Commerce électronique mondial

Comprendre les défis liés au commerce électronique transfrontalier

Découvrez comment surmonter les obstacles liés à la vente et à l'expédition de vos produits dans d'autres pays.

De nombreuses parties doivent collaborer afin de faciliter le chemin du commerce électronique transfrontalier. Le problème découle du fait que chacune de ces parties a un niveau de compréhension et de motivation et un sentiment d'urgence différents.

Cependant, une fois que vous avez compris ces défis, il est possible de vous y préparer et de les surmonter. Il est possible de classer les obstacles dans les grandes catégories suivantes : 

  • problèmes liés à la réglementation
  • méthodes de paiement et traitement des paiements
  • logistique et logistique inverse
  • préparation organisationnelle

Manque d'uniformité réglementaire

  • Inconsistency:  Au strict minimum, une entreprise a besoin d'uniformité en matière de réglementation. Toutefois, les défis que le commerce électronique entraîne pour les organismes de régulation font en sorte que ceux-ci changent souvent d'idée.Même dans les pays développés comme les États-Unis, des débats entourent l'applicabilité des taxes d'État en ce qui concerne les opérations de commerce électronique, alors vous pouvez imaginer le manque d'uniformité des règles juridiques et fiscales dans les pays moins développés. 
  • Sociétés nationales : Plusieurs pays traitent les entreprises nationales assez différemment des sociétés étrangères.Ainsi, si vous songez sérieusement à vendre des produits à des clients d'un pays particulier, il serait peut-être avantageux de constituer une société locale.
  • Restrictions légales en matière de vente : Chaque pays comporte son propre ensemble unique d'éléments permis et interdits en ce qui concerne la vente à certaines catégories de personnes. La plupart des pays considèrent comme non exécutoires les transactions effectuées par des mineurs, mais l'âge exact de la majorité varie d'un pays à l'autre.De la même façon, plusieurs catégories de produits, notamment les aliments, l'alcool, les armes et les antiquités, font l'objet d'exigences particulières. Même dans le domaine du commerce électronique, vous pouvez être tenu responsable du non-respect de ces exigences. Par exemple, dans le pays d'un client, il est possible qu'on exige que les ingrédients, les valeurs nutritionnelles, la date de fabrication et la date de péremption soient indiqués sur l'étiquette de tous les aliments emballés. Si vous expédiez des biens depuis un pays qui ne respecte pas ces règles, vous risquez d'enfreindre des lois en vigueur dans le pays du client. 
  • Clarté et force des cadres législatifs : Ce n'est pas tout de respecter les lois locales; vous devez également pouvoir recourir aux tribunaux et aux autorités compétentes en cas de besoin. Le cadre législatif de plusieurs pays du monde est plutôt faible. Même lorsque le cadre est solide, la lenteur du processus judiciaire constitue souvent un énorme problème. Ainsi, même si une entreprise du secteur du commerce électronique qui vend des produits dans un autre pays est tenue de respecter les règles de ce pays, pour des raisons purement pratiques, elle pourrait ne pas être en mesure d'y défendre ses droits reconnus par la loi.


Méthodes de paiement et traitement de paiements

Un bon système de traitement de paiements est absolument nécessaire dans le domaine du commerce électronique. Les mécanismes de paiement privilégiés varient d'un endroit à l'autre dans le monde, alors étudiez votre marché potentiel avant de faire des hypothèses au sujet de votre système de paiement. Au Japon, un sixième des transactions de commerce électronique sont payées au moyen de Konbini, méthode de paiement locale. Alors que presque la totalité des opérations de commerce électronique en Espagne sont réglées au moyen de Visa, MasterCard et American Express, cette proportion s'élève à près de 60 % en France et à seulement 30 % en Allemagne. Fait intéressant, l'Allemagne dispose d'un écosystème de commerce électronique bien développé dans lequel les cartes de crédit n'occupent pas une place importante. En Inde et dans d'autres pays asiatiques, les consommateurs démontrent une préférence marquée pour le paiement à la livraison. 

Vous devrez accepter la méthode de paiement que le client préfère. Mises à part les cartes de crédit, il n'existe pas d'autre méthode de paiement véritablement mondiale.

Logistique et logistique inverse

À moins que vous ne vendiez seulement des téléchargements numériques, vous devrez établir un bon processus de logistique. Une logistique efficace s'est révélée à plusieurs reprises un avantage concurrentiel solide pour les détaillants en ligne et hors ligne. Les coûts associés à la logistique transfrontalière peuvent être le point tournant pour vos affaires de commerce électronique. 

Mais ce n'est pas qu'une question de coûts. C'est aussi une question de fiabilité et de prévisibilité. J'ai vu plusieurs petites entreprises de commerce électronique travailler selon le principe que leur rôle prend fin une fois qu'elles peuvent prouver qu'elles ont bien remis les biens au fournisseur de services de logistique. Mais le client ne pense pas de cette façon. Les clients estiment que vous devez vous assurer qu'ils reçoivent les produits. 

Et si votre logistique de livraison est compliquée, imaginez la complexité de la logistique inverse. En raison des coûts, des frais de douane et de la documentation, de nombreuses entreprises de commerce électronique pourraient ne pas être en mesure de fournir la logistique inverse dans des situations transfrontalières.


Préparation organisationnelle 

Tout exposé relatif aux contraintes liées au commerce électronique international serait incomplet si nous ne traitions pas des préparatifs d'une entreprise en vue de vendre des produits à l'étranger. Depuis l'évaluation des goûts locaux jusqu'à la sensibilité liée aux facteurs culturels, vous devez bien comprendre chaque marché que vous comptez exploiter.

Malgré la liste des défis mentionnés dans le présent article, le commerce électronique transfrontalier présente un potentiel commercial énorme dans les économies en pleine croissance du monde entier. Une approche judicieuse vous aidera à récolter les fruits du commerce électronique transfrontalier. 

- Pour en savoir plus : http://blogs.pb.com/ecommerce/2014/02/04/understanding-challenges-cross-border-ecommerce/#sthash.XcANrc2v.dpuf