Engajamento com o cliente

Alcançando a precisão com um gerenciamento de endereços moderno

Kevin Ricks, Diretor de Gerenciamento de Produtos, Communication Delivery Solutions da Pitney Bowes

Pense em alguns dos seus identificadores numéricos mais comuns. Sua data de nascimento. O seu número de seguro social. Os seus números de cartão de crédito. O seu número de telefone celular. O seu endereço de casa.

Na maior parte, estes números são constantes – eles nunca mudam, ou mudam raramente. Com a exceção de seu endereço residencial.

Os americanos se mudam muito. Quer se trate de um calouro da faculdade que deixa sua casa de infância, um proprietário de casa pela primeira vez que se muda para os subúrbios ou um aposentado almejando um clima mais quente, cerca de 45 milhões de americanos mudam de endereço a cada ano, e cerca de um quarto da população dos Estados Unidos se mudou nos últimos cinco anos.

Para as empresas que tentam alcançar estes nômades através do correio é como tentar acertar um alvo em movimento – e não importa o fato de que elas sequer sabem se o alvo está em movimento!

Além do mais, as empresas costumam trocar favores já que gerenciam suas bases de dados de endereços internamente. A maioria das empresas operam ferramentas múltiplas, desconectadas e fontes de dados - operações de correspondências, CRM, ERP e muito mais - que contêm dados de endereço do cliente. Por estas razões, torna-se quase impossível 100% de precisão do endereço, e o resultado é uma conexão interrompida entre o cliente e a empresa. Às vezes nunca será reparado.

Como acertar o alvo em movimento

Para manter seus contatos, as empresas precisam de uma forma modernizada para atualizar, verificar e padronizar os endereços. Começa com Software de verificação de endereço, que captura informações sobre o endereço onde quer que ele esteja se escondendo dentro da empresa, permitindo que as empresas alcancem a precisão em tempo real.

Ao modernizar e melhorar a maneira de gerenciar endereços de clientes em toda a empresa em diferentes departamentos e sistemas, e até mesmo regiões do mundo, você será capaz de melhorar a precisão do endereço para maior eficiência e confiabilidade das operações.

Pense em alguns dos benefícios da implantação do software de verificação de endereço. Quando você está no telefone com um cliente e precisa olhar o endereço dele, você tem essa informação ao seu alcance. Quando você envia um e-mail, você tem a certeza de que vai chegar no endereço certo, e que ele é personalizado para se alinhar com as preferências das pessoas que vivem ali.

Sua empresa será capaz de oferecer aos seus clientes ofertas localizadas e adaptadas, acelerar as vendas e a adoção, menores custos de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Por que tentar acertar um alvo em movimento quando você não tem que fazer isso?