Expédition et traitement de courrier

Profiter des occasions de croissance liées au commerce électronique, grâce au tri automatisé de colis

Découvrez comment des entreprises se servent de solutions automatisées pour trier et gérer des colis sortants générés par la croissance du commerce électronique.

« En Europe, nous avons observé une augmentation annuelle d’au moins 16 % des dépenses annuelles des consommateurs sur les sites de commerce électronique » Stefan Berndt,
directeur principal de produits et de l'expansion commerciale
responsable des solutions de tri de Pitney Bowes en Europe et en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique

La distribution de colis a connu une croissance importante à travers l'Europe et dans de nombreuses autres régions, principalement en raison de l'essor du commerce électronique. C’est assurément un point positif pour les clients, qui peuvent aujourd’hui obtenir plus facilement les produits qu'ils souhaitent acheter. Cependant, pour de nombreux services de livraison et marchands en ligne, la hausse du volume de colis entraîne d'importants défis.

Comment faire pour que tous ces colis soient triés et expédiés à la bonne adresse, rapidement et efficacement? Si votre entreprise connaît une hausse de la demande en matière de livraison de produits, il est peut-être temps d'envisager l'automatisation du tri et de la gestion de vos colis sortants. Si l’on en croit la tendance, la demande en matière de livraison rapide de produits continuera d'augmenter. Pour réussir sur un marché aussi concurrentiel, il est essentiel d’offrir d'excellents services de gestion de livraison à valeur ajoutée.

Le commerce électronique connaît une croissance énorme

À quelle vitesse le secteur mondial du commerce électronique évolue-t-il? « En Europe, nous avons observé une augmentation annuelle d’au moins 16 % des dépenses annuelles des consommateurs sur les sites de commerce électronique », déclare Stefan Berndt, directeur principal de produits et de l'expansion commerciale responsable des solutions de tri de Pitney Bowes en Europe et en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique. Cette estimation pourrait même être inférieure à la réalité. Par exemple, selon un rapport de mai 2013 publié par Ecommerce Europe, organisation professionnelle de détaillants en ligne, les recettes annuelles provenant de l'achat de biens et de services en ligne en Europe ont augmenté de 19 %, pour atteindre 311,6 milliards d'euros en 2012.

« Mais si l'on regarde à l'extérieur de l'Europe, ajoute Stefan Berndt, les chiffres relatifs à la croissance des ventes en ligne sont encore plus élevés sur les marchés émergents. » Il cite des pays tels que la Chine et l'Inde, où l'accès à Internet a récemment connu un essor fulgurant après un début timide. À l’échelle mondiale, les ventes dans le secteur du commerce électronique devraient atteindre plus de 1,5 trillion de dollars américains d'ici la fin 2015.

De toute évidence, les entreprises disposent d'une excellente occasion de vendre leurs produits sur un marché en ligne enthousiaste. Étant donné que tous ces achats doivent être livrés physiquement, il est impératif que les détaillants et les transporteurs analysent l'ensemble de leur système de livraison de colis afin de trouver des façons d'augmenter l'efficacité, de réduire les coûts, de respecter les contrats de service des clients et de satisfaire aux attentes de ces derniers.

Tri automatisé

La livraison d'un plus grand volume de produits nécessite naturellement davantage de ressources dans les centres de courrier. « L’augmentation des volumes de colis à traiter engendre une hausse des coûts de main-d’œuvre, déclare Eric Kempton, directeur de la mercatique des solutions et produits de tri de Pitney Bowes. Cela vous rend moins concurrentiel sur un marché où les clients recherchent à la fois service et bon prix. Par conséquent, plus vous pourrez automatiser vos processus, plus vous serez efficace, réduirez vos coûts et augmenterez votre part de marché. »

Fort d’une vaste expérience auprès de grandes entreprises, de transporteurs privés et de services des postes nationaux, Stefan Berndt a contribué à la mise en place de systèmes de tri automatisé de colis pour gérer des volumes en hausse. Il a notamment collaboré récemment avec une société postale en Chine qui devait traiter une quantité énorme de colis. « Cette entreprise doit actuellement traiter jusqu'à 200 000 articles par jour dans un seul centre de tri, volume qui passera bientôt à 500 000 colis par jour; elle ne peut donc pas se contenter de procédés manuels. Elle doit investir dans une solution automatisée. »

Une solution de tri automatisé utilise des moyens technologiques pour effectuer une grande partie du traitement, qui serait long et répétitif s'il devait être fait manuellement. Par exemple, des systèmes automatisés peuvent peser, mesurer et certifier des colis pendant qu'ils passent sur des convoyeurs, et des appareils peuvent imprimer et apposer des étiquettes sur les boîtes et les acheminer vers les zones de chargement appropriées. Une fonction de suivi complet des colis est entièrement intégrée à un logiciel de pointe. Stefan Berndt explique que les trieuses automatisées de Pitney Bowes utilisent une infrastructure commune, qui peut être adaptée à la taille des colis envoyés, au délai de livraison indiqué dans les contrats de service, aux caractéristiques requises dans le cas de types particuliers de colis et, plus particulièrement, au volume d’articles qu'une entreprise traite.

« Nos systèmes sont modulaires et très souples, et les mises à jour prennent moins de temps et sont moins coûteuses, grâce à la façon dont nous concevons nos systèmes, soit en fonction de vos besoins, ajoute Eric Kempton. Il ne s’agit pas d’un modèle unique que nous imposons; il est fondé sur vos exigences et sur les possibilités de changement ou de croissance future au sein de votre entreprise. » Ces systèmes peuvent être conçus pour traiter des volumes allant de moins de 1000 articles à plus de 14 000 articles à l'heure.

« Cela dépend réellement des exigences opérationnelles, explique Stefan Berndt. Nous avons l'habitude de prendre le temps de déterminer les besoins avec le client, puis nous prenons du recul et concevons une solution adaptée avec notre équipe d'ingénieurs et nos fournisseurs. »

Innovations futures

La rapidité de livraison est une priorité pour les marchands et transporteurs qui souhaitent rester concurrentiels. Stefan Berndt remarque que certains sites Web offrent déjà aux clients la possibilité de recevoir leurs articles en quelques heures. « C'est incroyable, mais je crois que cela peut devenir un service à valeur ajoutée à l'avenir », dit-il.

« Les gens veulent leurs achats tout de suite, ils veulent pouvoir acheter quelque chose et le recevoir sans avoir à se déplacer en magasin, affirme Eric Kempton. Certains transporteurs et expéditeurs du secteur de la vente au détail établissent des partenariats avec des commerçants en ligne et des centres de distribution, afin que la réception et la livraison d'une commande aient lieu le même jour. Ils cherchent véritablement à faire valoir ce service comme un facteur de distinction sur le marché. »

À mesure que le commerce électronique continue de croître, de nouvelles options de livraison feront leur apparition. Les clients pourront recevoir plus de commandes le jour même, ou aller chercher des articles dans des cases électroniques sécurisées, situées à proximité de leur domicile ou à un endroit central. Ces « cases intelligentes » sont déjà populaires dans des régions comme l'Allemagne, la Norvège, la Pologne et certaines parties de l'Asie, et elles commencent à se multiplier au Royaume-Uni. Les clients pourront effectuer un suivi précis de leurs colis, ou les rediriger facilement durant l'expédition, car la technologie de tri automatisé leur donne les moyens de le faire électroniquement. De plus, d'autres innovations pourront être intégrées aux systèmes de tri automatisé actuels, grâce à la conception modulaire de ceux-ci.

« Pendant les deux prochaines années au moins, de plus en plus de services à valeur ajoutée seront mis en place », affirme Stefan Berndt. Il explique toutefois que les clients pourront également bénéficier d'autres avantages grâce à la concurrence plus importante dans le secteur du commerce électronique, qui fera baisser les frais d’affranchissement et de livraison.

Autrement dit, une demande accrue en matière de livraison de colis se traduira par d’importantes occasions d'affaires pour les commerçants en ligne futés. Il est donc important pour une entreprise qui se développe de mettre en place des technologies de tri de colis afin de gérer efficacement les livraisons. La technologie de tri automatisé permet aux entreprises de fusionner des solutions physiques et numériques, afin de rester concurrentielles sur le marché de la vente au détail en ligne.

Vous aimerez peut-être aussi

Profiter des occasions de croissance liées au commerce électronique, grâce au tri automatisé de colis

Découvrez comment des entreprises se servent de solutions automatisées pour trier et gérer des colis sortants générés par la croissance du commerce électronique.

En savoir plus

Deux importantes façons de créer des centres de traitement de courrier efficaces grâce à des solutions de tri automatisé de colis

Les solutions TrueSortᴹᴰ de Pitney Bowes permettent le tri de plus gros volumes, un balayage exact des étiquettes de colis et une connaissance plus approfondie de vos affaires.

En savoir plus