Em um mercado competitivo em que a escolha de clientes é abundante, a competição em preço tem pouca probabilidade de ser uma estratégia viável em longo prazo. As empresas de seguros precisam criar uma organização centralizada no cliente que concentrada em adquirir novos clientes, manter clientes lucrativos e como maximizar o valor dos relacionamentos com os clientes.

Como obter a centralização do cliente:

  • Maximização dos relacionamentos com os clientes
    Ao otimizar cada interação com o cliente através da prestação de serviços precisos e relevantes e de ofertas de produtos usando comunicações de múltiplos canais, você pode melhorar suas taxas de aquisição e retenção.
  • Comunicações com os clientes
    Ter a capacidade de transmitir a mensagem certa na hora certa e da maneira certa irá diferenciá-lo dos seus concorrentes O cliente atual tem acesso a mais canais de comunicação do que nunca; portanto, o conhecimento de seu canal de comunicação preferido nunca foi tão importante. Isso pode significar a diferença entre um cliente perdido e outra venda.
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  • Gerenciamento de dados
    Para obter a centralização do cliente, você precisa dos dados do cliente. Muitas organizações possuem dados inconsistentes e são incapazes de obter uma única visão do cliente. Ao consolidar, desduplicar e enriquecer os dados, você pode proporcionar um real valor ao negócio.
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  • Insights do cliente
    A partir dos dados, você tem a capacidade de obter melhores insights. A partir daí, você pode prever as necessidades do cliente, identificar oportunidades de vendas cruzadas, lançar novos serviços e ofertas ao público certo e prestar um excepcional atendimento ao cliente.
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