Pitney Bowes transforma a gestão de Facilities da Shopee com tecnologia, rastreabilidade e governança

Garantir a melhor experiência para mais de 3 mil colaboradores corporativos é um dos principais desafios da área de Facilities da Shopee. Em um cenário de crescimento acelerado, a empresa identificou a necessidade de estruturar processos relacionados ao recebimento e gerenciamento de correspondências, materiais e demandas operacionais, que até então eram controlados por meio de planilhas, com pouca rastreabilidade e fluxos ainda não definidos.

Foi nesse contexto que a Pitney Bowes iniciou sua parceria com a Shopee, apoiando a organização e modernização dos processos de Facilities. O projeto nasceu da necessidade de melhorar a gestão do recebimento de correspondências e materiais diversos, reduzindo riscos operacionais e garantindo maior controle sobre informações e prazos. Entre os desafios enfrentados estavam a perda de prazos relacionados às correspondências e demandas crescentes de áreas estratégicas, como o departamento jurídico, que necessitava de maior visibilidade e acompanhamento dos processos.

Com uma atuação pautada pelo relacionamento próximo e pela busca contínua por melhorias, a parceria evoluiu ao longo do tempo e teve seu escopo gradualmente ampliado. Hoje, a Pitney Bowes é responsável por diversas frentes operacionais e estratégicas dentro da operação da Shopee, incluindo a gestão de mensageria de correspondências e materiais, montagem, entrega e controle dos kits de onboarding de novos colaboradores, gerenciamento de mais de mil itens utilizados nas lives da empresa, rondas de salas de reunião e ambientes corporativos, gestão de lockers inteligentes e administração do processo de achados e perdidos.

Mais do que executar atividades operacionais, a Pitney Bowes trouxe para a operação uma camada adicional de tecnologia, integração de sistemas e inteligência de dados. A solução permitiu centralizar informações, aumentar a rastreabilidade dos processos e garantir uma gestão unificada de ponta a ponta, proporcionando mais governança, segurança e eficiência para a área de Facilities.

Para a gestão de Facilities da Shopee, a evolução da área passa necessariamente pela adoção de novas tecnologias e pela utilização estratégica das informações. O principal desafio é reduzir a dependência de atividades operacionais e fortalecer uma atuação orientada por dados, eficiência e tomada de decisão estratégica, modelo que foi consolidado a partir da parceria com a Pitney Bowes.

Atualmente, a área conta com processos estruturados, informações centralizadas e indicadores confiáveis para identificar oportunidades, implementar melhorias e desenvolver novos serviços voltados à experiência dos colaboradores. O resultado é uma gestão mais estratégica, capaz de gerar valor para o negócio e apoiar o crescimento da operação com mais eficiência, controle e previsibilidade.

A parceria entre Pitney Bowes e Shopee demonstra como a combinação entre tecnologia, processos bem definidos e uma relação baseada em confiança, transparência e colaboração pode transformar a gestão de Facilities, tornando a área mais estratégica, orientada por dados e preparada para atender às demandas de ambientes corporativos modernos.