Engajamento com o cliente

Tudo o que você precisa saber sobre Soluções de Comunicação: os componentes principais

De Manmohan Gupta, Líder de estratégias de marketing e planejamento, soluções de software, Pitney Bowes Inc.

Hoje, a Pitney Bowes lançou a Communicate Solutions para redefinir o jogo de envolvimento do cliente e o significado de uma empresa bem-sucedido e focada no cliente do século 21. Não se trata apenas de um produto ou solução, mas de uma linha inteira de soluções para acomodar as necessidades de CX de uma linha igualmente ampla de marcas e seus público-alvo.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a Communicate Solutions, seus principais componentes e como ela fará parte das suas estratégias de CX:

1.       EngageOne Digital Self Service: Lá se foram os dias em que portais desconectados bombardeavam os clientes com mais informações do que o necessário, a maioria delas sem o menor sentido. A nova solução EngageOne Digital Self Service, que inclui EngageOne Smart View, EngageOne Smart Bill e EngageOne Smart Pay, transforma os portais existentes para oferecer aos clientes experiências consistentes, exclusivas e personalizadas, criadas conforme seus perfis, históricos de compras e preferências de pagamento.

2.       EngageOne Video 2.0: Nossa solução de vídeo interativo personalizado já ajudou grandes marcas a aprimorar o envolvimento do cliente, possibilitando taxas de cliques mais altas e tempos mais prolongados de visualização do que a média do setor. O EngageOne Video 2.0 leva essa solução a outro patamar, pois oferece novos recursos destinados a dar mais autonomia aos usuários, melhorar o tempo de chegada ao mercado e enriquecer as análises de dados. Entre esses recursos, estão: o novo painel, que disponibiliza análises sobre as visitas do cliente, assim as empresas podem entender melhor o comportamento dele, o EngageOne Video Director, que oferece maneiras mais personalizadas para as marcas montarem e editarem vídeos por conta própria, e o EngageOne Video Cloud, com o qual as marcas optam pela implantação com mais automação de serviços ao vivo na nuvem.

3.       EngageOne Communications Suite 4.3: Abrangendo o EngageOne Server, o EngageOne Designer e o EngageOne Interactive, a versão 4.3 do EngageOne suite oferece diversas ferramentas aprimoradas de envolvimento do cliente. Essas ferramentas possibilitam melhor experiência do usuário e poupam seu tempo (além de aumentar a produtividade) ao procurar tarefas específicas, comunicações e projetos de revisão, maior colaboração entre as empresas e as equipes de serviços de documentação por meio do processo de gerenciamento de mudanças, mais qualidade e menos riscos associados a alterações nos modelos de comunicação e menor custo total de propriedade, por eliminar os pré-requisitos do servidor de aplicativos.

4.       Novos recursos de design digital e entrega: Esses novos recursos são viabilizados pelo EngageOne Digital Designer, com o qual os clientes criam comunicações digitais ao mesmo tempo para computadores desktop, celular e tablet, junto com a visualização contínua do layout responsivo. E o EngageOne Digital Delivery expande as opções de entrega, incluindo provedores de armazenamento na nuvem, caixas de correio digitais, aplicativos de produtividade e pagamento e serviços bancários on-line. Os novos recursos aprimoram significativamente a capacidade das marcas de aumentar a adoção de opções de autoatendimento digital por parte dos clientes, otimizar a receita nos pontos de contato e expandir as escolhas do cliente quanto a suas preferências de entrega digital.

Leia mais sobre a Communicate Solutions. Clique aqui  para saber mais sobre como as ferramentas avançadas da Pitney Bowes para envolvimento do cliente ajudam a construir a fidelidade da marca, disponibilizar interações significativas ao cliente e personalizar o serviço. 

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