Engajamento com o cliente

Vídeo interativo personalizado: o padrão ouro do marketing de vídeo

Por Liz Roche, Diretora, Soluções de Engajamento de Clientes em Marketing de Produtos, Pitney Bowes

Em outra época, antes da “Era do Cliente” na qual nós atualmente estamos, os vídeos de marketing podem ter sido eficientes para transmitir uma mensagem da empresa, mas a comunicação era essencialmente um monólogo – geralmente uma pessoa falando para todos os usuários.

Hoje, os vídeos estáticos ainda são ferramentas de marketing eficientes e populares entre os usuários – os vídeos foram responsáveis por 64% de todo o tráfego de Internet feito por consumidores no ano passado – mas as expectativas dos clientes aumentaram. Agora eles querem uma experiência interativa e personalizada. Para atender a esta demanda, as empresas estão se voltando para os vídeos interativos personalizados e lidando com as chaves para o usuário, permitindo que eles controlem sua própria jornada pelo conteúdo e criem suas próprias experiências exclusivas.

Esses vídeos representam o futuro do engajamento dos clientes e, para algumas empresas importantes, a jornada para o futuro começou, embora eles ainda tenham muito trabalho a fazer.

Veja, por exemplo, a SAP, cujo canal rentável do YouTube classifica seus vídeos em caixas que correspondem a compradores individuais. Clientes de varejo podem se inscrever no canal SAP para varejo, aqueles interessados no gerenciamento do relacionamento com o cliente podem procurar o canal SAP CRM e assim por diante, entre 11 canais diferentes. 

No entanto, esses vídeos não permitem que o usuário controle o que eles verão em um vídeo, quando eles o verão ou com o que se parecerá sua jornada pessoal pelo vídeo. Os vídeos também não fornecem personalização individual com base em dados e informações conhecidas sobre o usuário. 

Outro exemplo de empresa que está experimentando a personalização e a interatividade em seus vídeos é a Roku. A empresa de streaming de mídia começou a implementar anúncios que não apenas são destinados a usuários específicos com base em seus hábitos de visualização, mas que também oferecem interação em tempo real por meio de jogos e tours virtuais. Esses anúncios têm o potencial de solucionar problemas antigos dos usuários mudarem de canal ou simplesmente desligarem quando surge um comercial, mas a Roku, assim como a SAP, podem estar perdendo uma oportunidade de permitir que os usuários realmente criem sua própria aventura.

‘Eu amei seu vídeo. Assisti enquanto eu tomava meu café.’

Para entender porque os vídeos interativos personalizados são o padrão ouro dos vídeos hoje em dia e o que a SAP, a Roku e outras empresas estão perdendo, veja a história da Security First Insurance, empresa com sede na Flórida. Seu desafio era ajudar seus 227.000 assegurados a entender melhor sua cobertura, oferecendo a eles, ao mesmo tempo, uma experiência do cliente excepcional e uma resposta a catástrofes simplificada, tudo isso em um formato fácil de entender.

Assim que a Security First começou usando vídeos interativos personalizados, seus clientes puderam controlar quais vídeos eles visualizavam e quando queriam fazer isso. Eles podem ser direcionados para uma série de próximas etapas a partir dos vídeos, incluindo ler o blog, falar com um representante de vendas ou visitar o portal de atendimento ao cliente. 

O feedback dos clientes tem sido positivo. Três em quatro pessoas assistem a pelo menos quatro minutos do vídeo, e como diz a vice-presidente de marketing da Security First Marissa Buckley: “As pessoas estão dizendo que amam o vídeo. Assisti enquanto tomava meu café.”

Principais benefícios

Como foi mostrado pela Security First, os vídeos interativos personalizados mantêm os clientes envolvidos em uma época em que eles são puxados para muitas direções diferentes e, se eles estiverem devidamente integrados na estratégia geral de marketing da empresa, esses vídeos elevarão a experiência do cliente e estabelecerão novos patamares de engajamento do cliente. Então, por que esperar?

So why wait? É hora de acalmar e começar a fazer seus vídeos interativos personalizados hoje mesmo.

Para aprender mais, assista a uma demonstração de vídeo interativo personalizado da Pitney Bowes em ação ou leia nosso post recente,  Quatro motivos pelos quais o vídeo interativo personalizado é o futuro do atendimento ao cliente.