Communicate: A New Horizon in Customer Engagement

Engajamento com o cliente

Communicate: um novo horizonte para o envolvimento de clientes

Por Liz Roche, Soluções de Envolvimento de Clientes em Marketing de Produtos, Pitney Bowes

O pilar de qualquer empresa sólida e duradoura sempre foi uma experiência do cliente igualmente sólida e duradoura. Independentemente de ser uma pequena loja, uma grande corporação ou um vendedor autônomo, a capacidade de qualquer negócio de se envolver e interagir efetivamente com seus clientes, conhecer suas necessidades e apresentar soluções relevantes é a chave para mantê-los interessados. Em curto prazo, esse interesse é revertido em vendas; em longo prazo, essas vendas impulsionam o interesse do mesmo cliente ou de novos, aos quais você pode vir a ser indicado. Uma experiência do cliente positiva é essencial para alcançar um público maior.

Entretanto, em 2016, a experiência do cliente (e o boca a boca ideal que você gostaria de gerar) é mais complexo e apresenta nuances que jamais haviam existido. Os negócios já não são mais uma operação puramente física; no entanto, também não são exclusivamente digitais. Os aspectos físicos e digitais de um negócio devem se complementar e cooperar para garantir que as expectativas dos clientes sejam atingidas (ou superadas) em ambas as frentes.

A disponibilidade de portais de e-commerce, aplicativos de compras online e a compatibilidade com tecnologias móveis são apenas alguns exemplos da sempre crescente expectativa dos consumidores sobre o que o século XXI pode oferecer. Se seu negócio não pode ser visualizado em dispositivos móveis, não permite a interação com consumidores nas redes sociais ou não recomenda produtos com base em seus interesses e históricos de compras, esse cliente vai embora e terá muitas alternativas a escolher (seus concorrentes).

Como o 'Communicate' Solutions melhora a experiência do cliente (CX) e maximiza seu valor de tempo de vida (CLV)

Na Pitney Bowes, reconhecemos a importância atual de uma CX envolvente. Mais do que nunca, se seu site, suas redes sociais e seus aplicativos móveis não instigam os consumidores a visitar seus espaços virtuais em uma primeira visita, o futuro não se mostra muito promissor. Esse tipo de propaganda boca a boca negativa se espalha quase instantaneamente por plataformas como Twitter e Facebook — apenas para afastar outros clientes em potencial de sua empresa. A capacidade de gerar uma primeira impressão relevante e envolvente, que garanta a conversão e um ciclo de vida duradouro, pode glorificar ou destruir uma marca.

Conheça o Communicate Solutions, a mais nova resposta da Pitney Bowes para o grande dilema da CX.

O Communicate Solutions é um pacote completo, desenvolvido para criar interações mais relevantes entre as empresas e seus consumidores em todo o ciclo de vida do cliente, maximizando o valor real de seu tempo de vida. Para tanto, ele usa uma variedade de ferramentas EngageOne atualizadas de envolvimento do cliente para oferecer aos diretores de marketing, atendimento ao cliente e CX métodos concretos de dinamizar e personalizar as interações com consumidores em todos os canais de uma marca.

Isso tudo acaba por levantar uma questão: como são as interações relevantes com os consumidores? Como exatamente o Communicate Solutions transforma o envolvimento com o cliente e o CLV?

O Communicate Solutions proporciona mais oportunidades de CX para as marcas

Um dos elementos mais importantes do Communicate Solutions é a criação de uma experiência multicanal para os clientes. Independentemente da maneira que o cliente chega à sua empresa e da forma que ele se comunica com você, a experiência é a mesma em todos os pontos: o mesmo estilo de branding, o mesmo tipo de acessibilidade intuitiva e o mesmo padrão de profissionalismo em atendimento ao cliente. As empresas não podem mais ser segmentadas em silos físicos e digitais; sua marca não pode ser apresentada e funcionar de maneiras diferentes nas plataformas online e móveis. O Communicate Solutions divide esses silos de forma a promover colaboração e compatibilidade em diversas plataformas, para uma experiência de usuário mais simples e envolvente.

Esta integração abrange desde vídeos personalizados fornecidos pelanossa plataforma EngageOne Video às opções de autoatendimento digitais, que criam perfis de cliente com capacidades de cobrança simplificadas e caminhos para produtos e soluções definidos pelos próprios interesses ou compras anteriores do cliente. Mas a consistência é o ponto chave, e a criação de uma mensagem de branding unificada em todos os canais, na qual clientes podem se ajudar ou contar com a ajuda de especialistas em atendimento ao cliente a qualquer momento, da forma que necessitarem, garantem que tanto o cliente quanto a empresa aproveitem ao máximo o relacionamento entre eles.

Virando o jogo da CX

O Communicate Solutions recebeu esse nome devido a sua característica mais importante — indiscutivelmente a característica mais importante para o sucesso de qualquer empresa, física ou digital, nos dias de hoje: a capacidade de se comunicar com os clientes de maneira eficiente. Sua empresa pode ter um excelente background, seu produto pode ser inovador, você pode acreditar que suas ofertas são realmente importantes para seu público-alvo — se você não conseguir criar e garantir uma experiência atraente e relevante, que atraia grandes números de consumidores a sua empresa, todas essas características não agregarão valor algum.

Esse é o valor do Communicate Solutions: ele integra a CX ao seu branding, desenvolvendo uma experiência multicanal avançada que garante a permanência dos clientes e faz com que eles voltem ao seu site, ao seu dispositivo móvel e à suas redes sociais dia após dia. Por meio de vídeos interativos digitais inovadores, serviços digitais de autoatendimento e muito mais, o Communicate Solutions ajuda sua marca a transitar entre os mundos físico e digital e a estar sempre à frente de um modelo de negócios moderno e antenado às novidades do século XXI.

Leia mais sobre o Communicate Solutions. Clique aqui para ler mais sobre como as inovadoras ferramentas da Pitney Bowes para envolvimento de clientes desenvolve fidelidade à sua marca, proporciona interações relevantes com consumidores e oferece atendimento exclusivo e personalizados. 

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