes individuelles. Nous préparons l’expérience de vidéo interactive personnalisée et coordonnons l’intégration à vos systèmes. Une fois que vous avez vérifié le contenu et testé l’expérience client, nous faisons tous les changements finaux et toutes les optimisations, puis nous activons le service en direct. Ajoutez simplement notre code de plug-in à votre site Web et votre vidéo est disponible.

Avantages pour l’entreprise

La solution innovante EngageOne Video de Pitney Bowes vous permet de bénéficier de ce nouveau support pour améliorer l’engagement de vos clients et profiter de résultats quantifiables en permettant à votre cible une communication bilatérale avec des experts. Boostez vos ventes et rationalisez votre service grâce à des vidéos enrichies de données en temps réel et anticipant ainsi les besoins du client pour renforcer sa propension à les consulter.

Percutant

Expérience unique en temps réel qui renforce les relations.

• Utilise les données client pour personnaliser le contenu de la vidéo.

• S’adapte aux préférences du client en temps réel.

• Atteint des centaines de clients ou des millions de prospects.

Efficace

Interactions avec des experts sans surcoût.

• Captive et inspire les clients, les partenaires, les prospects et les employés.• Explique tout de façon claire, qu’il s’agisse de relevé de comptes, de factures ou de processus et ce, du début à la fin.

Polyvalence

Pour toutes les audiences, toutes les catégories et à toute échelle.

• Engage les clients avec une expérience proche des interactions directes et individuelles.• Combine la rentabilité des communications web, e-mail et courrier avec la richesse des interactions pour un meilleur déploiement.

• Intégration facile aux systèmes et workflows existants pour créer une expérience utilisateur fluide.

Anticipation

Anticipe les besoins du client.

• Présente automatiquement la meilleure stratégie d’engagement.

• Optimise votre productivité commerciale avec une évaluation simple et automatisée des opportunités.

Éprouvé

Améliore votre chiffre d’affaires grâce à des résultats provenant des données.

• Offre un niveau d’engagement dix fois plus élevé qu’avec des vidéos standard.

Défis sectoriels

Assurances

Automobile, habitation, assurance vie, prévoyance et autres spécialités : vous devez créer des contenus pour une multitude de besoins clients, sur tous les canaux de distribution. Ce contenu doit également générer de la valeur commerciale et réduire les coûts. Avec notre plate-forme, vous pouvez générer de l’engagement personnel à grande échelle.

Télécommunications

Notre solution de vidéo interactive personnalisée génère une forte valeur métier pour beaucoup de clients dans le secteur des télécommunications, avec notamment : l’augmentation des ventes avec une réduction des coûts d’acquisition, l’explication des offres produit complémentaires et des forfaits ainsi que la réduction des dépenses liées à l’assistance client.

Services financiers

Qu’il s’agisse de réduire les coûts d’accueil des clients, de renforcer les relations avec une croissance du portefeuille géré ou de fidéliser vos clients, vous pouvez réduire les dépenses d’assistance tout en faisant de nouveaux adeptes et en augmentant les opportunités de ventes croisées.