Engajamento com o cliente

A próxima fronteira para o engajamento com os clientes de seguros: vídeos interativos

Conteúdo envolvente que enriquece a experiência do cliente e constrói um relacionamento com a seguradora, de uma forma que as comunicações tradicionais nunca poderiam fazer.

Nós todos sabemos que o vídeo se tornou um recurso prático para os consumidores, tanto para o entretenimento como para a educação. Expressar informações complexas de forma visual ajuda as pessoas a entenderem os produtos e aprenderem sobre as marcas. Isso pode ser particularmente

útil quando você está em um setor complexo como o de seguros, onde declarações de faturamento, cobertura política e endossos não podem ser facilmente compartilhados em um único telefonema.

Enquanto as empresas de seguros seguem à procura de novas maneiras de envolver os clientes, poucos se aventuraram no domínio do vídeo de marketing. Essa é uma oportunidade perdida, pois o YouTube é o segundo maior meio de busca do mundo e o 30ª de toda a atividade on-line, além disso, com os vídeos, o entendimento de um produto ou serviço pode melhorar em 74%.

Dada a situação única de cada segurado, como o vídeo pode ajudá-los a entender os serviços? A resposta está em comunicações de vídeo interativo e personalizado. O vídeo personalizado incentiva o envolvimento do cliente, fornecendo informações ao longo do vídeo. Essa informação é agregada a outros dados, de modo que o vídeo pode ser personalizado para cada cliente.

Com um serviço de vídeo online interativo, as companhias de seguros podem responder a perguntas dos segurados antes que se tornem problemas reais, reduzindo protocolos de call center e melhorando a satisfação do cliente.

Vídeo + Dados = Satisfação do Cliente

Qual é a chave para usar vídeos interativos e personalizados como ferramentas de atendimento ao cliente? Qualidade de dados elevada. Ao combinar informações de clientes com dados em tempo real, sobre tudo, desde o tempo de apólices de seguros para franquias e declarações de faturamento, as seguradoras podem oferecer uma experiência inédita para os clientes em um nível individual.

A grande vantagem de um vídeo interativo em oposição a um estático é que o conteúdo pode mudar para responder perguntas específicas de um usuário. As seguradoras podem criar campos ao longo do vídeo que permitem ao usuário decidir quais perguntas querem responder e, em seguida, mostrar-lhes o conteúdo que é mais relevante para a sua situação.

Um vídeo interativo totalmente funcional e provido de dados pode executar muitas das funções de um call center, que por sua vez reduz o número total de consultas de entrada que os representantes de seguros devem bater. Quando os clientes não ligam, há uma boa chance deles serem mais educados sobre suas opções de faturamento e de políticas, graças ao vídeo.

Estes vídeos podem se tornar verdadeiros ativos de inteligência de negócios. Com painéis detalhados que mostram o desempenho de vídeo, tempo de visualização, visitas e métricas de sucesso, as companhias de seguros podem facilmente ver quais questões são mais comuns entre os segurados e quais são os vídeos mais envolventes. Isso pode ajudar a informar futuras vendas e campanhas de marketing, assim como os ajustes da apólice.

Aprenda a envolver, eduque e enriqueça

Nós discutimos antes como o moderno sistema de publicação de documentos pode ser utilizado com as seguradoras. O vídeo interativo é uma nova opção emocionante para as companhias de seguros para envolver e servir os seus clientes, bem como para ajudar a criar uma conscientização sobre a marca e a fidelização de clientes.

Em um período onde muitas marcas estão lutando para ganhar força entre as suas audiências, quanto mais personalizado e relevante for o conteúdo, melhor será a experiência do cliente. Um conteúdo envolvente, enriquece a experiência do cliente e constrói um relacionamento com a seguradora de uma forma que as comunicações tradicionais nunca poderiam fazer.

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