Como tornar a remessa mais atraente para clientes internacionais

Não há dúvidas de que o ecommerce reduziu a relevância de limites nacionais. O ecommerce é uma realidade, e bilhões são transacionados on-line em mercados não locais. Porém, entregar produtos fisicamente permanece um desafio. Há diversas soluções e práticas recomendadas para remessas internacionais, mas não uma solução perfeita. Para o propósito deste artigo, pense nas remessas internacionais do ponto de vista do cliente. Aqui estão algumas ideias simples para tornar as remessas mais atraentes para eles:

Fornecer múltiplas opções para a velocidade das remessas
Para remessas domésticas, é uma prática comum oferecer uma entrega expressa rápida e outra mais lenta e barata. Mas, para remessas internacionais, muitos comerciantes oferecem somente uma velocidade de envio.Assim como com clientes domésticos, os clientes internacionais também exibem preferências distintas de preço em comparação com a velocidade.

Frete gratuito é ótimo, mas ao menos garanta que a taxa de frete inclua os custos finaisos 
Clientes não parecem se importar em gastar uma quantidade significativa de dinheiro para ir até uma loja de varejo. Mas quando o custo de logística se torna transparente nas compras on-line, eles não gostam. Consequentemente, o frete gratuito tem sido uma maneira ótima para o crescimento de ecommerce. Embora os clientes também adorem frete internacional gratuito, a economia de ecommerce não suportaria isso. Mas ao menos o cliente precisa saber exatamente com o que ele gastará no frete. Isso deve incluir:

1. Impostos como VAT, imposto de vendas e do tipo

2. Direitos aduaneiros de importação de produtos

Nem todos os países têm imposições estáveis, previsíveis e inequívocas para produtos enviados, mas os clientes não querem pagar o preço por isso. Se o envio for internacional, experimente realizar uma parceria com um provedor de logística que é capaz de fornecer o custo completo de logística internacional em tempo real.

Use o sistema postal local para parte da remessa
Alguns países têm um sistema postal confiável e abrangente. Em outros países, a logística é tão subdesenvolvida que somente o sistema postal local subsidiado pelo governo pode acessar diversas regiões. Nesses casos, usar o sistema postal local para a última parte da remessa pode fazer sentido. Se pretende fazer isso, certifique-se que o cliente tenha fé o suficiente no sistema postal local.

Insira os dados de remessa de maneira lógica com verificações integradas
Tente inserir um código postal de 3 dígitos para um endereço dos EUA, e o sistema provavelmente exibirá uma mensagem de erro, mas pode não haver uma verificação similar para um endereço internacional. Isso pode causar uma taxa de erro mais elevada na captura de endereços internacionais. Levando em contra o custo significativamente maior do frete internacional, o cliente ou o comerciante de ecommerce terá que pagar um preço alto pelos erros na entrada de dados. Use uma plataforma de ecommerce que possa validar endereços internacionais para garantir atendimento de pedidos e evitar erros dispendiosos.

Use embalagens que sobrevivam à jornada e à inspeção
Nós compreendemos a necessidade de embalagens resistentes. Mas quando os produtos atravessam fronteiras nacionais, costumam estarem sujeitos à inspeção. O quanto você acha que o inspetor se esforça ao vedar novamente o pacote? Provavelmente, quando a remessa inspecionada chega ao cliente, ela é uma grande pilha de fita de embalagem. Se o pacote fosse do tipo que pode ser vedado facilmente, você não pouparia incômodo a todo mundo?

Trabalho em feriados locais e outros fatores
Diferentes feriados são comemorados em diferentes áreas. Em diversos países, os escritórios ficam fechados durante esses feriados, e os produtos não podem ser entregues. Ao fornecer ao cliente uma data de entrega, considere os feriados locais. Você pode indicar a entrega em dias úteis estimados, em vez de prometer uma data específica.

Monitore o máximo possível, mesmo para clientes internacionais
O tempo entre fazer um pedido online e receber os produtos fisicamente pode parecer um buraco negro de informações para o cliente. Para reduzir a incerteza, alguns fornecedores de logística em mercados desenvolvidos oferecem rastreamento granular. Porém, para rastreamento granular, poucas informações estão disponíveis. Até que as provedoras de logísticas possam aprimorar isso, acompanhe as expectativas do cliente quanto ao tempo de entrega a par com a realidade e informe-os quanto a atrasos.

Exiba os custos e preços na moeda do cliente
Isso pode ser complicado, especialmente no caso de países com valores de moeda altamente instáveis. Mas isso não é desculpa para um negócio esperar que o cliente faça a conversão em sua cabeça. O comerciante de ecommerce pode absorver os prós e contras das divergências de moeda de curto prazo ou informar claramente aos clientes que os preços exibidos estão sujeitos à alteração com base no movimento de valor da moeda.

Palavras finais
Não há dúvidas de que a remessa internacional é bem mais complicada do que a remessa doméstica. Mas investir em logística superior é um pequeno preço a pagar considerando o retorno que você pode esperar por conta do aumento nas vendas internacionais. Siga as etapas listadas acima para tornar suas opções de envio mais atraentes para clientes internacionais.

- Veja mais em: http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/08/19/make-shipping-more-attractive-for-international-customers/#sthash.Mfljg3BB.dpuf