Engajamento com o cliente

Security First Insurance melhora o atendimento ao cliente com vídeos interativos personalizados da Pitney Bowes.

Vídeos ajudam proprietários de residências a entender melhor suas apólices, melhorando a fidelidade dos clientes.

Perfil do cliente

Seguradora privada da Flórida

Cerca de 125 funcionários e mais de 250.000 segurados

Oferece seguro para proprietários de residências, proprietários de condomínios e inquilinos

Metas comerciais

Ajudar os clientes a entender melhor as apólices

Aprimorar o atendimento ao cliente

Melhorar o relacionamento com clientes 

Benefícios

55% dos clientes contatados assistem aos seus vídeos personalizados

76% daqueles que veem o vídeo assistem por no mínimo quatro minutos

Atendimento ao cliente, relacionamento e fidelidade melhorados

Tecnologias usadas: EngageOne® Video da Pitney Bowes

O EngageOne® Video da Pitney Bowes ajuda empresas a fornecer comunicações personalizadas para seus clientes.

Um vídeo nunca foi tão pessoal e interativo. Experiências convincentes bidirecionais com clientes aumentam as vendas, os serviços, a satisfação e os lucros.

Saiba mais

Visão geral

"Os clientes ficam insatisfeitos quando suas casas são danificadas e precisam apresentar uma reclamação, e não têm a cobertura que eles pensavam que tinham." Ben Bomhoff,
Vice-presidente de sistemas empresariais,
Security First Insurance

Em um mercado lotado de seguradoras residenciais regionais que oferecem apólices de baixo custo, a Security First Insurance queria se distinguir pela experiência que proporciona ao cliente. Em poucas palavras, a Security First Insurance queria deixar e manter seus clientes satisfeitos. Mas isso pode ser um desafio quando muitos clientes têm dificuldade para entender as longas e complicadas apólices de proprietários de residências e às vezes ficam decepcionados com sua cobertura. 

Necessidade comercial

A Security First Insurance queria proporcionar uma experiência ao cliente que fosse cativante o suficiente para fazer com que os clientes quisessem saber mais sobre a cobertura e as limitações de suas apólices. A empresa também queria um produto que ajudasse a envolver os clientes no ciclo de vida da apólice. A Security First Insurance achou que vídeos personalizados poderiam ajudar a alcançar essas metas.

Solução

O EngageOne® Video da Pitney Bowes, parte da Pitney Bowes Customer Engagement Suite, ajuda as organizações a oferecer comunicações personalizadas e interativas aos seus clientes. Os clientes podem controlar e interagir com esses vídeos, determinando quais partes gostariam de ver e quando. Os recursos de vídeo também podem ajudar a promover o comportamento em todo o ciclo de vida do cliente por meio de recomendações específicas da “próxima melhor participação”: orientando os usuários a ler o blog da empresa, entrar em contato com um de seus representantes de vendas ou visitar um centro de atendimento ao cliente on-line, por exemplo.

Trabalhando em conjunto com a Security First Insurance, a Pitney Bowes desenvolveu um vídeo interativo de sete minutos de animação personalizada voltado para segurados de residências unifamiliares. O vídeo começa com um personagem de fala amigável se dirigindo ao cliente pelo nome e convidando-o a explorar informações personalizadas sobre os tipos de cobertura, franquias, processos de cobrança e descontos disponíveis. Depois, o vídeo fala sobre a cobertura do usuário e suas limitações, explicando a parte técnica e os termos do processo. Os botões com hiperlink que aparecem na tela permitem que o usuário navegue de uma seção a outra. A conclusão convida os usuários a acessar o site da empresa e o blog sobre segurança residencial. 

Benefícios

"Trabalhando com a Pitney Bowes, conseguimos produzir um vídeo personalizado... com o qual as pessoas se identificam e querem realmente vê-lo." Ben Bomhoff,
Vice-presidente de sistemas empresariais,
Security First Insurance

O EngageOne Video da Pitney Bowes melhorou a experiência do cliente na Security First Insurance ajudando os clientes a compreender melhor sua cobertura e melhorando o envolvimento do cliente.

Taxas de resposta dos clientes

A empresa enviou por e-mail 52.000 links para vídeos personalizados no ano passado. A taxa de abertura é de 55%, de acordo com Ben Bomhoff, vice-presidente de sistemas empresariais. Setenta e seis por cento dos usuários que abrem o e-mail assistem ao vídeo até a marca de quatro minutos aproximadamente, recebendo as mensagens de cobertura mais importantes do vídeo.

Promovendo ligações mais profundas

Em um nível mais profundo, o vídeo gera laços mais fortes entre a seguradora e seus segurados ao direcionar os usuários para o portal do cliente e o blog da Security First Insurance. Conforme os clientes continuam a interagir com a empresa, seus sentimentos de fidelidade à Security First Insurance podem crescer, aumentando as chances de renovarem suas apólices.

Aproveitando o sucesso

Aproveitando o sucesso de seu vídeo para clientes de residências unifamiliares, a Security First também produziu um vídeo interativo para clientes que compram seguros de condomínio. Ela planeja produzir, em breve, vídeos para pessoas que compram seguro para inquilinos e para clientes que renovarão seus seguros. No final, a empresa espera usar vídeos interativos personalizados para atrair novos segurados, enviando links por e-mail a possíveis clientes que solicitam orçamentos pelo site da empresa.