Engajamento com o cliente

4 motivos pelos quais os Vídeos Personalizados são o futuro do atendimento ao cliente

Liz Roche, Diretora de Marketing de Produtos, Soluções de engajamento com o cliente

É importante que as empresas se foquem em criar um diálogo real e personalizado com seus clientes - de qualquer modo, a qualquer hora e em qualquer lugar eles estarão prontos para ouvir e responder. Estas comunicações precisam ser práticas, acessíveis e fáceis para que todos entendam. É uma experiência de atendimento ao cliente que já não é esperada hoje em dia.

Todos sabemos que canais sociais se tornaram muito populares e importantes durante os últimos anos, especialmente como uma ferramenta viável de atendimento ao cliente. Com isso, qual canal se tornou mais importante do que nunca? O vídeo. Segundo as últimas estimativas da eMarketer em relação ao tempo gasto diariamente por adultos americanos com mídia, os vídeos digitais tomam cerca de uma hora do dia de cada pessoa. E esse número continua crescendo.

Deste modo, como as empresas podem garantir que estão satisfazendo as necessidades em constante mudança dos clientes? Com foco no vídeo, as empresas possuem a oportunidade real de aproveitar um canal cada vez mais popular para ajudar a simplificar suas operações, satisfazer as necessidades do cliente e oferecer-lhe uma experiência melhor.

Algumas empresas reconheceram essa oportunidade e, com isso, houve uma tendência crescente do uso de vídeos interativos personalizados (PIV) online para aperfeiçoar o engajamento com o cliente dentre uma vasta variedade de indústrias.

Esses vídeos permitem que as empresas utilizem dados do cliente para fornecer à ele o recurso de auto-atendimento de modo personalizado e interativo, o que pode auxiliar as empresas a reduzirem os custos de atendimento ao cliente e aumentarem a satisfação do cliente, entre outros benefícios.

Listamos quatro motivos pelos quais as empresas podem ser beneficiadas com os vídeos personalizados:

1.    Simplificação de processos

O que as empresas talvez não percebam é que os vídeos personalizados podem ser facilmente integrados à estratégia e tecnologia de comunicações multi-canal. Deste modo, podem ser utilizados para aperfeiçoar na simplificação de processos dentro da empresa, como no auxílio na criação de faturas e extratos em vídeos personalizados e de fácil compreensão.

2.    Experiência Personalizada

Se você não personaliza a experiência do cliente, você está perdendo oportunidades de ter um engajamento real com ele. Os vídeos personalizados permitem que as empresas ofereçam instantaneamente vídeos altamente personalizados que são projetados exclusivamente para cada espectador.

3.    Fortalecimento das Equipes de Venda

Os clientes não são os únicos a serem beneficiados - sua equipe de vendas interna também será contemplada. Os vídeos personalizados podem acelerar os processos de venda e fortalecer as equipes de venda por meio de uma qualificação simples e automatizada.

4.    Entretenimento dos Clientes

Os clientes são constantemente cercados por canais que competem pela sua atenção. Os vídeos personalizados permitem que você personalize a experiência do cliente e, deste modo, permitem que você os entretenha, mantendo-os mais engajados.

O mundo dos negócios está começando a entender o poder que os vídeos podem trazer às suas empresas. Eles não só ajudam na redução de custos de atendimento ao cliente e no aumento da satisfação do cliente, mas também permitirão que suas operações internas sejam executadas de maneira fácil e eficaz.

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