Gerenciamento de informações dos clientes

AAA cria modelos em apenas 6 semanas.

A equipe de inteligência do Auto Club Group agora pode executar profundas análises nos dados e obter ideias com rapidez através do Portrait Self Service e do Spectrum Miner™.

Perfil do Cliente

Federação de clubes de automóveis com 50 milhões de membros

A ACG é o segundo maior clube da AAA

6 milhões de clientes na região sul

Metas Comerciais

Ajude equipes a responderem mais rapidamente as solicitações

Produza mais modelos em um período mais curto

Analise volumes de dados do cliente para aprimorar os negócios

Benefícios

O aumento da precisão dos modelos preditivos economizou

1,5 horas por projeto -  126 horas por mês

Aumento da produtividade para 13 projetos por funcionário por mês

Tecnologias Utilizadas

Spectrum Miner™

Utilizando uma moderna visualização de dados em 3D e uma rápida automação da modelagem, o Spectrum Miner™ revela relacionamentos de dados importantes, ajudando você a prever o futuro e comportamentos que afetam os lucros, além de ganhar insights acionáveis e rápidos sobre seus clientes.

Saiba mais

Descrição geral

“As solicitações pontuais de análise de dados nos impediam de desenvolver análises e modelos estatísticos mais profundos necessários. Ao mesmo tempo, os processos estavam tomando muito tempo. Precisávamos de ferramentas capazes de fornecer acesso direto aos dados para as diversas unidades comerciais. Isso liberou minha equipe para criar modelos de forma mais rápida”. Kristin Rahn, Director,
Análise avançada da AAA,
Grupo de Clube de Automóveis

A região sul do grupo de clube de automóveis—que atende a Flórida, Georgia e Tennessee ocidental—oferece assistência de estrada, planejamento de viagem, seguro e outros serviços financeiros a mais de 6 milhões de clientes. Com nove unidades comerciais (incluindo aquisição de membros, renovações, viagem, chamadas de serviços de estrada, premiações, dados de mercado, seguro, vendas de outros produtos e relações públicas), a organização de serviço de membros sem fins lucrativos analisa volumes de dados do cliente para informar a estratégia comercial para uma operação mais aprimorada.

Cada unidade comercial dentro da organização tinha como base a equipe de análise avançada para acesso e análise de dados, assim como para desenvolvimento de modelo estatístico. A empresa precisava de tecnologia de fácil utilização para ajudar a equipe de modelagem a responder mais eficientemente a solicitações, além de também precisar de uma solução que permitiria a automatização de muitas dessas solicitações.

Necessidade Comercial

Em toda a empresa, a região sul do grupo de clube de automóveis foi desafiada a dobrar as metas de vendas para atender às A região sul do Auto Club Group foi desafiada a dobrar as metas de vendas para atender aos objetivos da empresa. A equipe de análise avançada, que oferece suporte às unidades comerciais internas com modelos de previsão e análises pontuais, reconheceu, entretanto, que com o uso das ferramentas estatísticas tradicionais, o tempo de resposta para concluir apenas um projeto de modelação poderia ser de até seis meses.

 A equipe de análise avançada precisava de uma maneira de reduzir o ciclo de modelagem (incluindo preparação e transformação de dados, contabilidade de valores ausentes e aspectos externos, garantia de disponibilidade de dados, análise de dados exploratórios e desenvolvimento de modelo) e aumentar sua saída analítica ao mesmo tempo. A pressão sobre a equipe de análise era o dobro:

1. Produzir mais modelos em um período muito mais curto

2. Liberar a equipe de análise ao permitir que as unidades comerciais respondessem por si só algumas questões analíticas

Solução

A empresa selecionou o Spectrum Miner™ para simplificar o processo de modelagem para a equipe de análise e acelerar o manuseio e a geração de dados. O Spectrum Miner™ permite à equipe de análise avançada criar uma grande tabela agregada, incluindo todas as entradas de dados relevantes, e utilizar o Spectrum Miner™ nessa tabela para criar modelos de maneira mais eficiente e precisa.

A empresa selecionou também o Portrait Self Service Analytics para fornecer às unidades comerciais a capacidade de atender às suas próprias solicitações de dados. Com o uso do Portrait Self Service Analytics, a equipe elabora nove tabelas analíticas por mês, que são prontamente acessíveis às pessoas dentro de cada unidade comercial para que possam revisar suas próprias ideias comerciais.

As a result Nationwide’s customer personal data is now highly accurate, it has improved the value of each customer by maximizing cross-selling opportunities and, at the same time, customer satisfaction has been raised because sales prompts are relevant. A contabilidade, por exemplo, pode avaliar o custo de cada chamada de serviço de estrada por área e número de membros para determinar a lucratividade dos fornecedores de serviço de estrada.

Como resultado, os dados pessoais de clientes são, agora, altamente precisos, o que aprimorou o valor de cada cliente pela maximização das oportunidades de cross-selling e, ao mesmo tempo, a satisfação do cliente aumentou, pois os prazos de pagamento das vendas são mais adequados.

As soluções do Pitney Bowes Portrait também foram integradas ao Society’s teller application, de maneira que os funcionários no atendimento podem acessar prontamente os prazos e as informações do cliente durante transações financeiras de rotina.

Benefícios

“A implementação das soluções de software da Pitney Bowes foi um sucesso duplo. Solucionamos 75% das solicitações da unidade comercial de análise de dados e reduzimos o tempo necessário para criar modelos, de cinco meses ou mais para somente seis semanas”. Kristin Rahn, Director,
Análise avançada da AAA,
Grupo de Clube de Automóveis

A equipe de análise avançada do grupo de clube de automóveis, agora, analisa eficientemente dados e obtém ideias com rapidez, aumentando a precisão do modelo de previsão e reduzindo o tempo de modelação de cinco meses ou mais para somente seis semanas.

A equipe economizou aproximadamente 1,5 horas por projeto, resultando em cerca de 126 horas a cada mês, com uma média de 13 projetos por funcionário a cada mês.

Cento e cinquenta funcionário têm, agora, acesso ao Portrait Self Service Analytics, permitindo extrair e analisas dados específicos à sua unidade comercial.

Entre em contato conosco 0800 761 8613 / 11 2348 8860