顧客エンゲージメント

顧客ライフサイクル全体を通して、一人ひとりのお客様と深いつながりを

顧客エンゲージメントとは?

顧客エンゲージメントとは、顧客ライフサイクル全体を通して、一人ひとりのお客様と深いつながりを構築し、お客様の長期的な価値を高めることです。顧客中心の現代では、物理チャネルとデジタルチャネルの両方にわたって最高の体験を提供するために、お客様の行動を理解することの重要性がますます高まっています。

導入によるメリット:

顧客ライフサイクル全体にわたってお客様とのつながりを再構築できることから、お客様の獲得、維持、アップセル/クロスセル、顧客サービスが飛躍的に向上します。ピツニーボウズの顧客エンゲージメントソリューションに基づいて、お客様一人ひとりの状況に合った的確なコミュニケーションを展開できます。

対話によるリアルタイム顧客インサイトをおこないます

パーソナライズ顧客エンゲージメント

対応ソリューション

  • EngageOne® Video

  • Spectrum 9 日本語版

  • Doc1 6.0 日本語版

  • Portrait Interaction Optimizer 5.5 日本語版

顧客が望む複数のコミュニケーションチャネルを一体化することで、真のオムニチャネルを実現します

一体化した対話の実施

対応ソリューション