Engajamento com o cliente

O poder das Faturas Personalizadas

Autor: Kevin Ricks, Diretor de Gestão de Produtos, Soluções de Comunicações, Pitney Bowes

No atual mundo multi-canal, é difícil atrair a atenção dos clientes por mais de alguns segundos. No entanto, há um canal que seu público alvo seguramente prestará atenção - faturas e extratos.

Pesquisas indicam que as faturas possuem uma taxa de abertura de 95%, o que não é nenhuma surpresa. Os clientes dependem dessas correspondências para controlar suas finanças pessoais. Deste modo, se você tem certeza que os clientes vão abrir estas mensagens, como você pode maximizar sua atenção de modo a aperfeiçoar o serviço e oferecer novas oportunidades?

A solução é a fatura personalizada, que será o tema do webinar do dia 23 de julho, organizado pela Pitney Bowes e pela Document Magazine. O webinar "Transforme suas Faturas e Extratos em grandes potenciais de Engajamento com o Cliente" incluirá as últimas tecnologias e estratégias comerciais para a criação de faturas personalizadas e atraentes para aperfeiçoar cada interação durante o ciclo de vida do cliente.

Ao incluir dados em tempo real e fornecer as faturas no canal preferido do cliente, você tem mais chance de aprimorar suas mensagens e identificar a próxima ação mais adequada para cada cliente, além de direcionar os objetivos críticos do negócio. Três modos em que as Faturas Personalizadas podem beneficiar sua empresa:

1.       Redução da devolução de faturas e Chamadas de suporte

Sua equipe de suporte ao cliente deve estar preparada para resolver problemas com faturas, mas um número esmagador de chamadas pode gerar ineficiência operacional, tempos longos de espera e clientes frustrados. Você pode reduzir estes riscos com uma instrução melhor dos seus clientes por meio de faturas personalizadas, para que tais documentos ofereçam informações suficientes para responder as principais dúvidas.

Por exemplo, chamamos os Vídeos Personalizados Interativos de “o futuro do Atendimento ao Cliente”. Isso porque os vídeos personalizados, que incluem dados em tempo real do cliente e elementos interativos extremamente atraentes, oferecem um meio de auto-atendimento para que os clientes recebam respostas relevantes e sob medida para dúvidas específicas. Os vídeos são um canal incrivelmente eficaz de aprendizagem - aprimoram a compreensão de serviços em até 74% - e funcionam de modo economicamente eficiente para que as empresas reduzam a devolução de faturas e chamadas de suporte.

2.       Atinja um Mercado Multicanal altamente direcionado

Com a inclusão de dados relevantes em tempo real, a fatura personalizada pode levar à oportunidades de marketing multicanal direcionado. Dados sobre as necessidades e preferências do cliente informam as ofertas personalizadas que você pode incluir em faturas e extratos, dando à você a oportunidade de aumentar o número de produtos que cada cliente utiliza. 

Não se trata apenas de incluir conteúdo transpromocional às correspondências. Uma verdadeira fatura personalizada cria uma experiência consistente por meio de comunicações impressas, móveis, via internet ou call centers, permitindo que você satisfaça a todo momento as necessidades do cliente. Este recurso também garante que, independentemente da plataforma, seus clientes não sejam incomodados com promoções irrelevantes e apenas ouçam falar sobre serviços que possam ser interessantes.

3.       Aumento do Valor da Vida Útil do Cliente

Suas interações com cada cliente vão muito além da venda inicial. Cada fatura enviada é uma oportunidade de reengajar e reeducar, a fatura personalizada garante que estas interações sejam tão pessoais quanto uma conversa.

O resultado? Um cliente mais feliz, com mais chances de se engajar com seus serviços e que entende seu valor. Isso resulta em um valor de vida útil muito maior para cada cliente, por meio de custos reduzidos de suporte e rendimentos maiores.

Para saber mais sobre o poder dos vídeos interativos no engajamento do cliente, visite o Site de Demonstrações de Vídeos Interativos da Pitney Bowes.