Engajamento com o cliente

Integrar vídeos interativos personalizados em seu marketing

Por Liz Roche, Diretora de Marketing de Produtos, Soluções de Engajamento de Clientes para Soluções de Comércio Digital na Pitney Bowes

A importância dos canais digitais explodiu nos últimos anos, tornando-se ferramentas valiosas para as empresas atingirem clientes atuais e potenciais. Como tal, as empresas começaram a integrar o marketing digital em sua estratégia de marketing e de vendas em geral. 

Um canal digital específico está se tornando uma parte cada vez mais vital do cenário de engajamento com o cliente: o vídeo. De acordo com uma pesquisa do eMarketer, em média, adultos americanos gastam uma hora visualizando vídeos digitais todos os dias. E o melhor, este número continua crescendo. 

É óbvio que as empresas têm uma oportunidade real de alavancar o poder do vídeo para atender às necessidades dos seus clientes. Como é “digital”, muitas empresas pensam enganosamente no vídeo como um componente separado de sua estratégia de marketing e vendas em geral. 

O vídeo não deve ser visto como algo separado nem mesmo como um simples complemento para as estratégias de engajamento de clientes. As empresas devem evitar a todo custo ver isso como uma oferta independente em sua abordagem de todos os canais. Em vez disso, o marketing digital e por vídeo precisa ser totalmente integrado no mecanismo de marketing e vendas para uma maior oportunidade de sucesso. 

Há soluções que ajudam a incorporar técnicas de marketing digital em táticas tradicionais de marketing que as empresas vêm usando há muitos anos.  O vídeo interativo personalizado online é uma forma pela qual as empresas de diversos setores podem melhorar a experiência do cliente, o engajamento de clientes e as oportunidades de todos os canais e estimular o resultado final.

Veja por que as necessidades digitais precisam ser integradas – não separadas – do mecanismo de marketing tradicional.

Experiência do cliente

Reconhecendo a necessidade crescente e, em um esforço para implementar rapidamente o marketing digital em sua empresa, muitas empresas estão separando amplamente os lados digitais e tradicionais do marketing. A ideia aqui é que será muito difícil e demorado unir as técnicas de marketing digital e tradicional. Mas as empresas estão perdendo uma oportunidade gigante de alavancar os insights do marketing digital e tradicional para criar uma vista mais completa de seus clientes. 

Unindo o digital e o tradicional, as empresas poderão mudar de muitas conversas separadas para um diálogo. Isso ajuda a criar uma conversa unificada e personalizada, proporcionando ao cliente um ciclo de vida inacreditavelmente individualizado. 

Por meio de vídeos interativos personalizados específicos, os clientes formam um relacionamento mais conectado com uma organização. CAs empresas usam os dados do cliente para permitir que o cliente faça um "autoatendimento" de uma forma interativa e personalizada. Isso ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente e a gerar muitos outros resultados positivos.

Melhor engajamento

De acordo com o eMarketer, 77% dos usuários 77 percent of U.S. americanos de Internet consideram as empresas que produzem marketing por vídeo digital como sendo mais engajadas com seus clientes. Além disso, mais de sete em 10 usuários também disseram que ele tem uma impressão geralmente positiva de uma marca, de um produto ou serviço depois de assistir a um vídeo digital. 

Mas é óbvio que não é apenas uma percepção de melhor engajamento – o marketing digital e o vídeo realmente ajudam a melhorar o engajamento entre as empresas e seus clientes. Por quê? Bem, nós sabemos que os clientes estão sendo constantemente inundados por uma variedade de canais e por comunicação, competindo para ganhar sua atenção. O vídeo interativo personalizado realmente permite que os clientes personalizem suas próprias experiências e, portanto, fiquem mais engajados.

Oportunidades entre canais

Todos nós sabemos dos problemas que comunicações em silos podem trazer para uma organização. Eles impedem que as informações fluam livremente entre os departamentos e também interrompem a colaboração de acontecer naturalmente por áreas diferentes de uma organização. Ao dividir esses silos e integrar suas abordagens de marketing digital e tradicional, as empresas podem desenvolver estratégias mais eficientes para unificar as comunicações com seus clientes e abrir as portas para oportunidades entre canais. 

Basta pensar em todos os dados valiosos de clientes que estão fluindo de vídeos de marketing, bem como de materiais de marketing tradicionais. Se uma empresa não estiver compartilhando os dados em todas as áreas, eles não poderão ver a grande imagem de seus clientes e potencialmente cometer erros em sua abordagem individualizada do cliente. 

Quando departamentos individuais compartilham informações sobre estilos de vida dos clientes, comportamentos de compras, entre outros, as empresas podem otimizar totalmente suas estratégias de marketing e aumentar as vendas em todos os sentidos. 

Impacto no resultado final 

As empresas podem estar preocupadas que integrar o marketing digital e por vídeo no mecanismo de marketing geral será caro e tomará tempo que eles simplesmente não têm. Mas o que as empresas podem não reconhecer é que um vídeo interativo personalizado pode ser facilmente integrado em uma estratégia de comunicação de vários canais.  Once that video approach is in place, personalized interactive videos can be used to help better streamline business processes, which has a positive impact on that bottom line.

Assim que a abordagem de vídeo está implantada, vídeos interativos personalizados podem ser usados para ajudar a simplificar os processos de negócios, que têm um impacto positivo no resultado final. Eles também podem ser usados para ajudar a criar uma lista de vídeos personalizados fáceis de entender e pessoas explicando as declarações, o que significa que os clientes poderão estar mais informados sobre o que eles estão pagando. O vídeo interativo ajuda as empresas a apresentarem de forma proativa as informações para os clientes de uma forma compreensível, permitindo que eles recebam informações quando elas são necessárias, reduzindo drasticamente as consultas ao call center. Isso, por sua vez, pode ajudar a economizar também no resultado final.

Digital e tradicional juntos

Vídeo e PIVs em particular não podem ser separados de uma estratégia de comunicação geral da empresa.

Integrando o vídeo – e particularmente o vídeo interativo personalizado – com o marketing tradicional, não só fará com que as empresas vejam o grande salto no engajamento do cliente e na experiência positiva dele, como eles também abrirão as portas para novas oportunidades entre canais e economias no resultado final.

Para obter mais informações sobre os benefícios de integração de vídeo em sua estratégia de marketing tradicional, clique aqui.