EngageOne® Digital Self Service

Proporcione a experiência em tempo que seus clientes procuram

Transforme as interações de autoatendimento em relacionamentos lucrativos e duradouros e ajude seus clientes a se ajudarem. Desenvolvemos uma solução confiável para amenizar a sobrecarga em suas centrais de atendimento e fornecer aos clientes exatamente o que eles desejam: a capacidade de encontrar rapidamente as respostas de que precisam. O EngageOne Digital Self Service da Pitney Bowes proporciona uma experiência de autoatendimento perfeita e inteligente, desde acesso instantâneo até documentos do cliente e da cobrança interativa a comunicações em vídeo personalizado interativo.

  • Use como base seus processos e sistemas existentes.
  • Adicione novos recursos à medida que as necessidades evoluírem.
  • Crie interações claras, atrativas e personalizadas pelos canais.
  • Ofereça uma experiência mais agradável em apenas algumas semanas. 

Seus clientes desejam fazer muito mais online usando o dispositivo que preferirem. Com o EngageOne Digital Self Service, eles poderão pagar contas, acessar o histórico de comunicação e encontrar as informações apropriadas rapidamente.

77% dos adultos dos EUA que usam a Internet afirmam que valorizar seu tempo é a questão mais importante que uma empresa deve considerar para fornecer um excelente atendimento ao cliente online.

40% dos consumidores entrevistados em uma pesquisa global afirmaram que preferem o autoatendimento, em vez do contato humano para os futuros contatos com as empresas.

58% dos consumidores estão satisfeitos com o autoatendimento online. 



Benefícios do negócio

EngageOne Digital Self Service

Torne o EngageOne Digital Self Service parte integrante da estratégia de envolvimento dos clientes de sua organização. As soluções da Pitney Bowes trabalham em conjunto para proporcionar uma experiência personalizada mais significativa que mantenha a satisfação dos clientes.

Use a análise sofisticada no envolvimento proativo

A chave para o sucesso no envolvimento é a capacidade de diferenciar os objetivos e as necessidades de cada cliente. Nosso melhor recurso de envolvimento combina dados comportamentais e de conta para determinar o que mais interessa aos indivíduos e determinar ao que eles mais provavelmente responderão. Ele permite apresentar comunicados personalizados em tempo real, além de demonstrar que você compreende cada cliente como indivíduo.

• Notificações pontuais

• Percepções educacionais

• Ofertas direcionadas

• Upselling e vendas cruzadas atrativas

Impulsione o sucesso de sua empresa com as inovações de autoatendimento exclusivas da Pitney Bowes

Imagine uma conta autoexplicativa e que sabe seu nome. Com o EngageOne® Video, isso é possível. É a automação que responde às entradas do cliente em tempo real, mas com um toque nitidamente humano.

O EngageOne Video é uma solução de vídeo personalizado interativo que permite apresentar ofertas, contas e outras informações dos clientes de uma forma visual atrativa. É uma forma muito inteligente de reduzir custos e aumentar a satisfação instruindo os clientes e respondendo a muitas perguntas antes mesmo de elas serem feitas.

• Envolva e informe clientes em potencial.

• Dê boas-vindas aos novos clientes.

• Explique documentos complexos, tais como contas detalhadas, políticas ou contratos.

• Aumente os índices de renovação e retenção por meio de ofertas direcionadas.

• Aumente as vendas cruzadas e o upselling apresentando as opções mais relevantes.