No mundo atual de múltiplos canais, os cidadãos querem poder escolher a maneira pela qual eles se comunicam com as agências e departamentos governamentais. Isso pode ser feito pelos canais tradicionais (carta ou telefone) ou por canais digitais (SMS ou email).

Como distribuir comunicações econômicas ao cidadão:

  • Comunicações em múltiplos canais
    Como você sabe que canal de comunicação seus cidadãos preferem? Eles podem preferir diferentes canais para diferentes serviços. Obter  preferências de comunicação dos cidadãos irá permitir que você envie a mensagem certa na hora certa através do canal certo.
  • Comunicações digitais
    Com o aumento do uso da tecnologia inteligente, você pode rapidamente enviar mensagens às comunidades relativas a determinados serviços (por exemplo, fechamento de escolas por mau tempo) ou a incidentes que possam afetá-la (desvios de tráfego temporários). Isso também funciona no caminho inverso. Os cidadãos podem relatar problemas relativos a pixações, descarte ilegal de lixo ou comportamento antissocial, por exemplo. Essas questões podem ser tratadas com rapidez e eficiência e resolvidas por trabalho móvel.
  • Comunicações online
    Muitos cidadãos necessitam de acessos a formulários governamentais ou a informações específicas do local. Poder obter um formulário por download ou poder, com alguns cliques, encontrar os serviços e endereços dos conselhos municipais, reduz o custo e o tempo para ambas as partes. Por meio das comunicações online, os serviços podem ser prestados com maior eficiência ao cidadão, ao mesmo tempo que reduzem os custos governamentais.