4 etapas para eliminar comunicações isoladas

Os clientes de hoje em dia são tão conectados, móveis e informados que, até 2020, eles gerenciarão 85% de suas relações sem sequer falar com uma pessoa de verdade. O que significa isto para as empresas? Agora é um requisito empresarial escutar os clientes em todos os pontos de contato – desde móveis, web e além – para garantir uma boa estratégia de envolvimento com os clientes.

O desafio é coordenar as interações com clientes e as informações. Não somente há uma enxurrada de novos dados de clientes chegando todos os dias, mas muitos negócios descobrem que seus silos organizacionais e tecnológicos impedem o progresso. Silos causam uma falta de fluxo de informações e uma incapacidade de coordenar as decisões entre diferentes áreas da organização, o que impacta negativamente a experiência do cliente.

As empresas devem eliminar seus silos para desenvolver estratégias eficazes para unificar suas comunicações com clientes na organização. Uma visão unificada ajuda os negócios a criarem experiências do cliente mais envolventes e consistentes entre todos os pontos de contato.

Uma comunicação relevante pode solidificar um laço emocional para o cliente e, por sua vez, pode fornecer resultados empresariais incríveis. Como as empresas podem alcançar comunicações mais abertas na organização? Aqui estão as chaves para derrubar as barreiras e promover um bom envolvimento com clientes:

1. Estabelecer uma voz unificada

Aprenda a falar com os clientes com uma única voz em todos os canais. As empresas devem entender as preferências do cliente e seus métodos preferidos de entrega, e fornecer por esses meios.

Uma voz unificada aprimora a resposta e a experiência geral do cliente. Essas melhorias podem impulsionar um crescimento lucrativo para o negócio.

2. Monitorar os dados do cliente de maneira eficaz

Um crescimento empresarial sustentável conta com a capacidade da empresa de compreender os clientes e saber o que é necessário para atraí-los. Aproveitando e organizando as fontes de dados corretas - informações sociais, localização e dados transacionais e demográficos - os negócios poderão compreender os "momentos da verdade" do cliente.

Monitorando os perfis do cliente para comparar e analisar seus estilos de vida e comportamentos de compra, os negócios podem otimizar suas estratégias de marketing e aumentar as vendas. Isso é uma boa notícia para todas as áreas da organização e, ao mesmo tempo, fornece uma experiência personalizada para manter os clientes envolvidos.

3. Preferências do cliente

Comunicações isoladas levam à perda de clientes. As pessoas esperam que um negócio saiba suas preferências, especialmente se tiverem decidido usar seu tempo para descrever o método correto e conteúdo para comunicação. Imagine tal cliente recebendo comunicações de seu negócio no qual ele não tem interesse. Imagine a frustração se ele escolher não receber isto novamente, e parar de seguir sua empresa ou produto.

As empresas devem remover as barreiras internas de informações para compreender as preferências do cliente - desde seus métodos de entrega preferidos aos seus interesses - e aprender a fornecer por esse meio e com essa mensagem. Se você descobrir como os clientes preferem se envolver com você e aproveitar essas interações, é possível manter um cliente por toda a vida.

4. Quebre para criar

Não há nada mais potente do que uma organização onde todos os funcionários pensam de maneira igual. Unindo os esforços e as metas na organização, os negócios podem criar uma estratégia melhor de envolvimento com clientes e, mais importante ainda, manter todos os clientes felizes e querendo mais.