Engajamento com o cliente

Transformação digital: projeto de comunicação para entrega digital

Por Kevin Ricks, diretor de gerenciamento de produtos, Pitney Bowes

A Vó Bernadette não é uma avó típica. A senhora de 72 anos, viúva, mãe de 10 filhos e avó de mais de 35 netos é uma verdadeira imigrante digital. Bernadette não mexe apenas com texto e e-mail: ela usa seu iPad para pagar contas e verificar os demonstrativos do cartão de crédito. Ela é tão experiente no mundo digital quanto seus netos e considera os pontos de contato digitais bacanas (em suas próprias palavras).

Bernadette adora receber alertas por SMS quando um pagamento de cartão de crédito está pendente e conseguir realizar esse pagamento on-line usando seu tablet. No entanto, adora ir aos correios toda semana e conversar com os funcionários; é uma experiência social, um ritual que ela aguarda ansiosamente. Ela ainda quer receber correspondência pelos meios tradicionais. Ela pode adorar o alerta por SMS sobre uma conta pendente, mas gosta também de receber esse demonstrativo em papel.

A Vó Bernadette pode não ser a avó típica, mas é uma consumidora típica, que valoriza a importância da correspondência em papel e da comunicação digital. Ao considerar que 57% dos consumidores ainda recebem documentos em papel e digitais e que a opção por não receber em papel foi feita por apenas 20%, fica claro que a preferência de Bernadette por um misto de comunicação física e digital não é exceção, é regra.

Essa é uma razão mais do que suficiente para uma transformação digital que enfatize ambas as opções e integre-as em uma experiência multicanal intuitiva para os consumidores.

Coordenação dos novos esforços digitais com os fluxos de correspondência existentes

Os clientes não querem ter que escolher entre a comunicação física e a digital; então, por que as empresas teriam que escolher? Aproveitar seus fluxos de correspondência em papel atuais para trabalhar em conjunto com os novos esforços digitais é uma excelente forma de aumentar a eficácia de ambos os canais.

O Pitney Bowes EngageOne Digital Delivery é uma plataforma integrada de entrega que envia comunicação aos clientes por meio dos canais preferidos deles. Funcionando por meio de uma estrutura única, com entrega para e-mail, SMS e uma rede de mais de 250 milhões de locais de armazenamento em nuvem pessoal, o Digital Delivery garante que demonstrativos, divulgações, contas, avisos e outras comunicações essenciais cheguem aos clientes sempre que e como eles escolherem, dando-lhes também instruções claras sobre como executar a próxima ação, seja via papel, digital ou ambos.

O apelo às preferências de comunicação dos clientes, além de oferecer oportunidades para mudar do papel para o digital à livre escolha, impulsiona o engajamento, melhora o valor dessa comunicação com dados e expande sua presença nos locais onde a comunicação pode ser entregue.

As soluções da Pitney Bowes são projetadas exclusivamente para unir o valor da correspondência física com o poder da comunicação digital. Clique aqui para saber mais sobre como o Pitney Bowes EngageOne Digital Delivery e o conjunto completo de soluções de comunicação estão na vanguarda da transformação digital que amplifica o alcance da comunicação multicanais com o cliente.

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