Em um mercado competitivo em que a variedade de clientes é abundante, a competição em produtos ou em taxas de juros tem pouca probabilidade de ser uma estratégia viável em longo prazo. As empresas de serviços financeiros precisam criar uma organização centralizada no cliente que se concentre em como elas adquirem novos clientes, como os mantêm e como maximizam o valor dos relacionamentos com os clientes.

Como otimizar os relacionamentos com os clientes

Aquisição e retenção

Dados precisos são essenciais para identificar os clientes que serão mais lucrativos para você. Envolver o cliente individualmente por meio de diálogos por múltiplos canais irá assegurar que ele se sinta valorizado e que suas necessidades serão entendidas. Uma experiência extraordinária com o cliente irá melhorar suas taxas de retenção de clientes.

Maximização do valor da duração do cliente

Ao otimizar cada interação com o cliente por meio da prestação de serviços precisos e relevantes e de ofertas de produtos, você pode maximizar o valor da duração dos relacionamentos com os seus clientes.

Comunicações com os clientes

Ser capaz de transmitir a mensagem certa na hora certa e da maneira certa irá diferenciá-lo dos seus concorrentes. O cliente atual tem acesso a mais canais de comunicação do que nunca. A garantia de que você conheça seu canal de comunicação preferido nunca foi tão importante. Isso pode significar a diferença entre um cliente perdido e outra venda.

Dados

Para garantir a centralização do cliente, você precisa possuir dados precisos para oferecer percepções significativas ao cliente. A partir daí, você pode prever as necessidades do cliente, identificar oportunidades de vendas cruzadas, lançar novos serviços e ofertas ao público certo e prestar um excepcional atendimento ao cliente.