Commerce électronique mondial

Comment rendre l'expédition plus attrayante pour les clients internationaux

Huit façons simples de rehausser vos offres de produit à l'échelle mondiale, d'augmenter votre portée et de conquérir de nouveaux clients

Il n'y a aucun doute : le commerce électronique a diminué la pertinence des frontières nationales. Le commerce transfrontalier est une réalité, et des transactions totalisant des milliards de dollars sont effectuées en ligne sur des marchés non locaux. Toutefois, livrer physiquement des articles reste un défi. Il existe plusieurs solutions et pratiques exemplaires dans le domaine de l'expédition internationale, mais il n'y a pas de solution miracle.  Dans le cadre de cet article, pensez à l'expédition internationale du point de vue des clients. Voici quelques idées simples pour rendre l'expédition plus attrayante à leurs yeux : 


Fournissez de multiples options de délais d'expédition 

Dans le cas d'une expédition dans le cadre d'un régime intérieur, il est courant d'offrir une méthode de livraison accélérée coûteuse, ainsi qu'une méthode de livraison plus lente et moins cher. Toutefois, dans le cas d'une expédition internationale, plusieurs marchands n'offrent qu'une seule méthode de livraison. Comme les clients nationaux, les clients internationaux préfèrent de façon marquée un bon prix à une méthode de livraison accélérée. 

Offrir sans frais l'expédition d'un article, c'est merveilleux, mais au moins, veillez à ce que les frais d'expédition comprennent tous les coûts
Cela ne semble pas déranger les clients de payer une somme considérable pour se déplacer jusqu'à un magasin de détail. Toutefois, quand des coûts de logistique deviennent transparents lors d'un magasinage en ligne, ils n'aiment pas payer beaucoup. Par conséquent, une expédition sans frais est un merveilleux catalyseur pour la croissance du commerce électronique. Les clients aimeraient que l'expédition internationale soient sans frais aussi, mais le commerce électronique ne pourrait pas supporter cela d'un point de vue économique. Cependant, il faut au moins que le client sache exactement ce que l'expédition d'un article leur coûtera. Le coût devrait inclure : 

1. les taxes, telles la taxe sur la valeur ajoutée, la taxe de vente et toute autre taxe s'appliquant; 

2. les droits de douanes sur l'importation de biens. 

Ce ne sont pas tous les pays qui ont une taxation stable, prévisible et sans ambiguïté relativement à des biens expédiés, mais les clients ne veulent pas avoir à supporter le poids de cela. Si vous expédiez à l'échelle internationale, essayer d'établir un partenariat avec un fournisseur de services de logistique qui peut déterminer pour vous le coût total de la logistique internationale en temps réel.


Utilisez le service des postes local dans le cas d'une partie de l'expédition

Certains pays ont mis en place un service des postes fiable et complet. Dans d'autres pays, la logistique est tellement sous-développée que seul le service des postes local subventionné par le gouvernement peut accéder à de nombreuses régions. Dans de tels cas, utiliser le service des postes local pour effectuer la dernière partie de l'expédition tombe sous le sens. Si vous avez l'intention de faire cela, veillez à ce que votre client ait assez confiance dans le service des postes local.

Indiquez des données d'expédition de façon logique et veillez à ce que des vérifications soient intégrées
Essayez d'indiquer un code ZIP à 3 chiffres pour une adresse aux États-Unis, et le système va probablement afficher un message d'erreur, mais une vérification similaire peut ne pas être en place pour une adresse internationale. Cela pourrait entraîner un nombre d'erreurs plus élevé lors de la saisie d'adresses internationales. Étant donné le coût considérablement plus élevé d'une expédition internationale, soit le client ou le marchand effectuant du commerce électronique paiera cher pour des erreurs de saisie de données. Utilisez une plate-forme de commerce électronique qui peut valider des adresses internationales, afin de veiller à l'exécution appropriée des commandes et de prévenir des erreurs coûteuses.


Utilisez des matériaux d'emballage qui survivront au trajet et à l'inspection

Nous comprenons tous la nécessité d'un emballage solide. Toutefois, quand des articles passent les frontières nationales, ils sont souvent soumis à une inspection. Selon vous, quel est le degré d'effort que l'inspecteur déploie pour sceller de nouveau le paquet? Il est très probable que le paquet inspecté ait l'air d'un amas de ruban d'emballage lorsqu'il arrivera à destination. Si l'emballage que vous utilisez pouvait facilement être scellé de nouveau, n'épargneriez-vous pas beaucoup de tracas à tout le monde?

Prévoyez les fêtes locales et d'autres facteurs
Diverses fêtes sont célébrées dans différentes régions. Dans plusieurs pays, les entreprises sont fermées lors de ces fêtes, et il est alors impossible de livrer des articles. Lorsque vous indiquez à des clients la date de livraison prévue, veuillez tenir compte des fêtes locales. Vous pourriez indiquer le délai de livraison en nombre de journées ouvrables au lieu de promettre la livraison à une date précise.  

Faites le plus de suivi possible, même dans le cas de clients internationaux
Le temps qui s'écoule entre la commande et la réception des articles peut sembler un trou noir d'information pour le client. Pour réduire l'incertitude, quelques fournisseurs de services de logistique sur des marchés développés offrent du suivi détaillé. Toutefois, pour ce qui est du suivi international, très peu d'information est offerte. Jusqu'à ce que les fournisseurs de services de logistique puissent améliorer la situation, veillez à ce que les attentes de la clientèle en matière de délai de livraison soient réalistes et à informer les clients de tout retard connu.

Faites afficher les coûts et prix dans la devise qu'utilise le client
Cela peut être difficile, particulièrement dans le cas de clients qui vivent dans des pays où la valeur de la devise est très instable. Ce n'est toutefois pas une excuse pour une entreprise; elle ne doit pas s'attendre à ce que le client fasse mentalement la conversion de devise. Soit le marchand faisant du commerce électronique peut absorber les fluctuations de devise à courte échéance, soit il peut informer clairement les clients que les prix affichés sont assujettis à des changements en fonction des fluctuations de devise.

Le mot de la fin
Sans aucun doute, l'expédition internationale est beaucoup plus difficile que l'expédition dans le cadre d'un régime intérieur. Cependant, investir dans une logistique de niveau supérieur est un petit prix à payer étant donné le rendement auquel vous pouvez vous attendre grâce à l'augmentation des ventes transfrontalières. Suivez les instructions de base indiquées ci-dessus, afin de rendre vos options d'expédition plus attrayantes aux yeux des clients internationaux.