Commerce électronique mondial

Optimisez votre stratégie de vente mondiale.

Plan relatif au commerce électronique mondial : repérez des occasions lucratives pour votre gamme de produits et choisissez des options de livraison fiables et rentables.

Aux États-Unis, la plupart des marchands se concentrent maintenant sur les marchés internationaux sur lesquels ils devraient s'aventurer et sur la meilleure façon de les attaquer. À l'échelle mondiale, les ventes dans le secteur du commerce électronique augmentent une fois et demie plus rapidement que les ventes au détail aux États-Unis (11,8 %, comparativement à des prévisions de 18,3 % pour 2014). On prévoyait que l'Asie-Pacifique dépasserait l'Amérique du Nord, pour devenir le marché no 1 au monde en matière de commerce électronique de détail en 2013. Les occasions à l'échelle mondiale se sont avérées tellement considérables que les adopteurs précoces commencent à songer à réaligner leur chaîne logistique afin de mieux soutenir leur clientèle mondiale.

Alors, de quelle façon optimisez-vous votre stratégie internationale? Le secret consiste à repérer des occasions lucratives pour votre gamme de produits et à choisir des options de livraison fiables et rentables.

Nos recherches et nos données démontrent que les acheteurs internationaux optent généralement pour les 10 principales catégories suivantes : vêtements, chaussures, cuir, bijoux, produits électroniques, articles de maison, horloges et montres, moquette et tissus, ordinateurs et cosmétiques. Règle générale, les consommateurs achètent d'abord des articles peu importants, puis ils diversifient leurs achats en ligne au fur et à mesure qu'ils deviennent à l'aise avec le processus. Le fait de garder cela à l'esprit peut vous aider à choisir où concentrer vos premiers efforts en matière de commerce électronique international.

Voici trois éléments clés dont les détaillants américains devraient tenir compte pour optimiser avec succès leur stratégie internationale et offrir une expérience d'achat positive aux consommateurs.

Étape un : évaluer la demande relative à vos produits
Les détaillants américains doivent s'assurer de bien comprendre les produits qu'ils vendent aujourd'hui et la demande actuelle. Devriez-vous vous concentrer sur certains marchés internationaux? Devriez-vous offrir toute votre gamme de produits, ou plutôt vous concentrer sur certains produits qui sont particulièrement rentables ou en demande?

Étape deux : tâter le terrain
Avant de vous lancer, vous devriez peut-être songer à des façons peu risquées et peu coûteuses de tester la demande relative à vos articles à l'échelle mondiale et à mieux vous préparer à relever les défis logistiques liés au commerce électronique international. Certains détaillants ont créé une vitrine sur des marchés en ligne et y ont lancé une partie de leurs produits afin de voir qui sont les magasineurs, qui sont les acheteurs et quels produits génèrent le plus de demande. Cette approche leur permet de recueillir beaucoup d'information à la fois sur les occasions et sur les façons de faire.

Si vous souhaitez acquérir de la notoriété à l'international, évaluer la demande sur le marché avec plus de précision ou simplement procéder rapidement à une mise en marché, ce type de solutions peut faciliter davantage votre entrée sur les marchés internationaux. Cela peut vous aider à élaborer une stratégie qui répondra aux besoins de votre entreprise.


Étape trois : veiller à offrir un service de qualité rentable

Les cyberconsommateurs peuvent être sensibles aux prix. Selon nos recherches, la plupart d'entre eux indiquent que le prix est le facteur le plus important en ce qui concerne l'achat de produits en ligne, et les frais d'expédition élevés constituent l'obstacle le plus courant à la conclusion d'un achat en ligne. Par conséquent, il est essentiel de trouver des options d'expédition économiques.

Les consommateurs s'attendent à ce que le magasinage en ligne soit simple. Les produits doivent être faciles à trouver. Le prix, y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais de douane, doit être indiqué clairement. Le date de livraison prévue doit être réaliste. Le processus de renvoi et de service après-vente doit être clair et facile à comprendre. Le fait d'offrir aux consommateurs diverses options d'expédition ayant des prix différents leur permet de choisir le délai de livraison pour lequel ils sont prêts à payer. Les consommateurs aiment la maîtrise que ce choix leur donne, et il s'agit d'une excellente façon de gérer les attentes relatives à la livraison.

Les consommateurs veulent obtenir un service fiable, et comme les problèmes liés à la livraison peuvent engorger vos centres d'appels et éventuellement nuire à votre marque, cela devrait devenir une priorité pour vous.

 

Lorsqu'il est question de livraison internationale, le véritable défi consiste à trouver et à gérer les meilleures options dans le cas de chaque destination. Les gestionnaires des services des postes locaux établissent dans leurs pays respectifs des règles qui régissent l'adressage et la préparation des envois. Chaque pays dispose de ses propres lois en matière d'importation et d'exportation. Dans certains pays, il existe même des lois particulières quant aux articles qu'il est possible d'expédier ou pas. Par exemple, le Brésil exclut les cannes et les parapluies, le Sri Lanka interdit les articles de maroquinerie, l'Italie proscrit les cloches, les horloges et les cartes à jouer, et la Chine refuse les émetteurs bidirectionnels, les montres-bracelets, les appareils photo, les vélos et les machines à coudre. Les taxes, les frais et les droits de douane, ainsi que les limites quant à la taille, au poids et à la valeur ont également une incidence sur l'expédition et les coûts.

Certains détaillants font appel à un seul transporteur à coût élevé qui offre un service de porte à porte. D'autres tentent de gérer eux-mêmes les différentes règles et exigences en matière d'importation et d'exportation en créant une infrastructure interne. Mais, de plus en plus, les détaillants américains se tournent vers des fournisseurs de solutions de commerce électronique mondial pour offrir aux consommateurs une expérience simple d'achat en ligne et d'expédition, réduire le nombre de problèmes liés au commerce électronique international et faire croître leur entreprise.

Cela inclut notamment le calcul des coûts d'expédition, des taxes et des frais de douane dès le départ pendant le processus de paiement en ligne, afin que les consommateurs comprennent clairement ce qu'ils paient. L'affichage dès le départ des coûts pour la livraison jusqu’à la destination finale fait en sorte que les acheteurs n'ont pas la surprise de voir des frais s'ajouter au moment de la livraison. De plus, il est important d'offrir des coûts d'expédition raisonnables et d'indiquer une date de livraison prévue réaliste. Il faut également tenir compte d'autres éléments, notamment le traitement des paiements dans la monnaie choisie par les acheteurs et un processus de renvoi et de service après-vente clair et facile à comprendre.

Il y a trois avantages à faire affaire avec un fournisseur de solutions de commerce électronique mondial :

Premièrement, les fournisseurs de solutions de commerce électronique international et de services d'expédition de colis transfrontalière peuvent minimiser l'investissement initial du détaillant, car ils offrent la technologie et les services nécessaires en fonction du partage des recettes.

Deuxièmement, ces fournisseurs ont une expérience éprouvée dans divers pays et auprès de divers transporteurs. Leurs procédés intégrés les aident à rester à jour en ce qui concerne les plus récents changements et problèmes en matière d'expédition de colis dans jusqu'à 200 pays et territoires différents.

Troisièmement, ces solutions contribuent à accélérer la mise en marché, à réduire les coûts et à créer des expériences de magasinage en ligne qui incitent les consommateurs internationaux à acheter encore et encore.

En faisant appel à un fournisseur de solutions de commerce électronique mondial offrant des options d'expédition internationale, les détaillants américains peuvent expédier des colis vers des installations centralisées aux États-Unis. À partir de là, les fournisseurs tiers expédient les colis de façon économique vers leur destination n'importe où dans le monde.

Les détaillants peuvent profiter de processus d'expédition rationalisés et gagner un partenaire pouvant les aider à éviter les pièges liés à l'expédition internationale. En se tenant au courant des produits interdits, en gérant la conformité aux règles d'importation et d'exportation et en offrant des fonctions de suivi complet des envois à l'échelle mondiale, les fournisseurs de solutions de commerce électronique mondial peuvent faciliter les achats et les expéditions internationaux.

C'est le moment.
Le changement est en cours. Le commerce électronique modifie l'allure de la vente au détail à l'échelle mondiale, et les détaillants doivent s'adapter rapidement pour prendre leur place sur ce marché à croissance rapide.

Dans le cadre du continuum du commerce électronique, la plupart des détaillants américains ont déjà décidé s'ils veulent se lancer à l'échelle mondiale ou non. Dans le cas de ceux qui ont décidé de se lancer, le fait d'avoir établi leur catalogue de produits, de disposer des solutions et services nécessaires pour prendre de l'expansion sur des marchés internationaux et d'offrir aux consommateurs la meilleure expérience de magasinage en ligne internationale contribuera à paver la voie de la réussite en matière de commerce électronique mondial.