Pitney Bowes helps Aflac ensure color integrity and brand identity for customer communications.

Expédition et traitement de courrier

Pitney Bowes aide Aflac à préserver l’intégrité des couleurs et son identité de marque dans le cadre de ses communications avec la clientèle.

L'impression couleur numérique par jet d'encre offre à Aflac une efficacité accrue, un gain de productivité et des économies, tout en augmentant les taux de réponse de la clientèle.

Profil du client

Entreprise fondée en 1955 à Columbus, en Géorgie, qui compte aujourd'hui plus de 50 millions de clients dans le monde

Entreprise classée « Fortune 200 »; premier fournisseur d'assurance complémentaire aux États-Unis

Le groupe des services de soutien d’Aflac produit 2,6 millions de pièces de courrier chaque mois 

Objectifs commerciaux

Conserver sa position de chef de file en matière d'assurance complémentaire parmi un nombre croissant de concurrents

Optimiser la qualité des messages destinés à la clientèle, tout en les rendant plus faciles à lire, plus pertinents et plus attrayants

Garantir l’exactitude des couleurs de la marque Aflac 

Avantages

Gains de productivité et d'efficacité, réduction des effectifs et optimisation de l'espace

Réduction des coûts grâce à l'utilisation de rouleaux de papier et à l'élimination des formulaires préimprimés

Amélioration des taux de réponse de la clientèle

Aperçu

« Pitney Bowes a créé un produit de grande qualité et mis en place une équipe de vente exceptionnelle, soutenue par une équipe de service en tête de l'industrie. Que demander de plus? »
Directeur principal de l'exploitation au sein du groupe des services de soutien d'Aflac
Aflac

Il y a à peine dix ans, Aflac était l’un des rares acteurs dans le secteur de l'assurance complémentaire. Aujourd'hui, elle fait face à plus de trente concurrents. Afin de conserver sa position de chef de file, l'entreprise doit fidéliser sa clientèle existante, tout en attirant de nouveaux clients. De nos jours, les clients s'attendent à recevoir des messages faciles à comprendre et instructifs. Les documents transactionnels monochromes de l'entreprise ne répondaient pas à ces attentes et mettaient en péril la fidélisation de la clientèle. Il fallait qu'Aflac modernise son image afin de répondre aux attentes de ses clients, tout en veillant à la maîtrise des coûts et au maintien de la qualité de ses documents.

Besoin commercial

Le groupe des services de soutien d'Aflac produit la majorité des documents transactionnels de l'entreprise, ce qui représente près de 30 millions d’impressions par mois. La qualité de ces documents est primordiale. Pendant des années, le groupe a eu recours à des documents préimprimés et à l’impression monochrome, ce qui limitait les possibilités de refonte et d’amélioration.

 

Afin de créer des documents transactionnels couleur plus faciles à lire et plus pertinents, l'équipe a commencé à évaluer la technologie à jet d'encre au milieu des années 2000, mais ce n'est qu'avec le système d'impression IntelliJetMD 20 de Pitney Bowes que les exigences élevées d'Aflac en matière de qualité d'impression et de fidélité des couleurs ont pu être satisfaites.

Solution

Aflac a installé un système d'impression numérique à jet d’encre à débit élevé de rouleau à feuilles IntelliJet 20 de Pitney Bowes, l'un des premiers en son genre aux États-Unis. L'entreprise n'a pas regretté ce choix. En deux ans, l'entreprise est parvenue à convertir à la couleur 54 % de son volume total à l’aide de cet appareil seulement, tout en réduisant ses coûts et en améliorant sa productivité par la même occasion. Forte de ces résultats exceptionnels, Aflac a installé un second système IntelliJet 20 trois ans plus tard. Aujourd’hui, les deux imprimantes à jet d’encre traitent à elles seules environ 95 % des documents transactionnels de l'entreprise.

Aflac a trouvé la technologie offrant une impression couleur à débit élevé et à faible coût ainsi que la qualité supérieure nécessaires à sa marque. Pour Aflac, la qualité des documents reflète l'identité d'une marque. Lorsqu’elle a opté pour l'imprimante IntelliJet 20, l'exactitude des couleurs, particulièrement du bleu d'Aflac, a joué un rôle majeur dans sa décision. La technologie d'impression par jet d'encre très précise de Pitney Bowes a su satisfaire les exigences d'Aflac en matière de conformité des couleurs de sa marque. 

Avantages

« Pitney Bowes s'avère un excellent partenaire pour nous. Elle propose des solutions novatrices. Elle nous offre l'assurance que nos documents essentiels sont expédiés à temps. » Mike Thomas,
Vice-président à l'exploitation
Aflac

Grâce aux systèmes d'impression IntelliJetMD 20, le groupe des services de soutien d'Aflac a connu un gain d'efficacité considérable, car les imprimantes exécutent 94 % du travail en moins de temps. Auparavant, le groupe des services de soutien fonctionnait selon un cycle de deux fois 12 heures six jours par semaine, par rapport à deux fois huit heures cinq jours par semaine maintenant. Les effectifs ont ainsi été réduits de 15 à 7 employés.

Alors que l'entreprise utilisait et stockait auparavant dix formulaires préimprimés différents, qu'il fallait charger et décharger lors de chaque tâche de traitement de courrier, elle réalise désormais des économies grâce aux rouleaux de papier. Aflac a également gagné de l'espace en remplaçant ses 12 imprimantes par deux systèmes IntelliJet et deux imprimantes MICR feuille à feuille.

Par ailleurs, en transformant les avis de renouvellement de contrat en messages couleur attrayants et plus faciles à lire, Aflac obtient des taux de réponse de la clientèle plus élevés à moindre coût. En outre, grâce à l’efficacité des imprimantes IntelliJet, le groupe des services de soutien dispose d’une capacité de production accrue, et la qualité est telle que l’équipe travaille en étroite collaboration avec le groupe de la mercatique d’Aflac afin de maximiser l’utilisation de l’espace vide dans les messages destinés à la clientèle existants, ce qui rehausse encore plus la valeur.