Em um mercado competitivo em que a escolha de clientes é abundante, a competição em produtos ou em taxas de juros tem pouca probabilidade de ser uma estratégia viável a longo prazo. As empresas de serviços financeiros precisam criar uma organização centralizada no cliente que se concentrando em como adquirir novos clientes, como os manter e como maximizar o valor dos relacionamentos com os clientes.

Como otimizar os relacionamentos com os clientes

Aquisição e retenção

Dados precisos são essenciais para identificar os clientes que serão mais lucrativos para você. Envolver o cliente individualmente através de diálogos por múltiplos canais irá assegurar que ele se sinta valorizado e que suas necessidades serão entendidas. Uma experiência extraordinária com o cliente irá melhorar suas taxas de retenção de clientes.

Maximização do valor da duração do cliente

Ao otimizar cada interação com o cliente através da prestação de serviços precisos e relevantes e de ofertas de produtos, você pode maximizar o valor da duração dos relacionamentos com os seus clientes.

Comunicações com os clientes

Ter a capacidade de transmitir a mensagem certa na hora correta e da maneira certa irá diferenciá-lo dos seus concorrentes. O cliente atual tem acesso a mais canais de comunicação do que nunca. A garantia de que você conhece o seu canal de comunicação preferido nunca foi tão importante. Isso pode significar a diferença entre um cliente perdido e outra venda.
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Dados

Para garantir a centralização do cliente, você precisa possuir dados precisos para oferecer insigths significativos ao cliente. A partir daí, você pode prever as necessidades do cliente, identificar oportunidades de vendas cruzadas, lançar novos serviços e ofertas ao público certo e prestar um excepcional atendimento ao cliente.
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