O setor de serviços públicos sofre muitas pressões. A intensa competição no setor de energia, a introdução do Service Incentive Mechanism (SIM) (Mecanismo de incentivo aos serviços) para empresas de água e o surgimento de sites de comparação de preços on-line tornou o foco no cliente uma prioridade estratégica para as empresas de serviços públicos.

Mas, em um setor em que os contatos com os clientes muitas vezes são limitados a extratos mensais, como desenvolver relacionamentos duradouros e lucrativos?

Iniciativas, como o Green Deal, oferecem uma oportunidade para as empresas de serviços públicos se relacionarem com seus os clientes e desenvolver confiança em um setor em que a confiança diminuiu (Edelman 2012) 

Como obter a centralização do cliente:

Maximização dos relacionamentos com os clientes

Ao otimizar cada interação com o cliente através da prestação de serviços precisos, relevantes e de ofertas de produtos usando comunicações de múltiplos canais, você pode melhorar suas taxas de aquisição e retenção

Comunicações com os clientes

Ser capaz de transmitir a mensagem certa na hora certa e da maneira correta irá diferenciá-lo dos seus concorrentes. O cliente atual tem acesso a mais canais de comunicação do que nunca; portanto, a garantia de que você conhece o seu canal de comunicação preferido nunca foi tão importante. A habilitação do autoatendimento por cobrança eletrônica inteligente pode ajudar a reduzir os custos e a aumentar a satisfação do cliente.
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Gerenciamento de dados

Para obter a centralização do cliente, você precisa dos dados do cliente. Muitas organizações possuem dados inconsistentes e são incapazes de obter uma visão única do cliente. Ao consolidar, desduplicar e enriquecer os dados, você pode proporcionar um real valor ao negócio.
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Insights do cliente

A partir dos dados, você tem a capacidade de desenvolver Insights. A partir disso, você pode prever as necessidades do cliente, identificar as oportunidades de vendas cruzadas, lançar novos serviços e ofertas ao público certo e prestar um excepcional atendimento ao cliente.
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