Comment rendre l'expédition plus attractive pour vos clients internationaux

L'e-commerce a indéniablement réduit la pertinence même des frontières nationales. L'e-commerce transfrontalier est une réalité, et génère des milliards de transactions en ligne sur des marchés non locaux. La livraison de marchandises reste cependant un défi majeur. Cet article traite du transport international selon le point de vue Client. Voici quelques idées simples destinées à améliorer l'attractivité de l'expédition aux yeux du client :

Proposez plusieurs options de délai de livraison

Pour les envois nationaux, il est courant de proposer une livraison express, plus onéreuse, ainsi qu'un service de livraison moins rapide et plus économique. Pour les envois internationaux cependant, de nombreux marchands ne proposent qu'un seul délai de livraison. Tout comme la clientèle nationale, les clients internationaux ont des préférences distinctes en matière de rapport prix/délai de livraison.

Même si la livraison gratuite reste une option attrayante, assurez-vous que les frais d'expédition soient fermes et incluent l'ensemble des taxes.

Les frais de déplacement engagés par les clients lorsqu'ils se rendent dans des boutiques de vente au détail ne semblent pas leur poser problème. C'est pourquoi la livraison gratuite a constitué un important levier de développement pour l'e-commerce. La gratuité des expéditions à l'international, bien qu'appréciée des clients, serait difficilement applicable au e-commerce d'un point de vue économique. Mais il est cependant vraiment important que le client soit clairement informé sur les frais dont il devra s'acquitter pour l'expédition. Ces informations doivent inclure :

1. Les impôts tels que la TVA, la taxe de vente et autres redevances similaires

2. Les taxes douanières sur les importations de marchandises

Tous les pays ne proposent pas un système de taxes à la fois stable, prévisible et clair ; le client ne souhaite cependant pas en payer les conséquences. Si vous expédiez à l'international, essayez de vous associer avec un prestataire logistique capable de vous informer, en temps réel, sur le coût complet des envois internationaux.

Utilisez le système postal local pour assurer une partie de l'expédition

Certains pays disposent d'un système postal à la fois performant et complet. Dans d'autres pays, le sous-développement des services logistiques est tel que bon nombre de régions sont exclusivement accessibles aux opérateurs postaux publics. Dans ce cas, il peut s'avérer judicieux d'avoir recours aux systèmes postaux locaux afin d'assurer la dernière étape de livraison. Si vous souhaitez utiliser un système postal local, assurez-vous qu'il bénéficie de la confiance de votre client.

Saisissez les données d'expédition de manière précise et efficace grâce aux contrôles automatiques

Si vous saisissez un code postal à trois chiffres pour une adresse aux États-Unis, le système renverra certainement un message d'erreur. Cependant, les adresses internationales ne bénéficient peut-être pas d'un contrôle similaire. Cela peut entraîner un taux d'erreur supérieur lors de la saisie des adresses internationales. Compte tenu du coût sensiblement plus élevé des envois internationaux, ce sera soit au client, soit à l'e-commerçant d'assumer les lourdes conséquences financières liées à des erreurs de saisie de données. Afin de garantir le bon traitement des commandes et d'éviter toute erreur coûteuse, utilisez une plateforme d'e-commerce capable de valider les adresses internationales.

Utilisez des emballages capables d'endurer le voyage et les contrôles douaniers

Chacun de nous comprend parfaitement l'intérêt d'un emballage solide. Cependant, les marchandises traversant les frontières doivent souvent faire l'objet de procédures de contrôle. Pensez-vous que l'agent des douanes prendra le temps de refermer le colis avec soin ? Il est probable que le colis inspecté ne ressemble plus qu'à un amas de bandes adhésives, une fois livré au client. L'emploi d'emballages facilement refermables ne faciliterait-il pas la vie de tout le monde ?

Tenez compte des jours fériés et des festivités locales

Les périodes de vacances sont différentes selon les régions. Dans certains pays, les bureaux sont fermés durant ces périodes, empêchant toute livraison de marchandises. Tenez compte des jours fériés lorsque vous communiquez une date de livraison prévisionnelle à vos clients. Vous pourrez peut-être exprimer vos délais de livraison en nombre de jours ouvrables, plutôt qu'en vous engageant sur une date de livraison précise.

Proposez un suivi maximal, même pour vos clients internationaux

Entre le moment de la commande et celui de la livraison effective des marchandises, le client peut se retrouver sans la moindre information durant le processus de livraison. Afin de réduire cette incertitude, certains prestataires logistiques (sur les marchés développés) proposent un suivi granulaire. Cependant, très peu d'informations de suivi sont disponibles pour les envois internationaux. En attendant que les prestataires logistiques améliorent ce suivi, veillez à ce que les attentes du client en matière de délais de livraison soient en phase avec la réalité, et informez le client de tout retard.

Affichez coûts et tarifs dans la devise du client

Ce service peut s'avérer difficile à mettre en place, notamment dans les pays affichant des cours monétaires très instables. Pour autant, les entreprises ne doivent pas espérer que le client effectue lui-même la conversion. Soit l'e-commercant peut prendre en charge les fluctuations monétaires à court terme, soit il lui appartient d'indiquer clairement à ses clients que les prix affichés peuvent varier en fonction des taux de change.

Conclusion

Il va sans dire qu'un envoi transfrontalier est un processus autrement plus délicat qu'une livraison nationale. L'investissement que représente l'utilisation de services logistiques haut de gamme reste cependant minime compte-tenu des avantages liés à l'accroissement des ventes transfrontalières. En suivant les axes indiqués ci-dessus, vous rendrez vos options de livraison plus attractives aux yeux des clients internationaux.

- Pour en savoir plus : http://blogs.pb.com