Acesso rápido às comunicações de clientes por meio de sistemas e portais comerciais

EngageOne® Vault

Aprimore o serviço de atendimento ao cliente, o autoatendimento digital e a conformidade a custos reduzidos. O sistema interativo de arquivamento e recuperação de documentos do EngageOne Vault conta com uma implementação rápida e flexível e oferece o desempenho excepcional que você precisa.  

O EngageOne Vault proporciona simplicidade, velocidade e flexibilidade inigualáveis às atividades de arquivamento e recuperação de comunicações de clientes. Ele indexa e retém milhões de comunicações em seu formato original, além de oferecer acesso instantâneo e simples por meio dos seus portais de CRM, faturamento, ECM e portais para clientes.

Como padrão de fábrica, ele é compatível com serviços de interoperabilidade de gerenciamento de conteúdo (CMIS, content-management interoperability services). Isto garante uma implementação rápida e simplificada. O Vault pode ser implementado e conectado às suas aplicações corporativas em poucas semanas. O benefício gerado pela entrega eficiente de comunicação e pela satisfação do cliente é imediato.

  • Forneça à equipe de call center a visão exata das comunicações como vistas pelos clientes e resolva questões relacionadas a faturamento mais rapidamente.
  • Ofereça aos clientes autoatendimento a comunicações por meio dos portais on-line específicos da marca.
  • Arquive comunicações de clientes em conformidade com as políticas em vigor.
  • Reduza as despesas com reprodução e reentrega de comunicações a clientes.

Compartilhe com segurança.

Agora você pode oferecer acesso a comunicações específicas de cliente para desenvolver novas descobertas. Use o Vault para extrair comunicações relevantes para coleções, processos judiciais e análises de conformidade e disponibilizá-las em um arquivo portátil com recursos completos de pesquisa e recuperação. Os usuários terão acesso apenas às comunicações extraídas: assim, a segurança e a privacidade do restante do seu arquivo são garantidas.

Benefícios comerciais

Aumenta a produtividade do call center

  • Resolução mais rápida de problemas
  • Tempo médio de conversação mais baixo

Expande o autoatendimento digital

  • Facilita a localização das comunicações que o cliente precisa
  • Oferece acesso conveniente ao call center através de canais digitais

Aumenta a interatividade

  • Inclui links para atendimento ao cliente nas notas fiscais
  • Cria oportunidades de vendas casadas e cruzadas

Benefícios técnicos

Avançado e escalável

  • Tecnologia avançada de compactação
  • Processa e indexa mais de 2,5 milhões de páginas por hora
  • Dimensionável para se adequar às necessidades dinâmicas dos negócios
  • Sem comprometimento de desempenho nem crescimento de arquivamento

Implementação rápida

  • Em operação em poucas semanas
  • Acesso por meio de interfaces já existentes

Integração simples

  • Interoperável com sistemas existentes de gerenciamento de conteúdo
    e outras aplicações corporativas
  • Usa o hardware padrão do setor
  • Sem necessidade de treinar novamente a equipe de call center

Segurança

  • Protegido pelo seu sistema corporativo de autenticação

EngageOne Vault é ideal para organizações que geram grandes volumes de comunicações com clientes, como instituições financeiras, seguradoras e empresas de telecomunicação.

Benefícios para toda a empresa

Obtenha retorno rápido do investimento com a rápida implementação, os requisitos mínimos de hardware e armazenamento e a integração simples com os sistemas existentes de CRM e ECM, entre outros.

Atendimento ao cliente 

Recupere documentos de clientes em segundos diretamente do sistema de CRM. Não há necessidade de alterar interfaces nem de treinar a equipe de call center novamente. Os representantes de call center podem pesquisar pelo nome do cliente ou outro critério para acessar o histórico de comunicação de um cliente. Eles têm acesso à mesma visualização da comunicação que o cliente. Assim, a resolução do problema é mais rápida e as ligações, mais curtas.

Autoatendimento digital

Ofereça uma experiência melhor ao cliente. O acesso digital rápido ao histórico de muitos anos de documentação proporciona resoluções mais rápidas de problemas e uma maior satisfação do cliente.

Conformidade

Compacta e armazena documentos no formato original para garantir uma recriação rápida e precisa a qualquer momento.

Coleções e questões jurídicas

Use o Vault para extrair arquivos portáteis totalmente funcionais: assim, você pode compartilhar o acesso a documentos selecionados sem comprometer a privacidade e a segurança do restante.

Marketing

Vincule documentos recuperados a ofertas relevantes para aprimorar as oportunidades de vendas cruzadas e casadas.