Ecommerce international - Ventes et livraisons internationales | Pitney Bowes

Optimisez votre stratégie de vente à l’international

La feuille de route du e-commerce: identifiez les opportunités rentables pour votre gamme de produitset choisissez des options de livraison fiables et économiques.

Aux États-Unis, la plupart des commerçants s'intéressent désormais à l'identification des marchés internationaux à investir, ainsi qu'à la meilleure façon d'atteindre ces marchés.

À l'échelle internationale, les ventes en ligne connaissent une croissance 1,5 fois supérieure à celle du commerce de détail aux États-Unis (11,8 % contre 18,3 % selon les prévisions pour 2014). Selon les prévisions, la région Asie-Pacifique devait dépasser l'Amérique du Nord pour devenir, en 2013, le premier marché e- commercede détail international. Aujourd'hui, les opportunités à l’international sont si importantes que les pionniers du secteur commencent à envisager une réorganisation des chaînes d'approvisionnement, afin de mieux répondre aux besoins de leur clientèle à travers le monde.

Une question se pose alors : comment optimiser votre stratégie internationale ? La clé consiste à identifier les opportunités rentables pour votre gamme de produits, et à choisir des options de livraison fiables etéconomiques.

Selon nos recherches et nos informations, les acheteurs internationaux se tournent principalement vers les dix catégories suivantes : vêtements, chaussures, cuir, bijoux, appareils électroniques, équipement de la maison, horloges et montres, tapis et tissus, ordinateurs, produits de beauté. En règle générale, les consommateurs achètent d'abord les articles les moinsessentiels, avant d'élargir le spectre de leurs achats en ligne à mesure qu'ils se familiarisent avec le processus. En gardant cette information à l'esprit, vous saurez plus facilement comment appréhender efficacement lee-commerceinternational.

Afin d'optimiser leur stratégie internationale et d'offrir une expérience d'achat positive aux consommateurs, les détaillants aux États-Unis doivent tenir compte de trois étapesclés.

Étape 1: évaluer la demande pour vos produits
Aux États-Unis, les détaillants doivent veiller à connaître parfaitement à la fois les produits qu'ils vendent et la demande actuelle. Devez-vous viser certains marchés internationaux en priorité? Devez-vous proposer votre gamme complète de produits, ou vous limiter à certains produits spécifiques particulièrement rentables ou fortement demandés?

Étape 2: sonder le terrain
Avant de vous lancer, vous devrez peut-être considérerdes moyens moins risqués et moins coûteux pour évaluerla façon dont vos marchandises peuvent répondre à la demande internationale. Vous serez ainsi mieux préparé(e) à relever les défis logistiques du e-commerce international. Certains détaillants en ligne ont mis en place des « vitrines » Web de présentation de sous-ensembles de leurs catalogues. Ces vitrines permettent d'identifier visiteurs et acheteurs, et de déterminer les produits les plus demandés.

Grâce à cette approche, ces détaillants ont acquis de précieuses informations en matière d'opportunités et de processus.

Que vous souhaitiez vous faire connaître à l'international, évaluer plus clairement la demande sur votre marché ou, plus simplement, commercialiser plus rapidement, ces types de solutions peuvent faciliter votre entrée sur les marchés internationaux.Elles peuvent en outre vous aider à façonner une stratégie capable de répondre aux besoins de votre entreprise.

 

Étape 3: contribuer à garantir un service de qualité et rentable
Les consommateurs en ligne peuvent être attentifs aux prix. Nos études indiquent que pour la plupart des consommateurs, le prix est le premier facteur décisionnelpour l’achat de produits en ligne, tandis que les frais d'expédition élevés constituent le principal obstacle. Il est donc primordial de trouver des options d'expédition économiques. Les clients exigent une grande simplicité dans leur expérience d'achat en ligne. Les produits doivent être faciles à trouver.

Les tarifs, y compris les frais d'expédition, taxes et autres redevances, doivent être mentionnés clairement et en détail. Les dates de livraison estimées doivent être précises. La procédure de retour produits et le service après-vente doivent être clairs et compréhensibles. En proposant aux consommateurs plusieurs options d'expédition à différents tarifs, vous leur permettez de décider quel prix ils sont prêts à payer en fonction des délais de livraison souhaitée.

Un tel choix procure au client un sentiment de contrôle sur les options de livraison, et constitue une excellente méthode de gestion des attentes en la matière. Les clients ne sont pas les seuls à souhaiter une grande fiabilité de service : en désengorgeant vos centres d'appels et en préservant votre image de marque, cette fiabilité profite également à votre entreprise. Sur le plan de la livraison à l'international, le vrai défi consiste à trouver et à gérer les meilleures options pour chaque destination.

Les autorités postales de chaque pays déterminent des règles d'adressage et de préparation des colis. En outre, chaque pays impose sa propre législation en matière d'import-export. Certains pays disposent même d'une législation spécifique qui détermine les produits pouvant ou non être expédiés. Par exemple, le Brésil interdit les cannes et les parapluies, le Sri Lanka les articles en cuir, l'Italie les cloches, les horloges et les cartes à jouer, et la Chine les talkies-walkies, les bracelets-montres, les appareils photo, les vélos et les machines à coudre.

Les expéditions et les coûts sont également déterminés par les taxes, les redevances, les tarifs douaniers, ainsi que par les limites de dimensions, de poids et de valeur. Certains détaillants optent pour un transporteur unique, à coûts élevés, proposant un service de livraison à domicile.

D'autres détaillants développent des compétences en interne afin de gérer eux-mêmes les différentes règles, réglementations et exigences en matière d'import-export. Aux États-Unis cependant, de plus en plus de détaillants choisissent des fournisseurs internationaux de solutions e-commerce, afin d'offrir aux clients des conditions transparentes d'achat en ligne et de livraison, de réduire les obstacles liés au e-commerce international et d'accroître leur activité. Ces solutions incluent l'aide au calcul préalable (pendant le processus de commande) des coûts d'expédition, des taxes et des redevances, offrant aux consommateurs une plus grande clarté des tarifs.

En informant préalablement l'acheteur des coûts « à l'arrivée », vous lui évitez toute mauvaise surprise engendrée par d'éventuels frais supplémentaires lors de la livraison.

Il est également essentiel de proposer des coûts d'expédition raisonnables ainsi que des délais de livraison précis.

Parmi les autres services utiles, citons la gestion des paiements dans la devise préférée des acheteurs, ou encore une procédure de retour et un service après-vente clairs et compréhensibles. Faire appel à un fournisseur international de solutions e-commerce offre un triple avantage: Premièrement, les fournisseurs de solutions e-commerceinternationales et de services de distribution transfrontalière de colis peuvent réduire les investissements de départ pour le détaillant, en lui fournissant la technologie et les services requis sur la base d'un partage des recettes.

Deuxièmement, ces fournisseurs offrent une solide expertise inter-pays et inter-transporteurs. Leurs processus intégrés les aident à rester informés des derniers changements et défis dans le secteur de la distribution de colis dans 200 pays et territoires.

Troisièmement, ces solutions accélèrent la commercialisation, réduisent les coûts et établissent des conditions d'achat en ligne à même de fidéliser les consommateurs. Le choix d'un fournisseur international de solutions e-commerce, proposant des options de livraison à l'international, permet aux détaillants situés aux États-Unis d'envoyer colis et autres paquets dans des installations centralisées, également basées aux États-Unis. Les fournisseurs tiers y collectent les colis, puis les réexpédient de manière économique dans le monde entier.

Les détaillants bénéficient de processus d'expédition rationalisés et de l'expertise d'un partenaire, qui peut les aider à éviter les pièges liés aux envois à l'international. En se tenant informés sur les produits réglementés, en gérant la conformité d'import-export ou encore en offrant des capacités de suivi intégral pour les expéditions à l'international, les fournisseurs internationaux de solutions e-commerce contribuent au bon fonctionnement des processus d'achat et d'expédition.

C'est le bon moment
Le changement est en marche. L’e-commerce bouleverse le secteur du commerce de détail dans le monde entier, et les détaillants doivent rapidement évoluer s'ils veulent se faire une place dans ce marché à croissance rapide.

 

Parallèlement au développement du e-commerce, la plupart des détaillants aux États-Unis ont déjà pris leur décision quant à leur déploiement, ou non, sur le marché international. Pour ceux qui ont choisi de se lancer à l'international, c'est en connaissant parfaitement leurs catalogues produits, en se dotant de solutions et services adaptés pour se développer sur les marchés internationaux et en offrant aux consommateurs la meilleure expérience d'achat en ligne qu'ils favoriseront leur réussite dans l’e-commerce à l'échelle internationale.