intelligent inserting and printing mail systems

Expédition et traitement de courrier

Communisis, qui a établi un partenariat stratégique avec Pitney Bowes, célèbre une hausse de nouvelles affaires.

Une importante affaire d’impartition conclue avec une banque commerciale de premier plan du Royaume-Uni exige les niveaux les plus élevés d’excellence et de productivité opérationnelles.

Profil du client

Fournisseur chef de file dans le domaine des communications multivoies relatives aux transactions, à la mercatique et à la réglementation, destinées à la clientèle.

L’entreprise, dont le siège social est situé au Royaume-Uni, exploite des bureaux à l’échelle de l’Europe et emploie 2 200 personnes.

Ce fournisseur sert de grandes entreprises bien connues des secteurs des services financiers, de la vente au détail, des services publics et des télécommunications.

Objectifs commerciaux

Regrouper les installations disparates de traitement du courrier de la banque sous un même toit — le centre d’excellence Copley

Mettre en œuvre des améliorations de processus et des techniques de production simplifiées

Faire la promotion d’une saine concurrence et d’une culture d’engagement des employés en récompensant la réussite

Avantages

Hausse atteignant presque trois fois le rendement opérationnel des systèmes pour volume élevé

Réduction considérable des coûts de main-d'œuvre

Atteinte d’une première position et de cinq positions parmi les dix meilleurs systèmes d’insertion au classement de Pitney Bowes des 150 inséreuses les plus productives à l’échelle de l’Europe

Réalisation d’économies de frais d’affranchissement et augmentation de 50 % du rendement des activités de tri de courrier

Aperçu

« Pitney Bowes nous a aidés à accroître notre excellence opérationnelle tout en nous fournissant une technologie de premier ordre et en nous permettant d’offrir une qualité hors pair. » David Herridge,
administrateur délégué,
Communisis

Communisis est un groupe de services de mercatique dont l’objectif est d’aider les clients à communiquer plus efficacement avec à leur clientèle. En tant que chef de file du marché de l’impression de documents transactionnels du Royaume-Uni, Communisis récolte les fruits d’une solide relation établie avec Pitney Bowes en 2006, lorsque l’entreprise a équipé de la technologie Pitney Bowes son centre d’excellence en matière d’impression de documents transactionnels de Speke, à Liverpool. Récemment, Communisis a remporté un contrat d’impartition de dix ans — sa plus grosse affaire jamais conclue — auprès d’une grande banque commerciale du Royaume-Uni, qui exigeait l’atteinte de nouveaux niveaux d’excellence et de productivité opérationnelles et qui a créé une pléthore de nouvelles exigences.

Besoin commercial

Prévoyant une migration considérable vers la livraison électronique, la banque a regroupé ses diverses installations de production de courrier transactionnel disparates sous un même toit. Toutefois, une modification de son domaine d’activité a entraîné une hausse imprévue de son volume d’impression. En raison de cela, l’entreprise a dû doubler le volume horaire traité tout en respectant des contrats de niveau de service stipulant que le courrier ne devait comporter aucune erreur.

Solution

Un contrat de dix ans conclu avec Pitney Bowes visant à livrer une solution de traitement et de tri de courrier de source unique à l’échelle du centre d’excellence de Speke et du nouvel établissement de Copley, dans le West Yorkshire, comprend des services de maintenance et services professionnels sur place. Cette relation stratégique unique comporte des services-conseils axés sur la réussite de Communisis dans le cadre de laquelle les ingénieurs de Pitney Bowes et de Communisis travaillent de concert.

Le soutien offert par Pitney Bowes a permis de préciser des aspects de processus pouvant être améliorés et a entraîné une transformation culturelle visant à motiver et à récompenser les opérateurs. Aujourd’hui, ces derniers respectent des normes très élevées de qualité et de rendement.

Avantage

« La relation que nous entretenons avec Pitney Bowes est ouverte, franche et fondée sur la confiance. Notre relation est excellente à tous les niveaux, et, encore plus important, PB nous aide à offrir un service remarquable à nos clients. » David Herridge,
administrateur délégué

Les gains de productivité ont été impressionnants. Nous avons remarqué que le rendement opérationnel des appareils de grande production a presque triplé et que les coûts de main-d'œuvre ont considérablement baissé. En outre, l’établissement de Copley de Communisis a maintenant l’inséreuse la plus productive selon le classement de Pitney Bowes, qui classe plus de 150 inséreuses à l’échelle de l’Europe. Cet établissement occupe aussi cinq positions parmi le classement des dix meilleures inséreuses en Europe.

Communisis aide aussi ses clients à réaliser des économies de frais d’affranchissement grâce au système de tri de courrier Vantage de Pitney Bowes, qui regroupe le courrier afin de maximiser les rabais postaux et d’offrir un rendement 50 % plus élevé que le système précédent.