Expédition et traitement de courrier

Assurer précision, sécurité et conformité grâce à un partenariat stratégique

En s'associant à Pitney Bowes, B-Source Outline peut transiger avec une nouvelle classe de clients

Profil du client

Entreprise suisse d'impartition de processus commerciaux qui se spécialise dans la gestion de documents.

Sert l'industrie des services financiers, fortement réglementée, en Europe.

Propose une sécurité et une protection de la vie privée inégalées dans l'industrie dans le cas de documents confidentiels. 

Objectifs commerciaux

Revoir le déroulement du travail pour devenir plus concurrentiel.

Atteindre un degré d'exactitude parfait pour répondre à la demande des clients des services financiers privés.

Réduire les coûts et accroître l'efficacité.

Avantages

Respect des exigences sévères de l'industrie des services financiers et des clients en matière de sécurité et de conformité.

Gain en efficacité de 200 % et hausse de la qualité.

Réduction des frais d’exploitation, ce qui se traduit par des économies de 300 % pour les clients. 

Technologie utilisée

Gamme Mailstream Productivity Series

Obtenez davantage de valeur d'une seule plateforme souple qui peut gérer avec facilité un vaste éventail de tâches et favoriser la croissance de votre entreprise. Cette solution d'insertion à rendement élevé peut traiter jusqu'à 26 000 pièces de courrier à l'heure.

Pour en savoir plus

Système d'insertion Mailstream Evolution

Doté d'options pour répondre à différents besoins commerciaux, de la croissance à la productivité élevée, à la souplesse avancée ou à la confidentialité des clients, ce système d'insertion fiable à rendement élevé est compatible avec les lettres et les documents non pliés.

Pour en savoir plus

Résumé

« Il est impensable d'adresser une enveloppe à la mauvaise personne. Pour nos clients des services financiers privés, l’exactitude doit être assurée à 100 %. » Rene Felder,
chef de la direction,
B-Source Outline

B-Source Outline est une entreprise en tête de l’industrie de l'impartition de processus commerciaux qui dispose d'installations de production à Winterthur, en Suisse. L'entreprise est spécialisée dans la gestion de la communication avec la clientèle, et comme elle est située en Suisse, ses services s'adressent à l'industrie des services financiers (dont les banques suisses privées), de l'assurance et de l'immobilier.

B-Source Outline offre à ses clients la possibilité de traiter à la fois leurs documents physiques et électroniques; ces derniers se fient à elle pour assurer des niveaux de sécurité et de confidentialité des plus avancés pour les documents sensibles qu'elle produit. Parmi ces documents figurent des relevés de compte bancaire, des relevés de cartes de crédit, des documents d'assurance et des factures.

Défi commercial

Dans le secteur fortement réglementé des banques européennes, il n'y a aucun droit à l'erreur. C'est le principal défi auquel est confronté B-Source Outline. En tant que fournisseur de services d'impartition, l'entreprise avait repris les employés et l'infrastructure de différents clients. Elle avait ainsi hérité d'un ensemble de systèmes d'insertion, d'imprimantes et de processus, ce qui créait un environnement de plus en plus complexe et inefficace.  

En outre, l'entreprise faisait appel à des fournisseurs externes pour l'impression couleur de formulaires, d'encarts et d'enveloppes, qui devaient ensuite être individualisés et traités à l'interne. Outre la logistique et les coûts élevés, le système était chronovore et, malgré une surveillance méticuleuse de la qualité, commettait des erreurs.

En parallèle, l'industrie des services financiers imposait des exigences de sécurité plus strictes, tandis que les clients exigeaient davantage d’exactitude et une confidentialité renforcée pour leurs propres clients. Pour rester concurrentielle, il était évident que B-Source Outline devait revoir son flux de production.

Solution

B-Source a remplacé huit systèmes d'insertion par trois systèmes d'insertion Pitney Bowes à modes multiples, soit deux systèmes de finition Mailstream Evolution, qui peuvent traiter une vaste gamme de matériel, y compris des documents non pliés, des lettres et les livrets, et un système à rendement élevé Mailstream Productivity Series doté du système à jet d'encre couleur Print+ Messenger, qui assure une impression couleur dynamique d'enveloppes individualisées. Cela simplifie grandement l'infrastructure, assure l'exactitude et propose de nouvelles fonctions avancées.

Une fois les nouveaux flux de production et processus d'impression couleur déployés, l'entreprise a découvert le potentiel insoupçonné de sa nouvelle solution Pitney Bowes. B-Source Outline a pu faire la conquête de nouveaux marchés en proposant ses services à des banques privées suisses spécialisées dans la gestion de fortunes, et dont les exigences strictes en matière de confidentialité devaient être satisfaites. En parallèle, les banques européennes imposent des règlements beaucoup plus rigoureux. Grâce au partenariat stratégique avec Pitney Bowes, B-Source Outline respecte actuellement les normes, et sera en mesure de respecter les nouveaux règlements en matière de sécurité lorsqu'ils seront adoptés. 

Résultats et avantages

« À ce jour, Pitney Bowes est la seule entreprise en mesure de nous aider à satisfaire aux exigences en matière de conformité. La solution apporte un niveau de sécurité inégalé. Nous devons prouver à nos clients que nous pouvons assurer cette conformité et désormais, nous pouvons leur offrir l'assurance d'une sécurité absolue ». Rene Felder,
chef de la direction,
B-Source Outline

Aujourd'hui, la technologie de Pitney Bowes permet à B-Source Outline de bénéficier de l'approche White Paper FactoryMC (usine de traitement de papier vierge) pour la création de documents. L'entreprise peut désormais produire, à l'interne et à la demande, des documents standard destinés à ses clients du secteur de l'immobilier et de l'assurance. Elle a par ailleurs considérablement réduit ses frais d'exploitation. 

Passer de huit anciens systèmes d'insertion à trois systèmes d'insertion de Pitney Bowes a permis d'augmenter la cadence de production et de réaliser des économies. Mais pour B-Source Outline, le but n’est pas d’être la plus rapide ni la moins chère. Son objectif premier est de s'imposer comme l'entreprise proposant les services les plus sécurisés et les meilleurs en matière d’exactitude de l'industrie. Les gains d'efficacité réalisés par B-Source Outline grâce à sa nouvelle infrastructure n'en demeurent pas moins stupéfiants. M. Felder estime que l'efficacité de l'entreprise a connu une hausse de 200 %. 

Le partenariat avec Pitney Bowes a permis à B-Source Outline de faire évoluer son infrastructure en permanence, pour répondre aux nouvelles exigences de ses clients au fur et à mesure qu’elles sont établies. B-Source Outline bénéficie également de la présence d’employés de Pitney Bowes sur les lieux, qui fournissent une formation continue aux opérateurs pour assurer un rendement et une productivité optimaux.