A visualização de uma réplica exata da conta de um cliente permite que agentes de call centers solucionem problemas de cobrança com maior eficiência e rapidez.

Essa empresa de serviços públicos necessitava ter a capacidade de solucionar melhor as questões de cobrança aos clientes no primeiro ponto de contato e usou as soluções da Pitney Bowes Software para melhorar as taxas de solução.

Desafio

Um dos maiores prestadores de serviços de água e esgoto, a empresa recebe muitas consultas dos clientes sobre cobrança. A empresa queria diminuir as despesas do envio de contas para mais de 2,3 milhões de residências.

Além disso, e empresa precisava de uma solução comercial para ajudar a aumentar a precisão das soluções fornecidas pela equipe do call center.

Solução

A empresa de serviços públicos escolheu soluções da Pitney Bowes Software para satisfazer às suas necessidades de cobrança e comunicações. Ao visualizar instantaneamente uma réplica exata da conta ou da correspondência de um cliente, a equipe do call center pode agora, solucionar problemas de cobrança com maior eficiência e rapidez.

Para a composição da cobrança, a empresa implementou o DOC1 Series 5 e, para facilitar o armazenamento e a recuperação de todos os documentos de comunicações com os clientes, ela usa agora o EngageOne Vault da Pitney Bowes Software.

Benefício

  • Ajudou a promover uma taxa de soluções no primeiro contato de 98% no 1,2 milhão de ligações anuais recebidas pela empresa
  • Contribuiu para a taxa de satisfação do cliente da empresa, que chegou a 4,55 na medição qualitativa do SIM da Ofwat, em comparação com a média de 4,35 do setor.