intelligent inserting and printing mail systems

発送と郵便業務

Communisis社、ピツニーボウズとの戦略的パートナーシップを通じて、さらなる成長を実現

英国大手リテール銀行との大型契約で求められたのは、最高水準のオペレーショナル・エクセレンスと生産性

お客様の概要

マルチチャネル・マーケティングや取引関連文書、法規制に関する顧客コミュニケーションのリーディング・サービスプロバイダー

本社をイギリスに置き、ヨーロッパ各地に拠点を擁する。従業員は2,200人規模

金融サービスから販売、電気・水道などの公共事業、通信産業などの大手企業にサービスを提供

ビジネス目標

数か所に点在していた銀行取引関連文書の印刷・発送業務を、新設の印刷センター(Centre of Excellence: COE)に統合

プロセスの改善と業務設備のスリム化

報奨制度による健全な競争の促進、ならびに従業員エンゲージメントの向上

導入効果

処理量を約3倍まで向上

人件費を大幅に削減

ピツニーボウズが審査するヨーロッパで最も生産性の高いインサーター150台中、第1位を獲得。さらにCommunisis社の5台がトップ10入り

郵送費の節減に加え、郵便物仕分け作業の処理量が50%向上

導入製品

Mailstream Productivity Series

幅広い作業を簡単に管理できる柔軟な単一のプラットフォームを活用し、ビジネスの成長を促進。この高性能インサーターは、毎時 26,000 通の郵便物を処理します。

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Mailstream Evolution Inserting

生産性、柔軟性に優れたインサーティングシステム。

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概要

「ピツニーボウズのおかげで、当社のオペレーショナル・エクセレンスは大きく向上しました。また同社は、業界トップクラスの技術と品質の実現も可能にしてくれました。」 デイヴィッド・ヘリッジ氏
マネージングディレクター
Communisis

マーケティングサービスを提供するCommunisis社は、クライアントの顧客コミュニケーションの改善を実現する様々な支援を行っています。取引関連文書の印刷サービスでイギリス市場を牽引してきた同社は、2006年、リバプールのスピークにピツニーボウズの技術を採用した初めての印刷センター(COE)を設立しました。以来、長年に渡りピツニーボウズのサービスを利用いただいております。昨年、創業以来最大規模となる英国大手リテール銀行との10年間の業務委託契約を獲得。業務のより高い品質と生産性が求められ、新たな要件に対応する必要に迫られていました。

ビジネスニーズ

電子化への移行を見据え、これまで数か所に点在していた取引明細書などの発送業務を一か所に統合したところ、印刷量が当初の想定を上回る結果に。不具合ゼロという日々のサービス品質保証を確保しつつ、時間当たりの生産量を倍増する必要がありました。

ソリューション

スピークCOEと西ヨークシャー州コプリーの新COEにおいて、郵便物および仕分け業務に関するワンストップソリューションを提供する10年契約をピツニーボウズと締結。この契約には、現場でのメンテナンスサービス、プロフェッショナルサービスなども含まれてます。ピツニーボウズとCommunisis社は、エンジニアリングにおける協働を通じて、同社を成功へと導くコンサルティングサービスを提供していきます。

ピツニーボウズのサポートにより、プロセス改善が必要な個所の特定や、オペレーターの意欲を高めるための企業文化の醸成、優秀なオペレーターの褒賞なども開始しました。現在では、各オペレーターが作業品質と処理量の両面で非常に高いレベルを発揮しています。

導入効果

「ピツニーボウズとは、高い信頼性とオープンで誠実な関係を築いています。あらゆるレベルで良好な関係ができあがっており、何よりも同社のおかげで顧客へ素晴らしいサービスを提供できているのです。」と、マネージングディレクター、デイヴィッド・ヘリッジ氏は言います。

生産性は飛躍的に向上し、処理量もほぼ3倍にまでなりました。しかも人件費の大幅削減にも成功しています。さらに、Communisis社のコプリーCOEでは、ピツニーボウズがヨーロッパ各地で審査を行っている150台以上のインサーターのうち、生産性の最も高いインサーターとして第1位に輝きました。また他の5台もトップ10にランクインしています。