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Engajamento com o cliente

Mídia interativa personalizada e o futuro do envolvimento do cliente

Por Liz Roche, Diretora, Soluções de Engajamento de Clientes em Marketing de Produtos, Pitney Bowes

Como será o envolvimento do cliente em 2016?

Quando pensamos nas maneiras óbvias de as empresas melhorarem seu posicionamento com os clientes, seja atraindo novos ou envolvendo os que já existem, é comum nossa mente pairar por canais testados e aprovados, como a compatibilidade com dispositivos móveis, boletins eletrônicos por e-mail e promoções nas mídias sociais. Todos eles são excelentes, é claro. Na verdade, eles são praticamente obrigatórios para qualquer empresa que tenha a intenção de permanecer relevante e ativa na mente dos clientes do século 21.

Mas é só isso. São requisitos, ou seja, o mínimo do que se espera. Se a sua empresa ainda não tiver presença no Facebook, Twitter ou Instagram, ou se você ainda não otimizou seu site para leitura em dispositivos móveis, está um pouco atrasado no tempo. Por isso, quando pensamos no envolvimento do cliente em 2016, a verdadeira pergunta que surge é: qual será a próxima solução revolucionária para atrair clientes? De onde virá a próxima inovação em envolvimento do cliente?

Quer saber a resposta? Vídeo interativo personalizado.

Vídeo interativo vs. Passivo

Pensar em “vídeo interativo personalizado” e ver o resultado apenas como “vídeo” pode ser tentador. Encher seu site de vídeos ou gerenciar um canal superatualizado no YouTube são soluções que ainda atrairão a atenção dos clientes por um bom tempo. De acordo com a Cisco, os vídeos representarão 80 por cento do tráfego na Web até o final da década, ou seja, a integração deles na experiência do cliente mantém você na tendência certa.

De qualquer forma, não é exatamente disso que estamos falando. O principal diferencial entre esses vídeos tradicionais, ou “passivos”, e os mais modernos é que esses integram personalização e interatividade.

Fazer o público assistir a um vídeo pré-gravado é o mesmo que fazê-lo assistir a um comercial de TV: pode até chamar a atenção para um serviço interessante e estimular algum assunto, mas pode acabar sendo irrelevante para alguns clientes, fazê-los mudar de canal ou até causar certo efeito negativo.  O vídeo interativo personalizado naturalmente faz o contrário ao manter o cliente totalmente envolvido na experiência.

Quando o cliente tem a possibilidade de conduzir a conversa, percorrendo caminhos mais interessantes a eles e respondendo às próprias perguntas, ele tende a se envolver muito mais. Esse tipo de interação não apenas se alia a seus próprios interesses, mas também possibilita que eles avancem em seus ciclos de vendas pessoais, aumentando, e muito, as chances de conversão e de um relacionamento duradouro com o cliente.

O toque personalizado

Mas há muito mais do que apenas tornar os vídeos interativos. As experiências precisam ser exclusivamente criadas conforme a história, as necessidades, a localização e até mesmo a personalidade do cliente. Quando sua experiência em vídeo capta o cliente pelo nome, apresenta dados relevantes de sua situação específica, recomenda certos produtos ou novas promoções com base no estilo de vida que ele leva ou indica lojas próximas de onde ele está, você agrega valor à interação e dá um passo além para mantê-lo interessado, envolvido e com a sensação de estar sendo valorizado.

Afinal de contas, você não quer que o cliente pense que sua intenção é captar um público qualquer, algo genérico, ou seja, ele precisa sentir que você está falando diretamente com ele. Com a criação de conteúdos, imagens e contexto do vídeo voltados para um cliente específico, você faz com que ele se sinta valorizado e importante. E mais: ele não comprará uma vez só.

EngageOne: Combinando o interativo com o personalizado

O EngageOne® Video da Pitney Bowes é onde esses dois componentes – interatividade e personalização – se encontram e formam um único produto que envolve o cliente.

Mas, para atrair a atenção dos clientes, até que ponto o EngageOne Vido é mais eficiente do um vídeo tradicional? Os números comprovam:

  • Mais cliques: Com o EngageOne Video, uma seguradora acompanhou o índice de clientes que abriam um e-mail com link para uma experiência do EngageOne Video parar em 55 por cento, muito acima da média do setor, de apenas 20 por cento.
  • Mais tempo de visualização: Entre os clientes que abriam os e-mails, 76 por cento visualizavam e interagiam com o vídeo por, pelo menos, quatro minutos, ou seja, o dobro do tempo de visualização normal.
  • Mais satisfação: Os vídeos surtiram um impacto forte entre os espectadores, com incríveis 98 por cento de feedbacks positivos sobre o conteúdo assistido.

Por que o vídeo interativo personalizado fica à frente do comum

O conteúdo tradicional e o formato clichê dos vídeos, do tipo que você costuma encontrar em sites de empresas ou canais do YouTube, podem atrair a atenção do cliente, mas é também uma forma muito passiva de prender essa atenção. Os vídeos personalizados dão um passo além e oferecem recursos como saudações pelo nome da pessoa, saldos de conta personalizados ou até informações sobre a hora do dia, sem deixar de se comunicar consistentemente com outros públicos.

Mas as experiências de vídeos interativos personalizados são o futuro real do envolvimento do cliente, de 2016 em diante. Com o EngageOne Video, as empresas deixam marcas duradouras nos clientes, que possibilitam a eles conduzir suas próprias experiências de vídeo, como um convite para ficarem mais tempo e conhecer mais, aumentando o envolvimento geral em cada etapa da jornada do cliente. 

Quer saber mais sobre o EngageOne Video para a sua empresa e como ele pode aumentar o envolvimento com seus clientes? Leia nosso mais recente white paper, “Vídeo interativo personalizado: vídeo em tempo real para o sucesso da empresa”, ou solicite uma demonstração do EngageOne Video.

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