Expédition et traitement de courrier

Le secret pour des messages plus engageants

Une technologie de pointe contribue à augmenter la pertinence et l’engagement

Votre centre de courrier fait-il le poids?

Vous comprenez probablement pourquoi l’impression, le traitement de courrier et l’expédition font partie intégrante de l’expérience multiréseau à laquelle les clients s’attendent désormais. Mais qu’en est-il de vos clients — internes et externes? Sont-ils conscients que du courrier peut être aussi coloré, interactif et engageant — peut-être même plus — que des communications en ligne? Savent-ils qu’une modélisation évoluée peut aider les mercaticiens à cibler leurs efforts et à mesurer les résultats, autant sur les réseaux papier que sur les réseaux numériques?

« Puisque le courrier occupe encore une place importante, les entreprises qui ne tirent pas le maximum de ce réseau sous-optimisent leurs dépenses et laissent passer une occasion de tenir une conversation riche et précieuse avec leurs clients, affirme Kevin Marks, vice-président aux solutions d’impression de grande production à l’échelle mondiale chez Pitney Bowes. La création de messages à valeur plus élevée vise à aider la clientèle à trouver et à cibler des clients, puis à communiquer efficacement avec eux afin de faire grimper les taux de réponse et, en fin de compte, les profits. »

Afin de créer de la valeur pour les clients, il faut avoir recours à l’analytique pour rendre les messages plus ciblés et plus pertinents, réinventer les messages physiques pour les rendre plus engageants et avoir accès à de l’équipement et à des solutions logicielles qui permettent l’envoi de messages personnalisés et dynamiques par l’entremise des réseaux appropriés. 

Prévision du comportement

L’ascension d’Internet et l’usage de plus en plus répandu d’appareils connectés ont mené à une explosion en matière de collecte de données. Au-delà des « données transactionnelles » que les clients fournissent lorsqu’ils achètent un produit ou un service, par exemple leur nom et leur adresse, se trouve une mer inexploitée de « données cachées », notamment des renseignements démographiques sur les clients, des historiques d’achat, des réponses à des sondages, des données sur la satisfaction de la clientèle, des publications sur les médias sociaux et plus encore. Les données cachées peuvent aider les entreprises à comprendre chaque client et à gagner sa fidélité à longue échéance.

Cependant, malgré toutes les nouvelles sources de données sur les clients disponibles, le ciblage et la personnalisation demeurent des défis. « De nos jours, il est plus facile d’avoir un aperçu des personnes qui répondent à vos campagnes et de déterminer les principaux marchés cibles, déclare M. Marks. Mais il faut encore déployer des efforts particuliers pour prévoir quels investissements en mercatique auront l’effet le plus direct. » L’analytique de haut niveau à l’aide de données cachées peut vous aider à prévoir le comportement des clients en ce qui concerne les articles achetés, ainsi que le moment, la méthode, le lieu et la raison de leurs achats.

La « modélisation incrémentale » vous permet de prévoir les changements relatifs au comportement d’un client qui sont directement liés à une initiative de mercatique. Elle permet aux entreprises de se concentrer uniquement sur les clients qui auront une réaction positive à un message, tout en éliminant ceux qui achèteront de toute façon, qui ne feront jamais d’achat ou même qui pourraient avoir une réaction négative à une sollicitation.

La modélisation incrémentale à l’aide de progiciels de programmation statistique classiques peut s’avérer une expérience frustrante. Toutefois, des approches automatisées peuvent augmenter considérablement le RCI en ce a trait à la fidélisation des clients, à la vente croisée, à la vente incitative et à d’autres initiatives de mercatique.

Utilisation de renseignements sur mesure

Que la communication s’effectue au moyen de publipostage ou d’un document transactionnel, comme une facture ou un relevé, des renseignements personnalisés attirent et retiennent l’attention d’un client. Il est possible d’adapter des messages en fonction de la position du client dans le cycle d’achat, de ses renseignements démographiques ou de son emplacement. Il est également possible d’associer des offres aux intérêts et aux habitudes d’achat des clients. Des adresses URL personnalisées et des pages Web spécialisées peuvent pousser un client à faire un achat ou améliorer l’expérience client. Par exemple, un code 2D sur une facture pourrait mener à une vidéo qui explique le contenu de ladite facture à un nouveau client.

À l’aide d’une solution d’impression couleur de données variables, il est possible d’adapter sur mesure presque toutes les parties d’un envoi, soit le texte, les images et l’arrière-plan, grâce à des messages ciblés variables. Des éléments graphiques personnalisés colorés et éclatants peuvent être fondés entièrement sur des données relatives à un client en particulier. En outre, une solution d’impression de données variables permet aux mercaticiens de réagir immédiatement à une occasion; aucun temps de mise sous presse n’est passé à attendre une commande de documents préimprimés, et aucun formulaire ne devient désuet lorsque le contenu change. L’impression en une seule étape constitue un avantage incroyable lorsque le temps de mise sur le marché est critique.

De la couleur, à l’intérieur et à l’extérieur

La société d’étude de marché IDC prévoit que d’ici 2019, l’impression par jet d’encre couleur représentera plus de 51 % du volume d’impression de grande production. La couleur joue un rôle important en ce qui concerne l’ouverture et la lecture du courrier et la réaction à son contenu. Les systèmes à jet d’encre couleur ont transformé les marchés de l’impression et du traitement de courrier grâce à leur débit de production élevé et à leurs coûts de production unitaires moins élevés. Toutefois, bon nombre de ces systèmes sont rentables seulement dans le cas de gros centres de courrier, de sorte que les petits et moyens centres doivent employer des systèmes à poudre d’encre monochromes.

Heureusement, une nouvelle génération de systèmes à jet d’encre couleur de grande qualité permet aux centres de courrier à volume moyen de passer à l’impression couleur de données entièrement variables. Ces systèmes offrent un flux de travaux à entrée de papier blanc et à sortie tout en couleur qui évite d’avoir recours à des formulaires préimprimés et permet à un seul appareil d’accomplir le travail de plusieurs appareils. Ils offrent également une impression tout en couleur (CMJN) à un coût comparable à celui des systèmes monochromes.

En outre, les systèmes d’impression les plus récents permettent aux entreprises de transformer les enveloppes d’affaires de tous les jours en un tout nouveau support — un support qui pourrait obtenir le plus haut taux de lecture dans le domaine de la publicité, parce que personne ne jette du courrier sans d’abord jeter un œil à l’enveloppe. En fait, l’ajout de renseignements colorés et pertinents à l’extérieur d’une enveloppe augmente le taux d’ouverture de 250 %.

« L’impression couleur variable rend tous les messages plus attrayants, affirme M. Marks. Elle rehausse les messages, met en évidence les renseignements importants et permet une plus grande personnalisation. » L’utilisation de graphiques et de diagrammes circulaires en couleur constitue une pratique exemplaire afin que votre message passe facilement. D’autres technologies peuvent améliorer l’engagement en vous permettant de plier des documents de façons uniques et de produire des articles comme des cartes de fidélité et des pièces avec aimant.

La couleur, le ciblage et la personnalisation constituent certains des outils créatifs les plus importants pour rehausser la valeur du réseau de traitement de courrier et d’expédition pour vos clients. Optimisés par la bonne technologie et des connaissances adéquates, ces outils peuvent faire augmenter les taux de réponse et, en fin de compte, vous aider à maximiser la valeur à vie de vos clients à l’aide de courrier.

© Pitney Bowes, 2015. Tous droits réservés.

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